Внешние связи и Government Relations

В настоящее время все больше и больше агентств, оказывающих классический набор коммуникационных услуг, обращают свое внимание на динамично развивающийся рынок профессионального представления интересов заказчика в органах государственной власти. Такое внимание обусловлено потребностями клиентов, понимающих возрастание роли государства и государственных акторов в экономике России¹⁶.

Если ввести запрос «government relations СПб» или «политконсалтинг» в поисковую систему, то мы не увидим множества агентств, предоставляющих такие услуги. Однако увидим много объявлений о вакансиях «government relations manager», что говорит о том, что необходимость в данных услугах на рынке есть. Особенность такого вида деятельности в том, что заказчику выгоднее найти специалиста, который бы оказывал такие услуги на постоянной основе, отсюда и большое количество объявлений о поиске сотрудника в штат компании.

Стоит также отметить, что такие сотрудники обычно нужны в крупные холдинги и корпорации. В пользу этого утверждения выступают и результаты рейтинга лучших GR-специалистов России¹⁷: все специалисты, представленные в нем, работают в крупных холдингах, таких, как «Газпром», «Роснефть», «Норильский Никель». Более мелкие компании, в которые специалист на постоянной основе не требуется, пользуются услугами консалтинговых агентств.

Похожая ситуация и в других регионах страны: поисковая система выдает большое количество теоретического материала по теме, и одно-два агентства, оказывающих такую услугу на практике.

«Статья для публикации в СМИ», «политический спичрайтинг» (написание речей для выступлений) и «предвыборная программа кандидата» − так описаны услуги по политконсалтингу на сайте екатеринбургского агентства, работающего в данной сфере. При дальнейшем знакомстве с деятельностью агентства мы видим, что это один специалист, предлагающий свои услуги. На сайте в разделе «о компании» он перечисляет свои достижения и опыт работы¹⁸.

Основные агентства, работающие в сфере политконсультирования, имеют главный офис в Москве и представительства в регионах.

Одним из самых известных агентств, предоставляющих такую услугу, является агентство «Никколо М». «GR-консультирование» − так представлена услуга на сайте компании. Также можно выделить SPN Ogilvy, в спектр услуг этой компании входит «public affairs и government relations»¹⁹.

Хорошим примером специализированного GR-агентства может служить «Центр по изучению проблем взаимодействия бизнеса и власти». Центр занимается исследованиями и аналитикой, также он предлагает «обучение специалистов для агентств и повышение квалификаций»²⁰. Однако он предлагает и широкий спектр других услуг: от лоббирования интересов заказчика в органах государственной власти до комплексного GR-сопровождения. Позиционирование себя как «центра изучения политических проблем», а также упор на исследование и обучение может быть просто хорошим PR-приемом. Также это может говорить о специфике отрасли: потенциальный заказчик скорее обратится в компанию, связанную с научной деятельностью, постоянно анализирующую рынок и понимающую все тонкости работы в данной сфере, чем в исключительно коммерческую структуру.

Центр с аналогичными функциями есть в Сибири – «Фонд развития политических технологий и прогнозирования»²¹.

В целом же агентства, оказывающие такие услуги, работают в основном в Москве и Санкт-Петербурге, в других городах России такие услуги не распространены.

Кризисные коммуникации

Это довольно молодое направление в коммуникационной сфере, однако большинство агентств уже оказывает такие услуги. Различие лишь в том, выносят ли агентства данную функцию в отдельный пункт или она предполагается в комплексе, например в услуге «PR-сопровождение».

Говоря о функционировании данной услуги в регионах, заметим, что она чаще всего присутствует в сетевых агентствах. Например, екатеринбургское агентство «Ньютон communications» предоставляет услугу «антикризисные программы коммуникаций»²², но спектр услуг филиала в Екатеринбурге абсолютно идентичен головному агентству в Москве. Пользуются ли спросом антикризисные услуги в Екатеринбурге, или они заявлены просто под единым стандартом с московским главным офисом – нам неизвестно.

