Вопрос № 3. Правила поведения и культура общения в служебной деятельности.

Служебный этикет – нравственные правила, регламентирующие отношения между сотрудниками разных рангов, руководителем и подчиненными, населением в целом, потерпевшими, подследственными и обвиняемыми.

Служебный этикет регламентируют правила поведения сотрудника с различными категориями граждан (законопослушными и правонарушителями, мужчинами и женщинами, пожилыми и детьми, соотечественниками и иностранными гражданами, потерпевшими и подозреваемыми и др.), каждая из которых требует особого подхода, такта, внимания.

Вместе с тем в любой ситуации, при общении с любым гражданином сотрудник должен вести себя с достоинством, доброжелательно и открыто, внимательно и предупредительно. Такое поведение полицейского вызывает уважение у граждан, желание сотрудничать с ним.

К сожалению, сотруднику ОВД зачастую приходится иметь дело с далеко не лучшими представителями общества. В этих условиях от сотрудника требуются определенные качества: особая выдержка, воля, тактичность, личное достоинство: строгость, но не грубость; аргументированность, а не угрозы; твёрдый тон, но не крик и т.д. Отказ от этих правил – признак поражения сотрудника полиции, его слабости как солдата правопорядка.

Этикет и такт сотрудника органов внутренних дел является показателем его нравственной воспитанности и свидетельством общей культуры, важнейшим условием установления правильных взаимоотношений с людьми. Современный сотрудник органов внутренних дел по роду своей службы повседневно вторгается в сложные области человеческих взаимоотношений, выступая в роли арбитра в сложных конфликтных ситуациях, затрагивающих судьбы многих людей. Поэтому он не может быть необъективным, грубым, недоброжелательным, нравственно невоспитанным человеком. Обязательное качество сотрудника - уметь выбирать нужный тон разговора не только при общении с населением, но и с нарушителями общественного порядка: держать себя корректно, с достоинством, подобающим представителю власти.

Отличительная черта служебного этикета сотрудников органов внутренних дел - это его нормативный характер: общение здесь регулируется уставами, приказами, наставлениями, инструкциями, выполнение которых строго обязательно.

При обращении к гражданину сотруднику полиции необходимо приложить правую руку к головному убору, представиться и четко назвать причину обращения. Сделать это надо, по возможности, изящно, четко, уважительно, при этом внимательно и доброжелательно смотреть в глаза гражданина. Следует помнить, что взгляд играет исключительно важную роль в общении людей. Взгляд может быть холодный, равнодушный, надменный, агрессивный, наглый; но взгляд может быть и доброжелательный, стимулирующий, заинтересованный, искренний, уважительный, успокаивающий. Неприятное впечатление производит сотрудник, уводящий взгляд в сторону, глядящий поверх головы гражданина, с «бегающими» глазами.

Во всех случаях сотрудник полиции должен помнить о чести мундира, стало быть, о чести своей и своих сослуживцев. Недобрый поступок одного сотрудника бросает пятно в глазах граждан на весь корпус полицейских. Полицейский не может позволить себе употреблять спиртные напитки во время службы; есть, пить, курить в движении и в неположенных местах; посещать в форме рестораны, казино, рынки, если это не связано с выполнением служебных задач; сквернословить; нарушать форму одежды; не соблюдать правила дорожного движения, находясь за рулем служебного или личного автомобиля.

Сотрудника полиции не должно унижать, обижать то, что ему порой не рекомендуется и даже запрещается делать, когда это разрешено другим гражданам. Принцип здесь достаточно прост: кому многое дано, с того и спрашивается много. Личным примером в поведении сотрудник всегда оказывает благоприятное влияние на окружающих, укрепляя свой моральный авторитет.

Особое требование служебный этикет предъявляет к внешнему виду сотрудников органов внутренних дел. Красивая, хорошо подогнанная одежда (форма), аккуратная прическа, чистая обувь, установленные знаки различия свидетельствуют об уважительном отношении сотрудника к гражданам и к своей профессии. И, напротив, небрежность в одежде, неряшливость говорят о низкой культуре сотрудника, о его непонимании значения понятия «честь мундира». С такими сотрудниками граждане стараются не общаться, их обходят стороной даже в случае, когда нуждаются в их помощи. Сотрудник полиции может быть честным, добросовестным в службе, мужественным, трудолюбивым, но если он не обращает внимания на свой внешний вид, то его добродетели могут остаться незамеченными гражданами.

