Основні методи вирішення конфліктів

З конфліктної ситуації вчитель може спрямувати свою міцність на краще розуміння свого співрозмовника, регуляцію особистого психологічного стану для погашення конфлікту. В першому випадку вирішити конфліктну ситуацію можна, відновивши взаєморозуміння. Проблема відновлення взаєморозуміння не є простою, її вирішенню сприяє володіння й використання кількох методів.

Метод інтроспекції. Полягає у здатності поставити на місце іншого, уявити його думки, почуття, зробити висновки про мотиви та зовнішні подразники його поведінки. Цей метод є досить ефективним, але межує із загрозою прийняти власні думки та почуття за думки і почуття іншої людини, неправильно відтворити образ опонента. Ставлячи себе на місце іншого, потрібно порівнювати дії та поведінку людини з уявленнями про неї.

Метод емпатії. Заснований на техніці проникнення переживання іншої людини. Ефективно послуговують емоції, здатні до інтуїтивного мислення особи, котрі, довіряючи своєму інтуїтивному відчуттю, завчасно міняють інтелектуальні інтерпретації.

Метод логічного аналізу. Зорієнтований на людей з раціональним мисленням. Щоб зрозуміти співрозмовника, така людина відтворює систему інтелектуальних уявлень про нього, ситуацію, в якій він перебуває. В іншому випадку вчитель, зберігаючи внутрішній спокій ні стабільність, намагається уникнути конфлікту. Якщо один з партнерів по спілкуванню зберігає стриманість, рівновагу і відчуженість, то інший позбувається можливості розпочати конфлікт або взаємодіяти у «конфліктному режимі»

Методика посередництва у конфлікті передбачає такі етапи:

— вироблення домовленості про час та місце переговорів;

— планування та організація розмови;

— визначення об’єкта інформування щодо проблеми конфлікту;

— примирення.

Посередництво у педагогічній практиці потребує психологічної підготовленості вчителя. Якщо людина не впевнена у собі, то братися за цю справу недоцільно. Зважившись на посередництво, необхідно передусім стимулювати діалог між конфліктуючими сторонами, підтримуючи позитивні тенденції, що виникли під час розмови. Посередник не може приймати рішень, його завдання підтримувати діалог.

Примирення — мета, до якої учасники конфлікту повинні прийти самостійно. Позитивні виховні результати при використанні мені дики посередництва у конфлікті виявляються в тому, що його учасники здобувають досвід вирішення конфлікті ті ситуації «мирним шляхом», без застосування сили. Згодом вони самі, без участі вчителя, зможуть розібратися у своїх проблемах. [7, 56]

Експериментальна частина

З метою визначення конфліктності дітей, з’ясування стереотипів поведінки в конфліктних ситуаціях та їх наслідків я провів анкетування з учнями 5-Г класу «Чи конфліктна ви особистість».

Після цього я проаналізував результати анкетування, зробив висновки та розробив рекомендації щодо поведінки у конфліктних ситуаціях для дітей, які мають підвищений рівень конфліктності.

Анкета «Чи конфліктна ви особистість»

1. У класі виникла суперечка на підвищених тонах. Ваша реакція:

а) не беру участі;

б) лише коротко висловлююся на захист тієї точки зору, що вважаю

правильною;

в) активно втручаюся й «викликаю вогонь на себе».

2. Чи виступаєте ви на зборах (класних годинниках) із критикою?

а) Не виступаю.

б) Тільки якщо маю для цього вагомі підстави.

в) Критикую завжди й з будь-якого приводу.

3. Чи часто ви сперечаєтеся з друзями?

а) Тільки жартома і якщо ця люди не вразлива.

б) Лише з принципових питань.

в) Суперечки — моя стихія.

4. Ви стоїте в черзі. Ваша реакція, якщо хтось намагається вас

випередити:

а) обурююся в душі, але мовчу: собі дорожче;

б) зауважую — необхідно ж навчати грубіяна гарного тону;

в) проходжу вперед і починаю спостерігати за порядком.

