Классификация и виды решений

Общие и частные признаки классификации решений в системе управления разнообразны (основные из них приведены ниже).

1. По методам переработки информации.

Управленческие решения

алгоритмические эвристические

Алгоритмические решения основаны на применении ЭВМ и математических методов. При этом ситуация рассматривается как выбор того или иного варианта из многих возможных. Однако в условиях управления сложной производственной системой этого недостаточно.

Выявилась необходимость изучения мыслительной деятельности человека, принимающего решение. Этим занимается эвристика – новая область знаний, находящаяся на стыке кибернетики и психологии. Предметом изучения здесь являются приёмы, применяемые человеком при решении сложных, нетипичных задач. Эти приёмы формируются при решении одних задач, а затем могут быть перенесены на другие задачи.

Эвристические решения широко рассмотрены среди опытных руководителей, которые оценивают обстановку и вырабатывают вариант решения, основываясь на интуиции, знаниях, опыте, навыках, полученных в процессе длительной практической работы.

2. По прогнозирующим свойствам решений. Этот признак характеризует возможности прогнозирования результатов или последствий принимаемого решения, что в свою очередь требует или не требует предварительных анализов, исследований, расчётов, прогнозирования, экспериментов, опытов и т.д. По этому признаку управленческие решения подразделяются следующим образом:

Последствия решения

хорошо известны могут быть предусмотрены предусмотреть невозможно

В первом случае решения характерны для ситуации, которые не дают повода сомневаться в правильности принятого руководителем решения.

Во втором случае необходимо провести ряд логико-мыслительных, исследовательских, расчётных операций. Последствия этих решений не носят однозначного характера, а возможные варианты могут быть предусмотрены с достаточной степенью надёжности и оценены при помощи методов прогнозирования, с использованием теории вероятности либо на основе интуиции, требования.

Третий случай наиболее сложный в практике работы руководителей, хотя часто встречающийся. При принятии таких решений приходится иметь дело с множеством независимых переменных, поэтому заранее невозможно предусмотреть и оценить последствия каждого варианта решения. Такие решения нуждаются в специальных предварительных исследованиях (моделирование операций, процессов, методов оптимизации решений, экспертных оценок).

3. По компоненту системы.

Решения принимаются

в отношении субъекта управления в отношении объекта управления

Организационная система управления складывается из двух крупных подсистем: управляемой (объект управления) и управляющей (субъект управления). Соответственно и решения могут приниматься как в отношении субъекта (например, о назначении начальника цеха или отдела, создании службы маркетинга), так и в отношении объекта управления (например, о переходе на изготовление продукции рыночной новизны, об организации предпродажного сервиса).

4. По уровню управляющей системы.

			мастера
			начальника участка
Решения,			начальника цеха
принятые			зам. директора предприятия
на уровне			директора предприятия
			руководителя объединения (фирмы)
			руководителей министерства

Управляющая система имеет иерархическую конструкцию (см. подтему 3.2), которая состоит из отдельных ступеней-уровней, соподчинённых между собой. Поэтому и решения различаются по уровню управления, т.е. решения, принятые на обозначенном уровне.

5. По глубине воздействия.

Решения

одноуровневые многоуровневые

В приведённом выше примере фигурируют разные по глубине воздействия решения. Решения низшего руководителя распространяются на один уровень, а решение министра – на всю иерархию управляющей системы, т.е. на несколько уровней управления производством.

6. По направлению воздействия.

			внешние
Решения
			внутренние

Решения могут быть направлены на другие уровни управления (например, решение фирмы или объединения по отношению к предприятию). Это тип внешнего решения. Наряду с ним принимается много внутренних решений (например, решение руководителя предприятия по отношению к отделу). Внутренние решения охватывают лишь отдельное подразделение или предприятие.

7. По масштабу воздействия.