Служебный этикет осуждает ношение смешанной формы одежды и неофициальных знаков, самодельное усовершенствование формы, держание рук в карманах. Перчатки, обувь, кашне, носки должны строго соответствовать цветовой гамме формы. Особое внимание уделяется правильному положению одетого головного убора. Заботиться о своем внешнем виде сотруднику приходится и при ношении гражданской одежды. Сотруднику как представителю государственных органов неприлично являться на службу в водолазке, потертых джинсах, заношенном свитере и в кроссовках.

Много внимания этикет уделяет культуре речи. Следует заметить, что речь является, пожалуй, самой универсальной характеристикой человека. Она свидетельствует о его уме, эрудиции и воспитанности. Служебный этикет требует от сотрудников строго следить за речью (тон речи, ее громкость, чистота произносимых звуков, правильные ударения в словах и т.д.). Сотрудник должен избегать слов - «паразитов» типа: «ну», «вот», «значит», «так сказать» и других жаргонных слов и выражений (ксива, ментовка, бабки, тачка и т.п.).

Нельзя заполнять паузы в беседе бессмысленными звуками: э-э-э, а-а-а, ы-ы-ы. Этикет не рекомендует обращаться к незнакомым гражданам на «ты». Это ставит гражданина в неравное положение, поскольку воспитанный человек не может также обращаться к сотруднику полиции. Категорически запрещено употреблять нецензурные выражения. Мат – признак распущенности, слабохарактерности, невоспитанности, вседозволенности, наглости. В общении с гражданами сотрудник полиции не имеет права каким-либо образом унижать их национальное или религиозное достоинство, проявлять высокомерие, грубость, заносчивость, применять угрозы и оскорбительные выражения, грубые шутки и злую иронию.

Грамотная речь сотрудника, ее мягкий тон, четкое выражение цели беседы, корректность и доброжелательность – кратчайший путь к правильному общению сотрудника с гражданином и его позитивному завершению.

В зависимости от занимаемой должности и специального звания между сотрудниками органов внутренних дел складываются определенные отношения на базе общих принципов морали, права и уставных требований.

Можно дать другому разумный совет, но нельзя научить его разумному поведению. Ф.Ларошфуко

Важным элементом служебного этикета выступают правила, определяющие формы приветствия сотрудников органов внутренних дел. Эти правила носят традиционный характер, отражены в уставах и должностных инструкциях. В их основе – тактичность, предупредительность, доброжелательность, уважительное отношение к друг другу. Первым, как правило, здоровается младший (по званию, должности, возрасту) со старшим. Однако первым руку протянуть для приветствия имеет право только старший. Точно также приоритет подать руку для приветствия принадлежит женщине. Исключения составляют лишь случаи, когда мужчина гораздо старше по возрасту или выше по должности.

При приветствии сотрудники прикладывают руку к головному убору и говорят « Здравия желаю». Другие выражения: «Как здоровье?», «Как успехи?», «Привет», «Как дела?» и т.п. не желательны и могут восприниматься как бестактные. Старший обязан отвечать на приветствие либо голосом, либо прикладыванием руки к головному убору. Приветствовать начальника (старшего) можно и поворотом головы в его сторону. Обоюдные воинские приветствия формируют уважительное отношение сотрудников друг к другу, сплачивают служебный коллектив, укрепляют дисциплину, создают атмосферу служебной солидарности. При общении с гражданами этикет рекомендует воздерживаться от рукопожатия. Однако могут быть ситуации, когда сотруднику желательно подать руку гражданину. Это может быть потерпевший человек, находящийся в неадекватном состоянии. В подобных обстоятельствах рука сотрудника – это рука помощи, рука друга. Следует помнить, что рукопожатие может быть теплое и холодное, твердое и небрежное, одобрительное и осуждающее, искреннее и лицемерное.

