I. методы анализа конфликтов

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМЕНИ М.В. ЛОМОНОСОВА

ФИЛИАЛ МГУ в г. СЕВАСТОПОЛЕ

В.Н. Ковалев

СБОРНИК СИТУАЦИОННЫХ ЗАДАЧ ПО КОНФЛИКТОЛОГИИ

Севастополь

УДК 316.49 (075)

Рекомендовано к изданию учебно-методическим советом Филиала МГУ им. М.В. Ломоносова в г. Севастополе. Протокол № __ от 5 декабря 2014 года.

Ковалев В.Н. Сборник ситуационных задач по конфликтологии. Севастополь: Филиал МГУ им. М.В. Ломоносова, 2014. – 130 с.

Учебное пособие содержит комплекс разнотипных ситуационных задач для индивидуального и группового решения студентами на занятиях по спецпрактикуму к учебной дисциплине «Основы конфликтологии». В пособии приведены алгоритмы, схемы, модели анализа и разрешения конфликтных ситуаций.

Пособие предназначено для студентов 3 курса факультета психологии.

Автор-составитель:

Ковалев Владимир Николаевич,кандидат педагогических наук, доцент кафедры психологии Филиала МГУ имени М.В. Ломоносова в г. Севастополе.

Рецензенты:

Дьяков Сергей Иванович, кандидат психологических наук, доцент кафедры психологии Филиала МГУ им. М.В. Ломоносова в г. Севастополе.

Шихматова Елена Борисовна заведующая кафедрой общей психологии Севастопольского экономико-гуманитарного института Таврического национального университета имени В.И. Вернадского, кандидат психологических наук, доцент.

Ó Филиал МГУ им. М.В. Ломоносова в г. Севастополе.

Ó Ковалев В.Н.

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение ……………………………………………………………………...4

I. Методы анализа конфликтов……………………………………………….5

II. Техники и модели разрешения конфликтов……………………………..26

III. Конфликтные ситуации для анализа и разрешения ……………….…..33

3.1. Производственные конфликты……….………………………………...33

3.2. Педагогические конфликты и конфликты, возникающие в учебно-воспитательном процессе ……………………………………………………..…61

3.3. Экстремальные конфликты (отклоняющееся поведение)……………..93

3.4. Семейные и полоролевые конфликты…………………………………97

IV. Игры на принятие совместных конструктивных решений в конфликтных ситуациях……………………………………………………………………125

Список литературы……………………….………………….……………..129

ВВЕДЕНИЕ

История развития человечества показывает, что конфликты всегда были и являются объективной реальностью, неотъемлемой частью жизни человека и социума. Они затрудняют нашу коммуникацию, снижают продуктивность деятельности, приводят к разрыву отношений, становятся причиной острых негативных переживаний, агрессивных действий, стрессов и неврозов. Вместе с тем именно они в потенциале являются мощным стимулом мобилизации сил, личностного роста, развития человеческих отношений, т.к. сигнализируют нам о назревшей необходимости выхода на более высокий, продуктивный уровень отношений к себе, к людям, к деятельности, к окружающей действительности.

В современных концепциях разрешения межсубъектных конфликтов (А.Я.Анцупов, А.И. Шипилов, Н.В. Гришина, Б.И. Хасан) убедительно показана значимость становления у людей конструктивного отношения к конфликтным ситуациям. Это и является одной из важнейших задач формирования коммуникативной культуры современного человека. Вместе с тем успешность поставленной задачи с позиций когнитивистского подхода невозможна без адекватного оценивания рассматриваемого феномена, его компонентов и понимания сущности межсубъектных отношений в конфликте во всей многообразной палитре чувств, когниций, поведенческих действий.

Овладение культурой управления конфликтами - одна из задач формирования профессиональных компетенций педагогов, психологов и других представителей социономических профессий. Но в научной литературе нет однозначности в определении понятия «конфликтологическая компетенция», недостаточно четко определены ее структура, функции, критерии оценки уровней сформированности. Основной проблемой реализации компетентностного подхода в подготовке специалистов профессиональной сферы «человек-человек» является не разработанность методики формирования основного, т.е. поведенческого компонента конфликтологической компетенции профессионала.

С точки зрения А.Я. Анцупова, конфликтологическая компетенция представляет собой уровень развития осведомленности о диапазоне возможных стратегий конфликтующих сторон и умение оказать содействие в реализации конструктивного взаимодействия в конкретной конфликтной ситуации.Б.И. Хасан рассматривал её как умение удерживать противоречие в продуктивной конфликтной форме, способствующей его разрешению.

А.Б. Немкова считает, что конфликтологическая компетенция - это готовность к осуществлению деятельности по профилактике конфликта, в реальном конфликте как способность минимизировать деструктивные формы конфликта и перевести их в конструктивное русло, и выступить посредником в разрешении конфликта.

Л.В. Беззубко и А.В. Калина указывали на то, что конфликтологическую компетенцию можно рассмотреть как жизненный опыт решения конфликтов, в который входят личностные качества (которые развиваются в процессе сопротивления и устойчивости к негативному влиянию конфликта), когнитивные составляющие и репертуар стратегий поведения в конфликте, соответствующие ситуациям.

Анализ понятий показал, что в структуру конфликтологической компетенции большинство конфликтологов включают определенные знания, умения, опыт, личностные качества, конструктивные стратегии поведения, некоторые способности и готовность.

В число основных конфликтологических профессиональных компетенций психолога также входит умение анализировать и разрешать разнотипные конфликты. С целью их формирования составлено данное учебное пособие, содержащее основные методы анализа конфликтов, техники их разрешения и более сотни конфликтных ситуаций для анализа.

I. МЕТОДЫ АНАЛИЗА КОНФЛИКТОВ

Эффективность разрешения конфликтов во многом определяется правильностью и полнотой их анализа. Однако мастерство анализа конфликтных ситуаций требует знания основных методов, которые накоплены в сокровищнице современной психологии. В настоящем пособии мы излагаем наиболее эффективные и вместе с тем сравнительные простые методики зарубежных и отечественных ученых психологов.