			общие
Решения
			частные

Общие решения, как правило, ставят задачи нижестоящим уровням управляющей системы. Частные решения конкретизируют общие, хотя и имеют ту же структуру (задачи, средства, ответственность, сроки). Общие решения затрагивают систему в целом, например, всё предприятие (смена профиля специализации, переход на централизованный механизированный учёт затрат и материальных ценностей) и требуют специальной подготовительной работы. Частные решения касаются текущих вопросов работы производственной системы (устранение отдельных недостатков, обеспечение выполнения плана производственными подразделениями и т.д.). Такие решения принимаются на всех ступенях иерархии управления системой, в том числе наиболее крупные решаются на уровне руководителя предприятия или его заместителей.

8. По содержанию решений.

			научно-технические
Управленческие			экономические
решения			организационные
решают задачи			социальные

Они соответствуют основным сторонам деятельности руководителей производства, которые на различных уровнях решают перечисленные виды задач.

9. По характеру решений.

			оперативно-распорядительные
Решения			хозяйственно-руководящие
			нормативно-правовые

На различных уровнях принимаются разные по характеру решения. На уровне участка, отдела, цеха принимаются преимущественно оперативно-распорядительные решения, затрагивающие различные стороны деятельности данного отдела, цеха, участка.

Руководители предприятия, объединения, фирмы, министерства принимают хозяйственно-руководящие решения, охватывающие различные стороны деятельности предприятия, объединения, подотрасли и отрасли.

Центральные межотраслевые органы управления и правительственные институты принимают нормативно-правовые решения, определяющие порядок выполнения различных функций управления народным хозяйством.

10. По функциям управления.

			планирования
Решения			организации
по			регулирования (руководства)
вопросам			активизации (мотивации)
			контроля

Процесс управления производством разделяется на функциональные группы операций, выполняемые соответствующими звеньями аппарата. Решения принимаются в рамках выполнения разнообразных конкретных и общих функций управления.

11. По компетенции принятия решений.

			единолично
Решения
принимаются			коллегиально

Каждый руководитель имеет определённые границы полномочий в принятии решений, которые определяются правовыми нормами (уставом предприятия, приказами, положениями о подразделении, должностными инструкциями). Соответственно решения принимаются единолично и коллегиально.

12. По возможности децентрализации решений.

Решения			полностью централизованными
могут			частично централизованными
быть			полностью децентрализованными

По техническим, юридическим, организационным причинам решения по этому признаку могут быть полностью централизованными (если этого требует чрезвычайные обстоятельства), частично централизованными и полностью децентрализованными, т.е. приниматься на средних и низших уровнях управляющей системы предприятия (начальником цеха, мастером).

13. По носителю (способу фиксации) решения.

Решение			устно-распорядительным
может
быть			документально фиксируемым

Решение, принятое коллегиальным или единоличным субъектом управления, может быть оформлено (зафиксировано) устно или письменно, в виде устного распоряжения или документа, т.е. решение может быть устно-распорядительным или документально фиксируемым.

14. По периоду действия.

Решения являются			разовыми, однократными
		длительно действующими

В зависимости от характера решений различен и период их действия. Некоторые решения являются разовыми, однократными, служащими целям выполнения частной задачи в конкретный период времени (например, оперативно-распорядительные решения). И наоборот, ряд решений действует в течение длительного времени (перспективно-хозяйственные, хозяйственно-руководящие, нормативные), т.е. являются длительно действующими.

15. По способу разрешения проблемы.

Решения			по системе
принимаются			по процессу

В ходе выработки и принятия решения возникают две типичные ситуации:

1) проблема может быть такой же, как и предшествующая, но обстоятельства, обстановка, при которых она возникла, могут быть другими;

2) обстоятельства, обстановка, при которых возникла проблема, те же, но сама проблема изменилась.

При первом подходе решения принимается по системе, т.е. по выработанной самим руководителем или разработанной другими схеме операций, системе процедур, которые определяют действия руководителя в ходе оценки обстановки, выработки решения.

При втором подходе решение принимается по процессу, т.е. на основе большого опыта руководящей работы, когда менеджер полностью овладел всеми операциями процесса принятия решения и свободно ориентируется в оценке обстановки, обстоятельств и, хотя проблема изменилась, выполняет свои действия по элементам процесса, которые он хорошо знает.

Виды управленческих решений. Приведённая ниже схема расширяет и дополняет систематизацию решений (рис. 11.4.1).

Формализу-емые

Рис. 11.4.1.