Существуют определенные правила взаимоотношений начальника и подчиненного.

При назначении на должность, сдаче должности, присвоении специального звания, награждении правительственной наградой, убытии в командировку или отпуск и возвращении сотруднику следует представиться своим непосредственным начальникам. При этом он называет занимаемую должность, звание, фамилию и причину представления. Вновь прибывшего сотрудника полагается представить коллективу. Это выполняет начальник органа внутренних дел или его заместитель на собрании личного состава или служебном совещании.

Сотрудник должен всегда и всюду оказывать уважение, внимание старшим по званию, возрасту или общественному положению. Так, если в служебное помещение входит старший по званию или должности, необходимо встать и приветствовать его в соответствии с требованиями устава. Садиться следует только после получения на это разрешения.

При посещении начальника - представляется сотрудник в том случае, если начальник лично его не знает. Садиться можно только после получения приглашения сесть, от которого не следует отказываться. Первым разговор начинает начальник. Не следует курить или просить на это разрешение, если начальник сам этого не предложит.

Если старший по возрасту, званию или общественному положению собеседник стоит, надо встать. Если старший из беседующих встает, младший тоже должен встать. Если подчиненный, придя в кабинет к начальнику, не должен садиться, начальник встречает его и ведет разговор стоя. В случае необходимости выйти из помещения, надо выбрать удобный момент, встать и попросить у старшего на это разрешение.

Согласно этикету и в порядке уважения к начальнику или старшему по званию следует уступить ему дорогу, пропустить вперед в коридоре или на улице и т.д. Если при встрече нельзя свободно разойтись, то подчиненный обязан уступить дорогу и, выполняя приветствие, пропустить его; при необходимости пройти мимо начальника или обогнать его надо попросить разрешение. Когда сотрудник входит вместе с начальником в помещение, он должен пропустить его, открыв и придержав дверь.

Начальник обязан заботиться о выборе верного тона в разговоре с подчиненным и чтобы не ущемить их достоинство. Подчиненный вправе рассчитывать на уважение и внимание со стороны начальника, на то, что он прислушивается к его мнению. Если мнение подчиненного ошибочно или односторонне, на это можно указать аргументировано и тактично.

Требовательность к подчиненным следует сочетать с чутким к ним отношением. Даже самый строгий разговор не должен походить на разнос. Важно помнить разницу между выговором, сделанным наедине, и выводом, сделанным в присутствии других сотрудников.

Не следует при подчиненном проявлять свое раздражение. Нужно быть спокойным и выдержанным, ничего не говорить необдуманно. Начальник обязан при любых обстоятельствах отвечать на приветствие своего подчиненного.

Грубость - это резкость при обхождении, проявляющаяся в словах и поступках. Феофраст

Служебный этикет выполняет следующие функции:

1) информационную;

2) стандартизации моделей индивидуального и группового поведения;

3) социального контроля и социального влияния;

4) создания психологического комфорта.

Профессиональная деятельность сотрудника ОВД регламентируется законом и нормативно-правовыми актами. Специфика правоохранительной деятельности обуславливает следующие нравственные принципы служебного этикета:

1. Характер деятельности сотрудника ОВД в законе обозначается лишь в общих чертах.

2. Подзаконные нормативные акты, регламентирующие деятельность сотрудников ОВД, содержат далеко не исчерпывающие предписания их поведения.

3. Практическая деятельность сотрудников ОВД связана с представителями криминальной среды, что обуславливает профессиональную деформацию.

4. Сама профессиональная деятельность может создавать нравственные противоречия между «благой» целью (борьба с преступностью) и «неадекватными» средствами ее достижения: конспиративность проведения оперативно-разыскных мероприятий, введение подследственного в заблуждение, замалчивание некоторых сведений и т.п.

5. Деятельность сотрудников ОВД носит ярко выраженный публичный характер, что возлагает большую индивидуальную ответственность за принимаемые решения и действия.

6. Специфика профессиональной деятельности накладывает особый нравственно-психологический отпечаток на межличностные отношения сотрудников ОВД.

