Производственная программа фирмы

Организация риэлтерской компании

Резюме

Агентство "Алена" создаётся с целью предоставления Клиентам всего спектра риэлтерских услуг, которые предусмотрены законодательством Российской Феде­рации. Агентство будет предлагать следующие виды услуг:

• операции с жилыми помещениями на первичном рынке, в том числе посред­нические услуги по реализации жилой площади, полученной по взаиморасчётам;

• деятельность при совершении сделок купли-продажи, дарения, обмена, мены жилых помещений (в том числе посредническая), по расселению коммунальных квартир, отселению жителей из домов, подлежащих реконструкции;

• заключение договоров купли-продажи жилых помещений с пожизненным со­держанием;

• оказание услуг по оценке стоимости жилых помещений;

• деятельность (в том числе посредническая) по сдаче в аренду жилых поме­щений, находящихся в собственности как юридических, так и физических лиц;

• купля-продажа, аренда, иные операции с недвижимостью в соответствии с законодательством РФ.

Наша компания будет действовать строго в рамках законодательства РФ. В настоящее время в России существует огромное количество риэлторских компаний, но лишь немногие из них являются действительными конкурентами на рынке в этой области, т.к. многие из действующих компаний не предоставляют Клиентам услуг, в которых они нуждаются, т.е. спектр предлагаемых услуг непол­ный, или предоставляют, но качество этих услуг очень низкое.

Целью создания компании «АЛЕНА» является предоставление населению раз­личных видов риэлтрских услуг и оказание им помощи при выборе и совершении этих услуг. Получение нее прибыли стоит на втором гй\ане. Ведь чем качественнее будет обслуживание Клиентов и чем их будет больше по количеству, тем больше прибыли будет получать агентство.

При оказании услуг мы будем пытаться создать с Клиентами такой контакт, в результате деятельности которого обе стороны останутся довольны. Мы надеемся, что в будущем наши Клиенты, оставшиеся довольными нашей работой, будут ре­комендовать нашу фирму своим друзьям и знакомым. В связи с этим, после за­вершения сделки мы дарим Клинетам различного рода презенты. В нашей фирме будет создаваться база данных наших Клиентов, которых ежегодно мы будем по­здравлять с различными праздниками, т.е. мы не будем их забывать и будем на­поминать о себе этими поздравлениями. Те презенты, которые мы будем дарить, также будут напоминать о нащей работе и нашем сотрудничестве. Мы сталкива­лись с этим на Западе, поэтому решили воспользоваться таким же приёмом по привлечению будущих Клиентов здесь, в России.

Мы подобрали хороших, высоко квалифицированных специалистов, которые помогут фирме выйти на высоко профессиональный уровень и создать хорошую репутацию на рынке недвижимости. В течение работы у каждого сотрудника на­шей фирмы обязательным условием будет наличие лицензии на оказание именно этого вида услуг.

Я думаю, что мы на правильном пути и правильно выбрали деятельность, ко­торой будем заниматься, мы добьёмся больших успехов.

Характеристика отрасли

В России уже существует рынок риэлторских услуг, но время его существова­ния относительно небольшое, но назвать его новым тоже нельзя. Во всех цивилизованных странах этот вид услуг уже давно развит, и всё население прибегает именно к нему, когда возникают проблемы с недвижимостью. На данном этапе развития риэлторских услуг, данная отрасль переживает не столь эффективное развитие. Это происходит вследствие кризиса 8 августа 1998г., в результате кото­рого огромное количество юридических и физических лиц потеряли свои средст­ва. Это обстоятельство пагубно сказалось на "молодом", недавно созданном рынке риэлторских услуг, который ещё не приобрёл достаточной стойкости, чтобы "пе­режить" этот кризис. Поэтому сейчас развитие рынка происходит намного мед­леннее, чем если бы он нормально развивался и на него не обрушился бы такой сильный удар. Перспектива резкого роста в ближайшее время не столь велика, но через несколько лет рынок будет успешно развиваться вследствие медленно рас­тущего спроса на данный вид услуг.

В настоящий момент существует достаточно большое количество фирм, зани­мающихся риэлторскими услугами. Но в тоже время многие вновь созданные фирмы могут занять нишу (часть рынка), которая осталась свободной вплоть до настоящего времени.

Потенциальными Клиентами, которым необходимы риэлторские услуги, явля­ются все категории людей: есть элитное жильё для состоятельных людей;

типовые проекты, которые пользуются спросом у среднего класса; а также ка­тегория людей, которая вынуждена все материальные проблемы решать через не­движимость. В зависимости от обстоятельств, люди вынуждены прибегать к услу­гам риэлторских фирм, чтобы решить неожиданно возникшие проблемы.

