РУР – разработка управленческого решения

ЛПР – лицо, принимающее решение

Характеристика УР.

Роль УР: - критерий управленческого мастерства

- продукт управленческого труда

- основные временные затраты в деятельности менеджера

Аспекты УР:

- информационный

- экономический

- финансовый

- математический

- социальный

- психологический

- логический

- правовой

- организационный

- технический

Требования, предъявляемые к УР:

1. Целенаправленность, как стремление к достижению позитивных интегрированных целей.

2. Системность, как необходимость включения УР в целостную систему социально-экономических отношений организации.

3. Социальная ответственность, как осознание воздействия последствий УР на всех членов организации, и зачастую на субъектов внешней среды.

Функции УР: - направляющая (стратегия, организация, контроль)

- координирующая (согласование действий, сроки, качество)

- мотивирующая (административные и экономические стимулы,

социальные оценки)

Результаты исследований показали - низкая эффективность управленческого труда во многом определяется несоблюдением технологии разработки и организации выполнения УР.

С точки зрения системного подхода УР - способ постоянного воздействия управляющей системы на управляемую.

Принятие решения - это выбор из двух или более альтернатив (отказ от ПУР – тоже решение!), в этом случае решение:

- элемент множества возможных альтернатив

- нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления

- устное или письменное распоряжение о необходимости выполнения конкретных действий, операций, процесса

- регламентируемая последовательность действий для достижения поставленных целей

- реакция на раздражитель (проблему)

С точки зрения философии решение: - процесс

- результат выбора

- способ действия

В экономической литературе решение:

- процесс (подготовка, разработка, реализация)

- акт выбора (соблюдение особых правил)

- результат выбора (волевой акт, связывающий альтернативы, цели и мо-

тивы ЛПР)

С точки зрения менеджмента решение:

- продукт управленческого труда

- выбор определенного курса действия из возможных вариантов

- выбор цели, средств и методов

- выбор способа действий

Управленческое решение на предприятии - творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации об ее состоянии.

Классификация управленческих решений

Классификационный признак	Группы управленческих решений
Характер проблемы	Типичные	Уникальные
Значимость цели	Стратегические	Тактические
Сфера воздействия	Глобальные	Локальные
Срок реализации	Долгосрочные	Краткосрочные
Прогнозируемые последствия	Корректируемые	Некорректируемые
Характер информации	Детерминированные	Вероятностные
Метод разработки	Формализованные	Неформализованные
Количество критериев	Однокритериальные	Многокритериальные
Форма принятия	Индивидуальные	Групповые
Способ фиксации	Документированные	Недокументированные
Способ доведения	Устные	Письменные
Источник возникновения	Инициативные	По предписанию
Направленность	Внутренние	Внешние
Ресурсная обеспеченность	Без ограничений	С ограничениями
Отработанность процедуры	Программируемые	Непрограммируемые
Степень регламентации	Регламентирующие	Ориентирующие
Целевая направленность	Одноцелевые	Многоцелевые

Корректная классификация УР оптимизирует весь дальнейший процесс ПУР, определяя выбор адекватных формы, механизма и методов РУР и реализации УР.

Каждое ЛПР в зависимости от характера решаемых задач (определяемых его местом и ролью в организации) формирует свою специфическую классификационную систему УР.

Алгоритм процесса ПУР

Этапы ПУР: I. Подготовительный этап

II. РУР

III. Реализация УР

I.

Внешние факторы Личное наблюдение

Выявление проблемы Внутренние источники

Внутренние факторы Внешние источники

Анализ Анализ взаимосвязей

проблемной Анализ проблемы с с другими проблемами

ситуации

Определение стратегии Классификация, цели,

решения способы решения,

критерии оценки

Возможности Оценка обстановки Ограничения

Получение

долнительной Прогноз результатов

информации

Уточнение Выбор места и времени,

прогноза формы и метода РУР,

Подготовка РУР определение прав и

Экспертные обязанностей ЛПР,

рекомендации границ решения

II.

Генерация альтернатив Критерий достаточности

Сравнительный

анализ альтернатив

-

Выбор решения Определение формулы

решения, документар-

ное оформление

III.

Задачи, место, Разработка Подбор исполнителей

ресурсы программы

методы, действий

сроки,

последовательность,

результат Организация выполнения Мобилизация исполнителей

Координация Контроль выполнения Оперативное регулирование

Новая проблема Оценка эффективности Программирование решения

Тема: Анализ проблемы

«Сложные проблемы всегда имеют простые,

легкие для понимания неправильные решения»

(неправильное цитирование закона Х.Л. Менкена Гроссманом)

Проблема (гр. problema) – задача, задание; в широком смысле – сложный теоретический или практический вопрос, требующий изучения и разрешения.

Познание - от постановки проблем к их решению и затем к постановке новых

проблем.

Существует множество определений этого понятия, однако, "не проанализирована даже логическая структура проблемы как форма мысли" (Шевырев А.В. Технология творческого решения проблем. - Белгород: «Крестьянское дело», 1995).

В любом случае:

- проблема есть предпосылка УР

- каждая проблема имеет суть (объект и субъект), место возникновения, систему связей (в том числе социальных)

- следует различать понятия проблема и проблемная ситуация

Место проблемы в технологии ПУР:

внешняя среда

техника средства психология

решения проблема решения

ограничения

процесс мышления

решение

Порядок анализа проблемы:

1. Определение проблемы

- реальная или надуманная (“А был ли мальчик?”, насколько надежны источники информации?, не выдается ли желаемое за действительное?, что произойдет, если отказаться от решения?)

- насколько уникальна эта проблема

- какой аспект наиболее явно выражен (финансовый или межличностный)

- формулировка проблемы. Корректная формулировка – залог успешного решения. Проанализируйте реакцию клирика на две различные формулировки одного и того же вопроса: «Можно ли курить во время молитвы?» и «Можно ли молиться во время курения?»

-

2. Отбор проблем:

Как правило, менеджер в процессе своей деятельности сталкивается одновременно с множеством самых различных проблем, и в этом случае необходим анализ проблем с точки зрения их срочности и важности

	Срочные	Несрочные
Важные	СВ	нСВ
Неважные	СнВ	нСнВ

СВ – немедленно и лично

нСВ – можно отложить

СнВ – можно делегировать

нСнВ– можно забыть

3. Анализ профиля причин