Полифункциональность деятельности сотрудника ОВД и многообразие ситуаций служебного характера обуславливают знание и умение различных типов этикета: повседневного, ситуативного, праздничного, дипломатического и т.д.

Общие требования нравственности в служебной деятельности могут преломляться в специфических профессиональных правилах поведения. Например, в профессиональной оперативно-разыскной деятельности сотрудники должны соблюдать следующие правила:

1) Не проявлять интерес к действиям, выполняемыми коллегами, составляемым ими документам, к фактам, ими исследуемым, а также к лицам, с которыми они контактируют;

2) Без необходимости не делиться с коллегами своими соображениями относительно места, времени и целей проведения оперативно-разыскных мероприятий, его исполнителях;

3) Каждый сотрудник, привлекаемый к проведению оперативно-разыскных мероприятий, должен быть осведомлен только о той части, которая необходима для успешного выполнения своих функций.

При образовании стереотипных оценок в служебном этикете в процессе общения и характеристике внешнего облика следует иметь в виду, что особую роль играют антропологические (физический облик: конституция, рост, вес, тип телосложения), функциональные (мимика, жесты, позы, осанка) и социальные (оформление внешности, манеры поведения) признаки.

В служебном этикете главным является соответствие манер, внешнего вида, речи, жестов, мимики, позы, осанки, тона, одежды характеру социальной роли, в которой происходит общение.

Это требование приобретает особенную значимость при участии в строго регламентированном церемониале, где определенные официальные формы поведения должностных лиц должны не выходить за пределы жестко установленных рамок, неисполнение требований этикета по причине их незнания или неуважения к ним воспринимаются как оскорбление личного достоинства и часто становится причиной конфликтов или, по крайней мере, вызывает оправданное неодобрение.

Составной частью профессиональной культуры сотрудника органов внутренних дел является профессиональный такт.

Профессиональный такт - это проявление по отношению к другим сдержанности, предусмотрительности и приличия при общении.

Такт предполагает бережное, внимательное отношение к личности собеседника, исключающее возможность задеть какие-то его "больные струны". Это умение тактично, корректно обойти по возможности вопросы, могущие вызвать неловкость у окружающих. Это умение что-то сказать или сделать, кстати, без ненужных «перегибов», назойливости и бесцеремонности. Проявление бестактности - безошибочное свидетельство отсутствия культуры, показатель грубости и невоспитанности. Важно постоянно помнить, что соблюдение этикета и проявление такта - это не просто обязательный элемент общения, но неотъемлемая составная часть духовной культуры личности, тем более личности руководителя - непременное условие позитивных результатов делового общения и авторитета правоохранительных органов в целом.

Деловое общение сотрудников правоохранительных органов как между собой, в служебных коллективах, так и с гражданами может происходить в условиях различных ситуаций и принимать разнообразные формы.

Укажем на основные:

I. Повседневное служебное общение.

1) Беседы, встречи, переговоры.

2) Прием посетителей.

3) Совещания, собрания, заседания, конференции.

4) Посещение организаций, учреждений.

5) Посещение граждан по месту жительства.

6) Дежурство, патрулирование, охрана.

II. Специфические формы служебного общения.

1) Общение в служебном коллективе:

а) субординированные формы общения;

б) общение между коллегами.

2) Общение преподавателей со слушателями в процессе обучения.

3) Деловые контакты с иностранными гражданами.

III. Экстремальные формы служебного общения

1) Общение в условиях конфликтной ситуации.

2) Общение с участниками публичных мероприятий (митингов, демонстраций, демаршей).

3) Общение с задержанными, во время обыска.

4) Общение со спецконтингентом.

IV. Невербальные и неспецифические формы общения

1) Публичные контакты с журналистами, интервью.

2) Выступления по радио, телевидению, в печати.

3) Телефон, телетайп, радиосвязь.

4) Деловая переписка, резолюции.

Кроме того, во всех этих формах общения большое значение придается так называемым аксессуарам, которые входят в качестве элементов в этикетные правила общения. К ним относятся: культура речи, текста, внешнего вида, мимика, тон, жестикуляция. В отношении каждого из этих элементов существует свод определенных правил, которых также следует тщательно придерживаться.