Интересным является и то, что такая услуга есть в основном в агентствах, позиционирующих себя больше в работе с коммуникациями (не простая реклама) – это сквозит даже в названиях (например, «Ньютон communications»). Нижегородское агентство «PR-эксперт» позиционирует себя как старейшее PR-агентство, работающее в регионе, и оно тоже предоставляет услугу по антикризисным коммуникациям²³. А вот рекламное агентство «Брусилов» ²⁴оказывает большой спектр услуг, но антикризисные коммуникации там не значатся. Хотя в услуги этого рекламного агентства входит и PR, и даже маркетинг. Это опять же может говорить о том, что антикризисные коммуникации на рынке просто не нужны, и заявлять их отдельно агентству в регионах нет смысла.

Еще одно екатеринбургское агентство − PRОСТО²⁵ − сужает понимание антикризисных коммуникаций до послесудебного PR.

Внутренние коммуникации

Такая услуга представлена практически во всех коммуникационных и PR-агентствах не только Москвы, но и регионов. Отличие лишь в том, что региональные агентства не всегда предлагают комплексную стратегию по ведению внутренней политики компании. Чаще всего такая услуга сводится к описанию деталей: создание корпоративной газеты, проведение корпоративных праздников или тимбилдинг.

Однако есть примеры агентств с более комплексным подходом к внутренним коммуникациям. Так, например новосибирское агентство Inmar Relations обозначает «внутрикорпоративный PR»²⁶ как «организацию и реализацию внутренних PR-стратегий», екатеринбургское агентство Glem также предлагает разработку единой стратегии в данном направлении²⁷.

Digital-коммуникации

На современном коммуникационном рынке термин «digital» очень популярен. Многие, как столичные, так и региональные, агентства используют понятие «digital PR».

Например, коммуникационное агентство FleishmanHillard Vanguard так позиционирует себя на сайте: «Наш опыт в сфере digital PR, подкрепленный глубокими отраслевыми знаниями, поможет вам достигнуть реальных, измеримых результатов даже быстрее, чем вы ожидаете»²⁸.

Довольно полно раскрыто понятие услуги «digital» на сайте агентства «КРОС»²⁹. Услуга подразделяется на «мониторинг Social Media», «Social Media Relations», «запуск вирусных проектов» и «развитие бренд-сообществ». Стоит отметить, что далеко не все агентства именуют коммуникации в Интернете современным словом «digital». Большинство просто характеризуют такой функционал терминами «интернет-коммуникации» или «интернет-продвижение» (например, агентство «Медиа-Партнер»³⁰). А екатеринбургское агентство Ample выделяет комплекс интернет-услуг, называя его «web»³¹.

Услуги, связанные с Интернетом, вообще очень распространены. Если у агентства даже нет отдельного блока таких функций, то практически всегда есть пункт «продвижение сайтов» или их «создание».

Работа с интернет-услугами часто становится основной специализацией агентства. Как на региональных, так и на московском и петербургском рынках большое количество интернет-агентств специализируются на работе в Сети.

Екатеринбургское агентство «Вас найдут», как раз одно из таких. По спектру предлагаемых услуг можно определить, что примерно понимается агентством под термином «digital»: контекстная реклама, поисковое продвижение, контроль и повышение конверсии, реклама в социальных сетях³².

По названию московского агентства Social networks agency сразу можно определить направленность компании. Услуги агентства сосредоточены вокруг социальных сетей и стратегии в области «digital». Компания предлагает комплексные решения по продвижению в Сети³³.

Региональные компании часто не выделяют все услуги, связанные с интернет-коммуникациями, в один блок и дробят их на несколько отдельных, например «продвижение в социальных сетях», «разработка и дизайн сайта», «контекстная реклама» и так далее. Московские и санкт-петербургские примеры часто показывают, что агентства выделяют функцию, например «интернет-продвижение», и не расписывают, что именно в нее входит, продвижение в Сети в таких агентствах воспринимается более комплексно.

Встречаются также агентства, которые еще более узко специализированы: например, нижегородское агентство Yeti − social media marketing agency³⁴ ограничивает спектр своих услуг только продвижением в социальных сетях.

Некоторые региональные агентства предлагают своеобразные услуги, связанные даже не с Интернетом, а, скорее, просто с компьютером, это показывает низкий уровень понимания современных технологий.

Агентство «Машук.ru» предлагает сделать оригинальный «скринсейвер» на экран компьютера³⁵ или презентацию в программе Power Point − по сути это элементарные действия, и предлагать их в качестве услуги в Москве, например, абсолютно невозможно.