D) восходящие коммуникации

E) внутренние коммуникации

3. Процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний) это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

4. Процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые не подчиняются друг другу)

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

5. Обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных

покупателей,

работы поставщиков, посредников и конкурентов, а также отслеживать новые тенденции в науке (изобретение, технологии) это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

6. Процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) восходящие коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

7. Общение с помощью мимики, жестов, взглядов (недаром встречается выражение говорящий взгляда) это:

А) нисходящие коммуникации

B) внешние коммуникации

С) вербальные коммуникации

D) невербальные коммуникации

E) горизонтальные коммуникации

8. Процесс обмена информацией включает в себя следующие этапы (исключите неверный ответ)

А) отбор сведений

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) прием информации

9. Уподобление себя собеседнику и попытка посмотреть на ситуацию его глазами это:

А) эмпатия

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) рефлексия

10. Понимание собеседника на основе чувств и эмоций с сохранением своей линии поведения это:

А) эмпатия

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) рефлексия

11. Знание и понимание собеседника итого, как он понимает вас это:

А) эмпатия

B) идентификация

С) кодирование

D) передача

E) рефлексия

12. Деловое письмо (служебных послание е виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, и ответов на них) это:

А) деловая переписка

B) деловая беседа

С) деловое совещание

D) деловые переговоры

E) публичное выступление

13. Дискуссия с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений это:

А) деловая переписка

B) деловая беседа

С) деловое совещание

D) деловые переговоры

E) публичное выступление

Тема 33. Деловое общение.

1. Как называется процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата.

А) деловое общение

В) эмпатия

С) идентификация

D) рефлексия

Е) идеализация

2. Дайте определение «Деловому общению»?

А) процесс речевого взаимодействия людей, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом с целью достижения определенного результата

В) это знание и понимание собеседника итого, как он понимает вас

С) это служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них

D) это люди в трудоспособного возраста, как занятые, так и не занятые в хозяйственной деятельности

Е) это группа людей, работающих на одном предприятии, объединенная общими целями и принципами работы

3. Перечислите способы познания собеседника в общении

А) идентификация и эмпатия

В) эмпатия

С) рефлексия и идентификация

D)деловое совещание

Е) рефлексия, эмпатия, идентификация

4. Определите к какому способу познания собеседника в общении относится, уподобление себя собеседнику и попытка посмотреть на ситуацию его глазами.

А) идентификация

В) трудовые ресурсы

С) кадры

D) ситуативный

Е) деловые переговоры

5. Постижение собеседника на основе чувств с сохранением своей линии поведения, это…

А) идентификация

В) отождествление

С) эмпатия

D) рефлексия

Е) обращение назад

6. Знание и понимание собеседника итого, как он понимает вас, это…

А) идентификация

В) отождествление

С) эмпатия

D) рефлексия

Е) деловое совещание

7. На какие способы контакта собеседников делится деловое общение.

А) прямое и косвенное

В) первичное и вторичное

С) идентификация и эмпатия

D) рефлексия и идентификация

Е) частное и общее

8. Сколько форм делового общения существуют?

А) 5

В) 2

С) 8

D) 10

Е) 3

9. Как называется устный контакт между собеседниками?

А) деловая переписка

В) деловая беседа

С) публичное выступление

D) деловые партнеры

Е) деловой анализ

10. Служебное послание в виде официального документа, а также в форме запросов, предложений, претензий, поздравлений и ответов на них- это…

А) деловая переписка

В) деловая беседа

С) публичное выступление

D) деловые партнеры

Е) деловой анализ

11. Назовите дискуссию с целью разрешения организационных задач, включающая в себя сбор и анализ информации, а также принятие решений.

А) деловая переписка

В) деловая беседа

С) публичное выступление

D) деловое совещание

Е) деловой анализ

12. Назовите деловое общение с целью устранения противоречий между собеседниками и выработки общего решения.

А) деловая переписка

В) деловые переговоры

С) выступление

D) управление персоналом

Е) деловой анализ

13. Непосредственное речевое воздействие выступающего на аудиторию – это…

А) деловая переписка

В) деловые переговоры

С) публичное выступление

D) управление персоналом

Е) деловой анализ

34. СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРИСТИКИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ РЕСУРСОВ.

1. Люди трудоспособного возраста, как занятые, так и не занятые в хозяйственной деятельности

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) персонал

D) кадры

E) человеческие ресурсы

2. Группа людей, работающих на одном предприятии, объединенная общими целями и принципами работы это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) человеческие ресурсы

D) кадры

E) численность

3. Совокупность всех людей, работающих на фирме это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) человеческие ресурсы

D) кадры

E) численность

4. Все люди, работающие по найму, за исключением руководства это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) трудовые ресурсы

D) персонал компании

E) численность

5. Работники, официально числящиеся в штате. Для простоты данные понятия объединяют в одно — персонал, характеризующийся численностью и

структурой:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) трудовые ресурсы

D) кадры

E) численность

6. Количество сотрудников, которые заняты или должны быть заняты на данном предприятии это:

А) трудовые ресурсы

B) трудовой коллектив

С) трудовые ресурсы

D) кадры

E) численность

7. К видам компетентности относится (исключите неверный ответ)

А) функциональный

B) интеллектуальный

С) ситуативный

D) профессиональный

E) социальный

8. Степень приобретенных человеком профессиональных качеств это:

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D)служащие

E) квалификация

9. Работники, занимающиеся преимущественно умственным трудом это:

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D) служащие

E) квалификация

10. Совокупность знаний и умений, приобретенных в процессе специальной подготовки и позволяющих выполнить соответствующие виды деятельности

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D) служащие

E) квалификация

11. Объем знаний, позволяющий выполнить определенный уровень работ это:

А) профессия

B) квалификация

С) компетентность

D) служащие

E) квалификация

12. Принятые на предприятие без ограничения срока работы или по контракту на срок более одного года это:

А) плановые

B) переменные

С) постоянные

D) временные

E) сезонные

13. Устроенные на сезонную работу на срок до шести месяцев это:

А) плановые

B) переменные

С) постоянные

D) временные

E) сезонные

Тема 35. Система управления человеческими ресурсами

1. Деятельность по управлению трудовыми ресурсами включает следующие основные этапы:

А) разработка кадровой политики

В) формирование кадров организации

С) сохранение и повышение потенциала кадров