Результаты профессиональной деятельности сотрудников правоохранительных органов во многом зависят от личных встреч, бесед, совещаний. Этические требования к их проведению являются необходимым условием, которое позволяет найти правильное решение, сглаживать острые углы и с достоинством выходить из затруднительных или неприятны ситуаций.

Правильно проведенная беседа является наиболее благоприятной и нередко единственной возможностью убедить собеседника в обоснованности вашей позиции, заставить его принять ваше решение и условия.

В правоохранительной деятельности существуют ситуации, когда возникает потребность в получении той или иной информации от человека, уклоняющегося от беседы. Даже в этих ситуациях нужно помнить, что человек, которого вы смогли расположить к себе, окажет вам значительно большую помощь, чем тот, кого вы пытаетесь заставить говорить с вами.

Время, предназначенное для встречи, должно быть освобождено от других дел. На это время нельзя назначать другие встречи и заставлять приглашенных ожидать в приемной. Не принято затягивать встречу сверх отведенного для нее времени, если, конечно, это не связано с решением важного вопроса.

При проведении встречи и беседы важно учитывать не только их стратегию и тактику, но и обращать внимание на "мелочи" этикета, которые могут вырасти в обстоятельства, серьезно влияющие на результат встречи.

Большое значение в беседе, переговорах имеют речь и стиль изложения. Тембр, интонация, четкость произношения, громкость голоса - это факты, которые психологически воздействуют на собеседника, вызывают у него уважение, симпатию к вам или, напротив, негативные эмоции.

Нужно быть осторожными с употреблением иностранных слов и выражений. Употребление непонятных собеседнику слов - не лучший способ показать свою эрудицию и образованность. Это не только не способствует лучшему взаимопониманию, но и вызывает раздражение. В народе давно подмечено: кто ясно мыслит, тот ясно излагает.

Беседу необходимо вести спокойно, не повышая голоса и не показывая своего раздражения даже тогда, когда для этого есть основания. Горячность, торопливость - плохие помощники в беседе.

Будьте внимательны и предупредительны к собеседнику, цените его аргументы, даже если они слабы. Специалисты полагают, что ничто так отрицательно не влияет на атмосферу деловой беседы, как презрительный жест, означающий, что одна сторона отбрасывает аргументы другой без малейших усилий вникнуть в их содержание.

В деловом общении особенно важно умение внимательно слушать. Умение слушать собеседника в сложной ситуации - залог взаимопонимания, без которого деловые взаимоотношения могут и не сложиться. Поэтому разработаны основные этические правила эффективного слушания в таком общении. К ним относятся:

- умение настроить себя на волну внутренней заинтересованности в теме деловой беседы, спора, совещания;

- выделение для себя главных мыслей говорящего (сообщающего информацию) и стремление правильно понять их;

- быстрое сопоставление полученной информации с собственной и немедленный мысленный возврат к основному содержанию сообщения, спора, беседы.

Внимательно слушая и даже не высказывая своего мнения, сотрудник все равно должен быть активным, а не пассивным участником беседы, обсуждения, спора.

Не делайте поспешных выводов. Именно такие субъективные оценки заставляют гражданина занять по отношению к сотруднику оборонительную позицию. Всегда помните, что такие оценки - барьер содержательного общения.

Не дайте "поймать" себя в споре на невнимательности. Когда вы мысленно не соглашаетесь с говорящим, то, как правило, прекращаете слушать и ждете своей очереди высказаться.

Старайтесь выразить понимание. Во время слушания осмысливайте сказанное, чтобы понять, что в действительности чувствует собеседник и какую по значимости информацию пытается до вас донести. Попытайтесь мысленно представить себя на месте собеседника. Такое общение означает не только одобрение говорящего, но и позволяет точнее понять сообщение.

Не задавайте слишком много вопросов. Старайтесь ограничиваться вопросами для уточнения уже сказанного. Чрезмерно большое количество вопросов в известной степени подавляет человека, отнимает у него инициативу, ставит в оборонительную позицию.