5. Удома на обід подали несолоний суп. Ваша реакція:

а) не буду здіймати бурю через дурницю;

б) мовчки візьму сільничку;

в) не втримаюся від уїдливих зауважень і, можливо, демонстративно

від-мовлюся від їжі. ,

6. На вулиці або в транспорті вам наступили на ногу:

а) обурено подивлюся на кривдника;

б) сухо, без емоцій зроблю зауваження;

в) скажу все, що думаю, не соромлячись виразів.

7. Хтось із рідних придбав річ, що вам не подобається:

а) промовчу;

б) обмежуся коротким, але тактовним коментарем;

в) висловлю все, що я про це думаю.

8. Не пощастило, ви програли в лотерею купу грошей. Ваше

ставлення:

а) намагатимусь здаватися байдужим, але дам собі слово ніколи

більше не

брати участь у цьому неподобстві;

б) не приховаю досади, але поставлюся до події з гумором,

пообіцявши взяти реванш;

в) програш зіпсує мені настрій, подумаю, як помститися

лохотронщикам.

Оцінювання результатів

Оцінки: «а» — 4 бали, «б» — 2 бали, «в» — 0 балів.

Після підрахунку балів клас розподіляється на три психологічних

типи.

22—32 бали. Ви тактовні й миролюбні, уникаєте суперечок і конфлікті», критичних ситуацій. Вислів «Платон мені друг, але істина дорожча!» не може бути вашим девізом. Вас іноді називають пристосованцем. Наберіться сміливості та (якщо обставини дозволяють) висловлюйтеся принципово.

12-20 балів. Вас вважають людиною конфліктною. Але це перебільшення. Ви конфліктуєте, тільки якщо немає іншого виходу, коли всі інші способи вичерпано. Ви здатні твердо відстоювати свою думку, не думаючи, як це відіб'ється на ставленні до вас товаришів. При цьому ви не «виходите їй межі», не принижуєте інших. Усе це викликає до вас повагу.

До 10 балів. Суперечки й конфлікти — це ваша стихія. Адже ви любите критикувати інших, якщо ж почуєте зауваження на свою адресу — можете «з'їсти людину живцем». Це критика заради критики. Не будьте егоїстом. Дуже важко доводиться тим, хто поруч із вами. Ваша нестриманість відштовхує людей. Чи не тому у вас немає справжніх друзів? Спробуйте приборкати свій характер.

Висновок

Провівши дану анкету по визначенню рівня конфліктності я визначив, що саме впливає на конфліктність людини та від чого вона залежить. Я провів дану анкету з учнями 5-Г класу та отримав наступні результати: 95% класу не є конфліктними, вони є схильні до конструктивного вирішення непорозумінь. Дана анкета дала мені змогу визначити конфліктних та не конфліктних дітей, я зрозумів, що саме впливає на підвищення агресивності в дітей та способи їх подолання. В середньому діти набрали 22-32 бали, що свідчить про їх здатність уникати конфліктів, це є дуже хорошим результатом.

На основі проведеного анкетування я надав рекомендації та поради індивідуально кожній дитині, провів профілактичну бесіду щодо вирішення конфліктів мирним шляхом, розказав про способи подолання конфліктів. Загальна оцінка даному класу є позитивна. Ця анкета допомогла мені зрозуміти суть конфлікту, як він впливає на взаємовідносини людей, до чого може призвести. Мені вдалося ефективно провести дану методику, яка дала мені певний педагогічний досвід.

На основі отриманих результатів я зробив висновок про необхідність надання рекомендацій щодо вирішення конфліктів та порад, якими можуть скористатися не тільки учні, а й вчителі. Вони допоможуть збагатити знання про принципи організації та побудови взаємовідносин в колективі, сприятимуть формуванню навичок і звичок моральної поведінки та вміння дотримуватися етикетних норм спілкування.