Качество социально-медицинских услуг

4.3.1 Помощь населению всех категорий и групп в получении им предусмотренных законода­тельством Российской Федерации социально-медицинских услуг, предоставляемых социальными службами, должна обеспечивать своевременное и в необходимом объеме предоставление услуг с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического и психического состояния клиентов.

4.3.2 Оказание или содействие в оказании медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федерации, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования в государственных и муниципальных лечебно-профилактических учреждениях должно обеспечивать полное, высококачественное и свое­ временное выполнение всех медицинских процедур и мероприятий, предусмотренных соответствующими программами.

4.3.3 Обеспечение ухода в стационарных учреждениях с учетом состояния здоровья должно включать в себя такие услуги, как наблюдение (с готовностью в любой момент прийти на помощь), проведение медицинских процедур, выдача лекарств в соответствии с назначением лечащих врачей, оказание помощи в передвижении (при необходимости) и в других действиях клиента.

4.3.4 Содействие в проведении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи органам Государственной службы медико-социальной экспертизы в правильном определении (в установленном порядке) потребностей освидетельствуемых клиентов в мерах социальной зашиты, включая реабилитацию, на основе

оценки ограничений жизнедеятель­ности, вызванных стойким расстройством функций организма.

Оказание помощи в прохождении медико-социальной экспертизы должно обеспечивать посе­щение клиентом соответствующих специалистов и сбор всех документов, необходимых для ком­плексной оценки состояния его организма на основе анализа клинико-функциональных, социально-бытовых, профессионально-трудовых, психологических данных освидетельствуемого клиента с использованием классификаций и критериев, разрабатываемых и утверждаемых в уста­новленном порядке.

4.3.5 Содействие в проведении реабилитационных мероприятий социально-медицинского характера в соответствии с индивидуальными программами реабилитации инвалидов, в том числе детей-инвалидов, должно обеспечивать выполнение оптимального для каждого инвалида набора разработанных мероприятий по социальной реабилитации, состоящей из социально-средовой ориентации и социально-бытовой адаптации, и медицинской реабилитации, состоящей из восстанови­тельной терапии, реконструктивной хирургии, протезирования и ортезирования.

4.3.6 Организация прохождения диспансеризации должна обеспечивать посещение клиентами всех предписанных им врачей-специалистов для углубленного и всестороннего обследования состояния здоровья.

ГОСТ Р 52142-2003

4.3.7 Организация медико-социального обследования, оказания квалифицированного кон­сультирования, проведение первичного медицинского осмотра и первичной санитарной обработки, оказание первой доврачебной помощи, первичной медико-санитарной и стоматологической помощи должны обеспечивать удовлетворение потребности клиентов стационарных учреждений в социально-медицинских услугах до начала систематического лечения.

4.3.8 Госпитализация или содействие в госпитализации нуждающихся граждан пожилого воз­раста и инвалидов в лечебно-профилактические учреждения и в направлении их по заключению врачей на санаторно-курортное лечение (в том числе на льготных условиях), а также содействие в предоставлении нуждающимся детям услуг оздоровления и их направлении на санаторно-курортное лечение должны быть осуществлены строго, по медицинским показаниям, с учетом пожеланий клиентов.

4.3.9 Содействие в получении бесплатной зубопротезной и протезно-ортопедической помощи, а также обеспечение или содействие в обеспечении техническими средствами ухода и реабилитации должны быть осуществлены в соответствии с практическими потребностями клиентов.

4.3.10 Проведение медицинских процедур (измерение температуры тела, артериального давле­ния, наложение компрессов, перевязка, обработка пролежней, раневых поверхностей, очиститель­ные клизмы) и оказание помощи в выполнении других связанных со здоровьем процедур (прием лекарств, закапывание капель, пользование катетерами и др.) должны быть осуществлены с максимальной аккуратностью и осторожностью без причинения какого-либо вреда клиентам.

4.3.11 Содействие клиентам, обслуживаемым на дому, в получении медицинской помощи в объеме базовой программы обязательного медицинского страхования граждан Российской Федера­ции, целевых и территориальных программ обязательного медицинского страхования, оказываемой государственными и муниципальными лечебно-профилактическими учреждениями, должно обес­печивать постановку предварительного диагноза, доставку клиентов в лечебное учреждение, возвра­щение клиента домой.

4.3.12 Оказание обслуживаемым на дому клиентам санитарно-гигиенической помощи (обти­рание, обмывание, гигиенические ванны, стрижка ногтей, причесывание), подкожные и внутримы­шечные введения лекарственных препаратов в соответствии с назначением лечащих врачей, забор материалов для проведения лабораторных исследований, смена нательного белья, кормление ослаб­ленных граждан должны обеспечивать своевременное, квалифицированное и с высоким качеством проведение предписанных клиентам медицинских процедур, способствовать улучшению состояния их здоровья и самочувствия, устранять неприятные ощущения дискомфорта.

4.3.13 Консультирование по социально-медицинским вопросам должно обеспечивать оказание квалифицированной помощи клиентам в правильном понимании и решении стоящих перед ними конкретных социально-медицинских проблем (планирование семьи, современные средства контрацепции, гигиена питания и жилища, избавление от избыточного веса, вредных привычек, профи­лактика различных заболеваний, обучение родственников больных практическим навыкам общего ухода за ними и др.).

4.3.14 Индивидуальная работа с несовершеннолетними по предупреждению вредных привычек
и избавлению от них, подготовке к созданию семьи и рождению детей должна быть направлена на разъяснение пагубности вредных привычек (употребление алкоголя, наркотиков, курение и т. д.), негативных результатов, к которым они приводят, и дать молодым людям необходимые рекоменда­ции по предупреждению или преодолению этих привычек в зависимости от конкретных обстоя­тельств.

4.3.15 Организация экстренной медико-психологической и экстренной доврачебной помощи
должна обеспечивать безотлагательное медико-психологическое консультирование клиентов, ока­-
зание помощи в мобилизации их физических и духовных ресурсов, в определении предварительного
диагноза, правильном выборе и получении лекарств, порядке их приема до прибытия вызванного
врача.

4.3.16 Социально-медицинский патронаж семей, имеющих детей с ограниченными умствен-­
ными или физическими возможностями, в том числе детей-инвалидов, должен на основе система-­
тического наблюдения за семьями обеспечивать своевременное выявление возникающих в них
проблем, которые могут отрицательно повлиять на здоровье и психику детей и усугубить сложив­-
шуюся трудную жизненную ситуацию в этих семьях, и оказание им необходимой в данный момент

. социально-медицинской помощи.

4.3.17 Содействие семьям, имеющим детей с ограниченными умственными или физическими
возможностями (включая детей-инвалидов), воспитываемых дома, в их лечении, обучении навыкам
самообслуживания, общения, самоконтроля должно обеспечивать обучение родителей и оказание
им квалифицированной помощи в проведении мероприятий по социально-медицинской реабили­-
тации детей, повышении их интеллектуального уровня и адаптации к сложившимся условиям жизни
и быта.

ГОСТ Р 52142-2003

4.3.18 Организация лечебно-трудовой деятельности и лечебно-оздоровительных мероприятий
должна обеспечивать привлечение клиентов к посильной трудовой деятельности, совмещаемой с
лечением и отдыхом в зависимости от состояния здоровья, с целью поддержать их активный образ
жизни.

4.3.19 Оказание помощи в выполнении физических упражнений должно обеспечивать овла­-
дение клиентами доступным и безопасным для -здоровья комплексом физических упражнений в
целях его систематического выполнения для укрепления их здоровья.