Никогда не говорите собеседнику о том, что вы хорошо понимаете его чувства, такое заявление служит больше для оправдания собственных (не всегда успешных) попыток убедить собеседника в том, что вы его слушаете. К тому же такое общение поставит под сомнение доверие к вам, и беседа, скорее всего, вообще прекратится.

Не давайте совета, пока вас не попросят. Но в тех случаях, когда у вас действительно просят совета, примените приемы анализирующего слушания, чтобы установить, что собеседник хочет узнать на самом деле.

Приходится признать, что далеко не все профессионалы правоохранительных органов умеют слушать. Подводя некоторые итоги сказанному, выделим несколько необходимых этических заповедей, помогающих научиться слушать с пользой для себя и для дела. Слушая, надо:

- забыть личные предубеждения против собеседника;

- не спешить с ответами и заключениями;

- разграничивать факты и мнения;

- следить за тем, чтобы ваша речь была предельно ясной и точной;

- быть беспристрастным в оценке того, что вы услышали от собеседника;

- действительно слушать, а не делать вид, будто слушаете, не отвлекаться на посторонние мысли.

Часто мы невнимательно слушаем собеседника из-за отсутствия терпения. Собеседник, по нашему мнению, слишком долго подходит к сути разговора. Мы раздражаемся: нам кажется, что на его месте мы бы вели разговор иначе. Такая позиция не приносит пользы. Надо быть терпеливым, считаться с манерой разговора собеседника.

Все формы деловых разговоров должны иметь один итог - правильное понимание, которое невозможно, если вы не умеете слушать собеседника. Понимание - это, прежде всего способность прогнозировать. Если, выслушав собеседника, вы можете представить, какие действия последуют за разговором, значит, сумели правильно понять его.

Постарайтесь логически планировать весь процесс слушания, запоминайте, прежде всего, главные мысли, высказанные собеседником. За время беседы постарайтесь 2-3 раза мысленно обобщить услышанное и лучше это сделать во время пауз в разговоре. Помните, что ваше стремление по ходу слушания предугадать то, что будет сказано дальше - признак активного мышления, являющийся хорошим методом запоминания главных положений беседы.

Если обобщить сказанное, то успех в деловой беседе, на переговорах может быть во многом облегчен, если придерживаться определенных правил, которые составлены специалистами в области делового общения:

- заранее написать план беседы, отработать наиболее важные формулировки;

- применять положения психологии о периодическом воздействии на собеседника в ходе беседы, а именно: неблагоприятные моменты чередовать с благоприятными, начало и конец беседы должны быть положительными;

- постоянно помнить о движущих мотивах собеседника, его интересах, его ожиданиях, его позиции, чувстве собственного достоинства, самолюбии;

- излагать свои мысли и предложения ясно, кратко и понятно;

- никогда и ни в какой ситуации не оскорблять и не обижать собеседника, быть с ним вежливым, предупредительным, тактичным и деликатным;

- никогда не относиться к другим пренебрежительно;

- комплименты говорить умеренно;

- всегда, когда есть возможность, признавать правоту собеседника;

- избегать пустого разговора, отвлечений на посторонние темы, нарушающих логический ход беседы.

Служебные отношения влияют на настроение людей, создают тот нравственный микроклимат, без которого невозможно существование коллектива. Нормальные служебные отношения формируются на основе двух основных требований: ответственность за дело и уважение к коллегам.

Ответственность предполагает честное и обязательное отношение к своему слову и делу. Необязательный человек, болтун приносит вред не только своим личным поведением, но и создает вокруг себя атмосферу безответственности, недисциплинированности.

Деловая обстановка в немалой степени зависит и от уважения к коллегам, умения на чем-то настоять, а в чем-то и уступить, способности разрядить конфликтную ситуацию. Уважение к коллегам в немалой степени проявляется в умении учитывать их интересы, проявлять заботу, делать небольшие, но приятные услуги.

