Лекция 1. Общение и его закономерности
План лекции:
1. Общение: понятие, функции, структура.
2. Коммуникативная сторона общения.
3. Невербальная коммуникация.
Основные понятия: общение, коммуникативная сторона общения, перцептивная сторона общения, интерактивная сторона общения, коммуникационная цепь, вербальное общение, невербальное общение.
1. Общение - это процесс взаимодействия, по крайней мере, двух лиц, направленный на взаимное познание, на установление и развитие взаимоотношений, оказание взаимовлияния на их состояния, взгляды и поведение, а также на регуляцию их совместной деятельности.
Значение общения очень велико. Вне общения немыслимо человеческое общество. Общение выступает и как способ объединения индивидов и как способ развития индивидов.
В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности, признается недопустимость их отрыва друг от друга при анализе. Подчеркивается, что в деятельности может «конституироваться» общение, и что посредством общения деятельность организуется и обогащается. Включение общения позволяет осуществить «согласование» или «рассогласование» деятельности индивидуальных участников.
В структуре общения выделяют три взаимосвязанных стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами. Интерактивная сторона - организация взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями. Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.
Функции общения - те роли или задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Выделяются информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная функции общения (Б.Ф. Ломов).
Информационно-коммуникативная функция общения заключается в обмене информацией или приеме-передаче информации между взаимодействующими индивидами.
Регуляторно-коммуникативная функция общения заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной деятельности людей в процессе их взаимодействия. Понятие взаимодействия используется двояко: во-первых, для характеристики действительных реальных контактов людей в процессе совместной деятельности; во-вторых, для описания взаимных влияний друг на друга в ходе совместной деятельности или в процессе социальной активности.
Аффективно-коммуникативная функция общения связана с регуляцией эмоциональной сферы человека. Общение важнейшая детерминанта эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей.
2.В ходе совместной деятельности люди обмениваются различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками и пр. Все это можно рассматривать как информацию, и тогда процесс коммуникации понимается как процесс обмена информацией, которая не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Г.М. Андреева отмечает следующие специфические особенности коммуникации:
§ В процессе общения участвуют индивиды, каждый из которых является активным субъектом: взаимное информирование их предполагает налаживание совместной деятельности, и что на посланную информацию будет получена новая информация, исходящая от другого партнера. Информация всегда меняется в процессе коммуникации. Суть коммуникативного процесса – не просто взаимное информирование, но и совместное постижение предмета. Поэтому в каждом коммуникативном процессе реально даны в единстве деятельность, общение и познание.
§ При обмене информацией возникает психологическое воздействие одного коммуникатора на другого с целью изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие. Это означает изменение самого типа отношений.
§ Коммуникативное влияние как результат обмена информацией возможно лишь тогда, когда человек, направляющий информацию, и человек, принимающий ее, обладают единой или сходной системой кодификации и декодификации, т.е. у общающихся должны быть идентичны не только лексическая и синтаксическая системы, но и одинаковое понимание ситуации. Только принятие единой системы значений обеспечивает возможность партнеров понимать друг друга.
§ В условиях коммуникации могут возникать специфические коммуникативные барьеры, которые носят социальный или психологический характер.
Основными элементами коммуникационной цепи согласно модели К. Шеннона являются: источник информации (отправитель); передатчик; приемник; получатель информации. Путь прохождения информации от ее отправителя до получателя называется каналом коммуникации.
Эффективность коммуникации зависит от ряда социально-психологических факторов, сопутствующих процессу передачи и восприятия информации, к которым относятся (А.Л. Свенцицкий): особенности социальных ролей участников общения, престижность коммуникаторов, социальные установки получателя информации, особенности протекания его психических процессов и т.д.
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем. В зависимости от используемой знаковой системы выделяют вербальную и невербальную коммуникацию. Если в качестве знаковой системы используется человеческая речь, то идет речь о вербальной коммуникации.
Речь является самым универсальным средством коммуникации, т.к. в этом случае менее всего теряется смысл сообщения. Посредством речи информация не только движется, но участники коммуникации особым способом воздействуют друг на друга, ориентируют друг друга в предмете обсуждения и стремятся тем самым достичь определенного изменения поведения. Существуют две разные задачи в ориентации партнера по общению (А.Н. Леонтьев): личностно-речевая ориентация и социально-речевая ориентация, отражающие различных адресатов сообщения, его тематики, содержания. Воздействие при этом может носить характер манипуляции или способствовать актуализации партнера, раскрытию в нем каких-то новых возможностей.
Эффективность речевого воздействия зависит от способности коммуникатора преодолевать различные коммуникативные барьеры. Совокупность мер, направленных на повышение эффективности речевого воздействия называется «убеждающей коммуникацией». К. Ховланд предложил «матрицу убеждающей коммуникации», описывающей модель речевого коммуникативного процесса.
3.Вместе с вербальными формами коммуникации люди используют и невербальные формы, которые могут поддерживать вербальные сообщения, а могут и противоречить им. Невербальные формы коммуникации могут превосходить по эффективности вербальные формы.
Невербальная коммуникация — это коммуникация между индивидами без использования слов, то есть без речевых и языковых средств, представленных в прямой или какой-либо знаковой форме. Инструментом общения становится тело человека, обладающее исключительно широким диапазоном средств и способов передачи информации или обмена ею. Совокупность невербальных средств коммуникации выполняет функции дополнения речи, замещения речи, репрезентации эмоциональных состояний партнеров по общению.
Невербальная коммуникация осуществляется на основе следующих основных знаковых систем:
§ оптико-кинетическая система знаков - включает в себя жесты, мимику и пантомимику (общая моторика различных частей тела, отображающая эмоциональные реакции человека).
§ Паралингвистическая (система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность) и экстралингвистичесская (включение в речь пауз, покачивания, плача, смеха, темп речи и т.д.) системы знаков - увеличивающие семантически значимую информацию с помощью «околоречевых» приемов.
§ Организация пространства и времени коммуникативного процесса. Например, размещение партнеров лицом к лицу способствует возникновению контакта, а окрик в спину вызовет негативную защитную реакцию. Особое место занимают ситуации обладающие постоянным специфическим сочетанием пространственно-временных координат – хронотопы.
§ Визуальный контакт. Взгляд несет значительную эмоциональную нагрузку: сообщает о готовности поддержать или прекратить коммуникацию, поощряет партнера к продолжению диалога и т.д. пристальный взгляд в визуальном контакте выполняет функции (М. Паттерсон) информационного обеспечения, регулирования взаимодействия, выражения интимности, проявления социального контроля, облегчения выполнения задачи.
§ Ольфакторная система передачи информации, связанная с запахом.
Чтобы все системы невербальной коммуникации дали смысловую прибавку к вербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что является кодом, и обеспечить, чтобы другой партнер по общению владел этим же самым кодом.
Все невербальные знаковые системы играют большую роль в коммуникативном процессе, помогая раскрыть полностью смысловую сторону информации.