Мы не являемся единственной риэлторской компанией в Западном районе, но, по сравнению с конкурентами, у нас есть один большой плюс: наша фирма ближе всего и удобнее всего расположена. Она находится прямо около метро, и её очень легко найти, не заблудившись. Наши Клиенты будут это ценить.

Инвестиционная привлекаемость на данном этапе развития отрасли не очень велика вследствие причин, указанных выше. Но со временем она обязательно бу­дет расти.

Характеристика фирмы.

Фирма "Алена" была зарегистрирована 9 февраля 2000г. как общество с огра­ниченной ответственностью.

Наши учредители - генеральный и исполнительный директора, а также один независимый учредитель, который не участвует в управлении фирмой, но являет­ся таким же равноправным учредителем, как и первые два. Все трое внесли в ус­тавной капитал фирмы «Алена» по 6 000 руб.

Общество может быть ликвидировано добровольно в порядке, установленном Гражданским кодексом (ГК) РФ, а также по решению суда на основаниях, преду­смотренных в ГК РФ. В случае банкротства учредители отвечают только размера­ми своих вкладов.

У нас есть главный бухгалтер, а также менеджер, который подчиняется испол­нитель-ному директору и которому подчиняются 3 специалиста по недвижимости, каждый из которых имеет высшее образование, является профессионалом в этой области и имеет лицензионную карточку, дающую право заниматься этой дея­тельностью.

Считаем, что в ближайшее время наша фирма приобретёт хорошую репута­цию.

Выбор товара ,

Мы будем заниматься риэлторской деятельностью, оказывая услуги, которые требуются Клиенту Мы решили выбрать именно этот вид услуг вследствие того, что потребность растет, и на рынке образовалось не так много риэлторских ком­паний, которые являются действительными противниками.

Прежде чем принять окончательное решение, мы исследовали рынок и выяс­нили сколько в настоящий момент действующих компаний, занимающихся дан­ным видом услуг, выяснили слабые и сильные стороны некоторых из них и при­шли к выводу, что на рынке мы найдём свою нишу и реально будем в состоянии конкурировать с сильнейшими из существующих организаций. "Так как наша фирма не являлась действующей в момент кризиса августа 1998г. и в послекризисное время, у нас будет явное преимущество с уже существующими фирмами Мы будем в состоянии догнать и перегнать всех конкурентов - юридических лиц из-за того, что мы - молодая компания, у которой достаточно энергии, способно­сти и активности, чтобы стать если не № 1, то по крайней мере быть в первых ря­дах по качеству и количеству оказываемых услуг и Клиентов.

Полезный эффект для Клиента данного вида услуг состоит в следующем:

• организация предлагает Клиенту "защиту" и гарантию того, что произведённая операция имеет законный характер, и даёт гарантию, что Кли­ент не будет, обманут, обратившись в данную фирму.

Например, при продаже человеку "со стороны", который заверил, что платёж за купленную недвижимость будет произведён, не означает ещё, что реально Кли­ент получит принадлежащие ему по праву деньги;

• специалист по недвижимости, занимающийся данной сделкой, значительно упрощает Клиенту бумажную сторону дела, т.е. Клиент будет обязан только пре­доставить необходимые для ведения дела документы и подписаться там, где нуж­но, а остальное (поиск продавца, покупателя, регистрация контракта у нотариуса и т. д.) уже ложится на плечи риэлтора.

К каждому Клиенту мы будем подходить индивидуально и попытаемся макси­мально удовлетворить требованиям каждого из них. Наши клиенты — отечествен­ные физические лица, которым необходимо либо продать, либо купить, либо со­вершить ещё какие-либо операции с недвижимостью.

Риэлторский вид услуг доступен всем категориям населения, не зависимо от то­го, кто является Клиентом и какая услуга ему необходима: сдача в аренду квартиры или покупка дорогостоящего жилья в центре города. Любой человек может обра­титься в фирму "Алена", и наши риэлтеры сделают всё возможное и невозможное, чтобы оказать данному конкретному Клиенту услугу, в которой он нуждается. Мы будем пытаться сократить до минимума, равному нулю, число Клиентов, не­удовлетворённых работой фирмы. Благодаря такому подходу к Клиентам, мы наде­емся, что быстро сможем завоевать их расположение и приобрести репутацию на­дёжной фирмы, занимающейся оказанием качественных риэлторских услуг.