Служебные отношения несколько отличаются от бытовых, что накладывает свой отпечаток и на требования к поведению сослуживцев. Если, например, в кафе или ресторане главным в отношении женщин и мужчин является приоритет дамы, то в служебных отношения этот приоритет нередко отступает на второй план и замещается приоритетом начальника.

Жизнь служебного коллектива не может обходиться без критических замечаний в адрес коллег. И здесь особенно важно, чтобы эта критика носила конструктивный характер, а не была результатом каких-то обид или интересов. Она должна восприниматься человеком как заслуженная и отвечать основным требованиям, предъявляемым к ней.

Во-первых, быть деловой и предметной. К сожалению, существует и так называемая псевдокритика. Во-вторых, критика должна быть тактичной и доброжелательной, учитывать положительные качества и заслуги критикуемого. Ее задача - не унизить человека, а помочь ему исправиться, показать пути выхода из создавшегося положения. Критика всегда воспринимается как несправедливая, если она несет лишь негативный заряд. И наоборот, справедливая оценка положительных и отрицательных моментов в деятельности сотрудников оказывает благотворное влияние. В-третьих, критика должна иметь свой конкретный предмет. Большой вред наносится, когда вместо оценки конкретных действий человека критикуется его личность, характер. Это может вызвать гнев, возмущение критикуемого, желание оправдаться во что бы то ни стало, поскольку человек считает себя, и вполне обоснованно, незаслуженно обиженным. А конкретные указания на определенные действия или поведение сотрудника снимают напряженность. Поэтому они всегда предпочтительнее. В-четвертых, критика требует конкретного подхода, учета особенностей темперамента и характера человека. Один отнесется к замечаниям болезненно, но быстро успокоится и придет в норму, до другого они могут, как говорят, и "не дойти", третьего - могут толкнуть на путь переживаний, а четвертый - настолько внутренне пережил свой проступок, что по отношению к нему взыскания будет излишним.

Вывод: Правоохранительная деятельность связана со сложными, быстро меняющимися ситуациями, значительным риском, что вызывает повышенную вероятность возникновения различных конфликтов - межличностных и межгрупповых. Для успешной работы важно предвидеть возможность возникновения конфликтных ситуаций и знать, как из них выходить. Если избежать конфликта все же не удалось, то нужно уметь безболезненно и с минимальными потерями разрешить возникающие проблемы.

Вопрос № 4. Структура и формы проявления профессиональной нравственной деформации сотрудников органов внутренних дел.

В современных условиях сотруднику органов внутренних дел необходимы не только высокая профессиональная подготовленность, но и устойчивые профессиональные морально-психологические качества, готовность противостоять негативным факторам, обуславливающим профессиональную деформацию.

Деформация сотрудника ОВД по существу является результатом искажения профессиональных и личностных качеств работника органа правопорядка под влиянием отрицательных факторов деятельности и окружающей среды. Данное явление есть проявление совокупности противоречий, характерных для правоохранительной деятельности. В определенной степени её наличие объективно и закономерно. Иначе еще можно сказать, что у человека вырабатывается определенный стереотип поведения, вызванный особенностями его работы, способный доставлять много хлопот ему и окружающим.

Профессиональная нравственная деформация определяется как негативное изменение ориентиров и девальвация нравственных ценностей под воздействием условий и опыта профессиональной деятельности, проявляющиеся в искаженном отношении к служебному долгу и дискредитирующие моральный облик сотрудника полиции.

Деформация личности присуща не только для сотрудников органов внутренних дел нашей страны, но и работникам зарубежных правоохранительных служб. Профессиональная нравственная деформация личности это своего рода профессиональная болезнь. Среди сотрудников среднего звена преобладающей тенденцией является восприятие деформации как неизбежности и недооценка степени ее проявлений и последствий. Так, можно говорить о наличии своеобразной субкультуры сотрудников органов внутренних дел, основанной на правовом нигилизме, основу которого составляет распространенность мнений о необходимости нарушений законности в «интересах» дела.

В широком смысле слова нравственная профессиональная деформация сотрудников органов внутренних дел предстает как искажение характера и результатов профессиональной деятельности, поведения работников органов внутренних дел, их служебных и внеслужебных отношений.

