Тема 8. Деловые коммуникации.

Значение коммуникаций.

Коммуникация – это передача информации от одного человека к другому, обмен идеями, фактами и чувствами. Коммуникации необходимы для того, чтобы добиться взаимопонимания и обеспечить принятие обоснованного управленческого решения. Эффективные коммуникации также способствуют удовлетворенности работников трудом, формируют чувство сопричастности к делам коллектива. Неэффективные коммуникации – одна из главных сфер возникновения проблем и конфликтов.

Виды коммуникаций.

Деловые коммуникации можно разделить на следующие виды: между организацией и внешней средой, между разными уровнями управления (вертикальные), между подразделениями организации (горизонтальные), между руководителями и подчиненными, неформальные коммуникации, вербальные (письменные и устные) и не вербальные (интонация голоса, мимика, позы, жесты) и другие.

Коммуникационный процесс.

Коммуникационный процесс состоит из ряда следующих друг за другом этапов, которые отображены на рисунке.

Рисунок. Процесс Обмена информацией с обратной связью и шумом.

Информация, накопленный опыт

Отправитель

Сообщение

Канал

Получатель

передает

Лицо, генерирующее идею

кодирует

Вербальные или невербальные символы

отбирает

Речь, письмо, электронное средство связи и т.д.

сообщение

Декорирует и правильно или неправильно понимает

передает

Генератор идей декорирует отклик и правильно или неправильно его понимает

Обратное сообщение

передает сообщение

Канал обратной связи

Отклик в адрес отправителя (с учетом личного отношения)

отбирает

М.Х. Мескон и др. Основы менеджмента. Стр. 175.

Коммуникация считается состоявшейся, если сообщение правильно понято получателем, и он готов отреагировать на него адекватным образом. Коммуникациям препятствуют различные помехи (шумы), которые искажают смысл информации и могут даже полностью блокировать информационный обмен. Хорошая обратная связь заметно повышает шансы взаимопонимания за счет «подавления» шумов.