Проблема збереження|зберігання| репутації фірми в екстремальних умовах-| одна з найбільш складних в теорії і практиці інформаційної роботи
Введення|вступ|.
Класик PR Сем Блек виділяв два види криз з погляду теорії: відоме невідоме і невідоме невідоме.
Перший вид кризи пов'язаний з характером|вдачею| бізнесу. Авіакомпанії завжди повинні остерігатися аварій літаків, хімічні заводи-| витоки шкідливих речовин, редакції газет-| хвилі спростувань і судових позовів. До такої кризи легше підготуватися, оскільки він передбачений.
Другий вид криз абсолютно непередбачуваний. Наприклад, зловмисник виготовив бомбу, знявши технологію з|із| інтернету. Громадськість починає|розпочинає,зачинає| звинувачувати провайдерів.
Величезна вантажівка, водій якої не впорався|впорався| з|із| управлінням, врізалася в кафе, загинули люди.
Два золоті правила, які вивела і довела Робін Кон, один з найбільш авторитетних фахівців|спеціаліста| у області кризових|кризисних| ситуацій. Саме вона зуміла підняти з|із| прірви|провалля,безодні| репутації авіакомпанії Florida, після того, як літак компанії впав|рухнув| в річку|ріку| Потомак.
1. КРИЗА ДАЄ НОВУ ЕНЕРГІЮ ДЛЯ РОЗВИТКУ БІЗНЕСУ. Зрозуміло, тільки|лише| за умови грамотної роботи під час кризової|кризисної| ситуації. (трішечки назад – революція)
2. ДО КРИЗИ ТРЕБА БУТИ ГОТОВИМ ЗАВЖДИ. Якщо команда у принципі|в принципі| готова до якої-небудь кризової|кризисної| ситуації, то вона в силах справитися|впоратися| з|із| будь-якою, навіть абсолютно непередбачуваної. Це підтвердив досвід|дослід| вищеназваного кафе, власник якого розглядав|розглядував| можливість|спроможність| кризи із-за неякісних продуктів.
Розглянемо типи кризових ситуацій.
Кон|кін| виділила 23 типовіших погроз, від яких не застрахований жоден бізнес і відповідно жоден топ-менеджер.
Типи кризових ситуацій, які виділяє більшість фахівців з кризових комунікацій у Російській Федерації та Україні.
– загроза неплатоспроможності і банкрутства;
– зупинка виробництва|;
– страйк| працівників або загроза страйку,
– великі неприємності в бізнесі, різко обмежуючі здатність | організації нормально розвиватися|;
– загроза| терористичного| акту;
– виток конфіденційної ділової інформації;
– втрата| основного або| | значущого| споживача| або| сегменту ринку|;
– втрата| фінансової або| іншої підтримки з боку місцевих властей;
– банкрутство| ключового постачальника| або| затримка| великих| постачань|;
– неплатежі найважливіших споживачів;
– пряма дія мафіозних структур, загрозливих| самому існуванню підприємства; рейдерство
– принципові зміни у|в,біля| формах і методах державного регулювання|, що| заважають| організації нормально функціонувати;
– виявлення| серйозних| дефектів продукту, що| призвели віддклик його| з ринку|;
– несподівана| хвороба, викрадення, смерть інші подій|спричини|, перешкоджаючі основним| менеджерам фірми нормально працювати|;
– фальсифікація основного продукту, серйозно| компрометуюча| компанію;
– виявлення| кримінальної або| нечесної діяльності, що| представляє| небезпеку| для цілісності організації.
Робін КОн додає:
1. Агресивні репортери
2. Атака хакерів, злам|зламування| корпоративного сайту
3. Зависання корпоративної мережі|сіті|, зрив мережі|сіті|
4. Чутки
Рейдерство - важливий момент інформаційних війн
Управління проблемами – основа комунікаційного менеджменту.
Класикою кризи і знову ж таки класикою грамотного менеджменту при інформаційній атаці на компанію Проктел анд| Гембел в Малайзії, де цього виробника звинуватили| в страшному гріху з позицій ісламу – використанні свинячого сала при приготуванні зубної пасти.
Послідувала серія продуманих дій по знешкодженню шкідливої інформації шляхом введення правильної інформації через ретельно підібрані комунікаційні канали: директори мусульманських шкіл, журналісти провідних ісламських газет, яких спеціально запросили на завод по випуску зубної пасти.
Основні принципи роботи в умовах кризи.
У|в,біля| різних авторів такі принципи дещо розходяться, хоча всі єдино в деяких позицій, а саме, -
У КРИЗІ РІЗКО ЗРОСТАЄ РОЛЬ ПЕРШОЇ ОСОБИ, але|та| йогозаяви і коментарі повинні бути продуманими і професійними.
(Як негатив-| приклад|зразок| з|із| книги Р.Кон про менеджера, який намагався|пробував| втекти від того, що проходив|минав,спливав| мимо|повз| офісу репортера. В результаті журналіст зацікавившись такою неадекватною поведінкою знайомого бізнесмена почав|розпочав,зачав| розслідування і фірма дійшла краху).
Особливий випадок: зміна першої особи. Звичайно таке сприймається як негатив. Треба зуміти подати, що це тільки|лише| на руку фірмі. Як подати – питав на захисті Булах про зміну в СБУ – треба мотивувати зміну.