Причинами профессиональной и нравственной деформации сотрудников органов внутренних дел являются объективные, обуславливаемые спецификой деятельности органов внутренних дел, и субъективные, находящиеся на уровне самой личности, факторами. Процесс деформации усиливается целями, задачами и средой функционирования органов внутренних дел. В стужу и жару, дождь и снег сотрудник призван добросовестно исполнять свой служебный долг.

В научной литературе присутствуют различные основания типологизации деформации личности сотрудника органов внутренних дел, которая может проявляться в профессиональной, нравственной, интеллектуальной и эмоционально-волевой сферах и в профессиональных действиях.

Принято различать открытую и латентную виды, негативные изменения, характерные для внешней среды функционирования и внутрисистемного взаимодействия сотрудников по «горизонтали» и по «вертикали» и т.д. К проявлениям деформации относятся: цинизм, беспринципность низкий профессионализм, подозрительность, злоупотребление властными полномочиями и т.д.

Применительно к сотрудникам органов внутренних дел к проявлениям профессиональной деформации относят правонарушения, незаконное привлечение к административной ответственности, сокрытие преступления от учета, необоснованное применение спецсредств, употребление спиртных напитков на службе, незаконное хранение оружия, словесное оскорбление задержанных, отступления от процессуальных норм в целях преодоления трудностей, возникающих при расследовании преступлений и т.д.

Нравственная составляющая социальной практики образует основание предметно-преобразующей деятельности человека. Этические неформальные кодексы полицейских предъявляют повышенные требования не только к поведению и образу жизни во внеслужебное время, но и к занятиям их друзей и родственников. Например, в США близким родственниками полицейских не рекомендуется содержать заведения, где продаются табак, вино, имеются игральные автоматы и т. д. Поощряется выполнение полицейским того вида деятельности, который выступает продолжением его профессиональной деятельности.

Во многом нравственную сторону деформации личности сотрудника ОВД обуславливает состояние в духовно-нравственной сфере современного российского общества, характеризующееся правовым нигилизмом на фоне высокого уровня криминализации общества, кризисом целевых социальных установок в массовом сознании, отсутствием системы социальной и правовой защищенности, гипертрофированностью силовых методов в решении политических и правовых проблем, скептицизмом в отношении традиционных духовно-нравственных идеалов и ценностей.

Исследователи указывают на следующую динамику в общей вероятности проявления негативных факторов в профессиональной деятельности и духовном облике сотрудника ОВД: до 5 лет службы – незначительная, маловероятная, здесь наиболее распространен начальный уровень деформации; 6-10 лет – вероятность преимущественно средняя; 11-15 лет – вероятность деформации высокая; свыше 15 лет – деформация практически неизбежна.

На личность работника органов внутренних дел как члена общества не могут не влиять отрицательные проявления в социально-экономической и политической сферах общества. В качестве усиливающих факторов, детерминирующих профессионально-нравственную деформацию личности, выступают внешние факторы, специфика, цели, задачи и среда функционирования органов внутренних дел

Причины, обуславливающие негативные изменения личности сотрудников органов внутренних дел, можно условно разделить на объективные и субъективные, присущие ОВД как социальному институту и т.д.

Среда функционирования органов внутренних дел во многом определяет взаимоотношения между сотрудниками и отношение к служебным обязанностям. Люди, выполняющие одинаковые или близкие профессиональные функции, объединяются на основе профессиональной солидарности и вырабатывают специфические традиции, обычаи и нормы, направленные на поддержание репутации своей социальной группы. Замкнутость профессиональной группы способствует проявлению профессионально-группового эгоизма и оформлению «корпоративной этики». Значительную роль в деформации личности играют нормы и ценности, доминирующие в служебных коллективах. Негативно влияет на нравственно-профессиональные установки сотрудников органов внутренних дел безнаказанность за совершение должностных преступлений, круговая порука, система втягивания неустойчивых сотрудников в преступную деятельность. Определенная часть сотрудников нарушает законность в силу собственного малодушия или трусости, стремления угодить руководству и не вступать в конфликт