Спрос на услуги данного вида в настоящее время растёт и будет продолжать неуклонно расти, потому что жилищный вопрос всегда будет стоять впереди ос­тальных. Дети вырастают, создают свои семьи и хотят отделиться от своих роди­телей. В более состоятельных семьях родители в состоянии приобрести отдельную квартиру или даже дом для своих детей. Но это в состоянии сделать лишь неболь­шая часть населения. В большинстве случаев этот вопрос решается путём разъез­да на меньшие по площади жилплощади. Например, из четырёхкомнатной квар­тиры разъезжаются на две двухкомнатные.

Мы наняли несколько специалистов, которые не только высоко квалифициро­ванные профессионалы со стажем работы не менее 3-х лет, но они также (каждый из них) имеют лицензионные карточки, которые дают право заниматься легаль­ным предоставление всех видов риэлторских услуг, в то время, как для всех ос­тальных риэлтеров, не имеющих данных карточек, предоставление услуг носит незаконный характер.

Когда речь идёт о слабых сторонах риэлторских услуг, имеются в виду слабые стороны их предоставления. Слабые стороны включают в себя:

1. неквалифицированное предоставления услуг данного вида риэлтером, не умеющим найти общий язык с Клиентом, т.е. быть общительным и гибким;

2. неумение правильно заполнять документы, связанные с данной конкретной сделкой;

3. плата завышенных комиссионных за оказанную услугу;

4. отсутствие проверки каждого человека, который является стороной данной сделки, что может пагубно отразиться на результате всей работы: наличие уголов­ного прошлого (судимостей) или появление детей или родственников, ранее ущем­лённых в правах.

Так как предоставление риэлторских услуг - это, в первую очередь, работа с людьми, поэтому мы набираем только таких специалистов, которые имеют навыки в работе с людьми и к каждому человеку могут подойти индивидуально.

В нашей стране нет еще вузов, которые готовили бы специалистов именно этого профиля. Поэтому при принятии на работу к людям применяются некото­рые требования, которыми они должны соответствовать, чтобы заниматься ус­пешной риэлторской деятельностью. Главным требованием является умение входить в контакт с любой категорией людей, расположить Клиента к себе, что­бы он мог довериться риэлтеру, чтобы он был уверен, что это именно та фирма, именно тот человек (риэлтер), которые в состоянии помочь ему решить пробле­му. Поэтому нашей компании нужен высоко профессиональный уровень кадров. Предпочтение при принятии на работу отдается людям, знающим юридическую сторону дела.

Итак, наша фирма "Алена" собирается заниматься риэлторскими услугами по причинам, указанным выше.

Производственная программа фирмы

В зависимости от бизнеса в плане производства надо дать описание техноло­гического процесса оказания услуг. Для оказания риэлторских услуг необходимы некоторые ресурсы, использование которых осуществляется в процессе оказания услуг (компьютеры, другая вычислительная техника и т.д.).

Этапы технологического процесса в фирме "Алена":

1. получение заявки на оказание услуги;

2. определение круга источников информации;

3. заключения с Клиентом договора на определённый срок;

4. собственно процесс оказания услуги:

• постановка на рекламу;

• организация показов квартиры;

• нахождение покупателя;

• если альтернативная продажа (разъезд), то нахождение альтернатив по­купки;

• сбор документов по всем квартирам (продаваемым и покупаемым);

• передача собранных документов нотариусу для оформления договора;

• сама сделка:

— оформление дополнительных условий для закладки денег в депозитарий банка;

• закладка денег;

• подписание документов, оформленных нотариусом;

— сдача подписанных у нотариуса документов на регистрацию в МКРП (Мос­ковский Комитет Регистрации Прав);

• после регистрации в МКРП документы вступают в юридическую силу;

• окончание сделки сопровождается выдачей Клиенту фирменных презен­тов;

• Клиент заполняет статистические листки, в которых указывает достоинства и недостатки специалиста, проводившего риэлторскую операцию, пишет рекомен­дации на будущее для компании.

Таблица №1. Расчет амортизационных отчислений.

№ п/п	Виды основных средств	Сумма амортизационных отчислений руб. в месяц
1.	Компьютеры	400-
2.	Принтеры
3.	Телефоны
4.	Телефаксы
5.	Программное обеспечение
6.	Офисное оборудование

Кроме амортизационных отчислений (таблица №1) у любой фирмы существуют и другие расходы, которые включают и налоги, и отчисления в ФЗП (фонд зара­ботной платы), и т.д (таблица №2).

Таблица №2. Схема расходов фирмы.