Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю оказывающей Услугу организации.
4.3.1. При выявлении нарушения требований, установленных настоящим Стандартом, заявитель может обратиться к руководителю оказывающей Услугу организации в письменной или устной форме с жалобой на допущенное нарушение.
Оказывающая Услугу организация не вправе требовать от заявителя подачи жалобы в письменной форме, кроме случая жалобы на действие (бездействие) педагогического работника.
4.3.2. Обращение заявителя с жалобой к руководителю оказывающей Услугу организации может быть осуществлено не позднее 3 дней после установления заявителем факта нарушения требований Стандарта.
4.3.3. Руководитель (его заместитель) оказывающей Услугу организации при приеме жалобы заявителя может совершить одно из следующих действий:
а) принять меры по установлению факта нарушения требований Стандарта и удовлетворению требований заявителя;
б) аргументировано отказать заявителю в удовлетворении его требований.
4.3.4. Руководитель (его заместитель) оказывающей Услугу организации может отказать заявителю в удовлетворении его требований в случае несоответствия предъявляемых претензий требованиям настоящего Стандарта, при наличии оснований для того, чтобы считать жалобу заявителя бездоказательной, в случае несоответствия срокам, указанным в п.5.3.4.
В случае аргументированного отказа, по просьбе заявителя оказывающая Услугу организация должна в день подачи жалобы предоставить официальное письмо, содержащее следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- ФИО лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование организации, принявшей жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- причины отказа в удовлетворении требований заявителя.
4.3.5. Установление факта нарушения требований Стандарта силами организации, оказывающей Услугу, осуществляется посредством проведения руководителем (его заместителем) данной организации проверки и/или служебного расследования по содержанию поступившей жалобы.
4.3.6. При личном обращении заявителя с жалобой с целью установления факта нарушения требований Стандарта и удовлетворения требований заявителя (полного или частичного), руководитель (его заместитель) оказывающей Услугу организации должен совершить следующие действия:
1) совместно с заявителем и при его помощи удостовериться в наличии факта нарушения требований Стандарта (в случае возможности его фиксации на момент подачи жалобы заявителем);
2) совместно с заявителем и при его помощи установить сотрудников, которые, по мнению заявителя, ответственны за нарушение требований Стандарта;
3) по возможности организовать устранение зафиксированного нарушения требований Стандарта в присутствии заявителя;
4) принести извинения заявителю от имени организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такое нарушение имело место и должностное лицо не считает для этого целесообразным проведение дополнительных служебных расследований.
5) в случае удовлетворения всех требований заявителя, действия, указанные в п. 4.3.7. не осуществляются.
6) если требования заявителя не были полностью удовлетворены, предоставить заявителю расписку в получении жалобы. Расписка должна содержать следующую информацию:
- ФИО заявителя;
- ФИО лица, которого он представляет;
- адрес проживания заявителя;
- контактный телефон;
- наименование организации, принявшей жалобу;
- содержание жалобы заявителя;
- дата и время фиксации нарушения заявителем;
- факты нарушения требований Стандарта, совместно зафиксированные заявителем и ответственным сотрудником организации;
- лицо, допустившее нарушение требований Стандарта (при персональном нарушении) – по данным заявителя, либо согласованные данные;
- нарушения требований Стандарта, устраненные непосредственно в присутствии заявителя;
- подпись должностного лица;
- печать организации;
- подпись заявителя, удостоверяющая достоверность указанных данных.
7) провести служебное расследование с целью установления фактов нарушения требований Стандарта, обозначенных заявителем, и ответственных за это сотрудников;
8) устранить нарушения требований Стандарта, зафиксированные совместно с заявителем;
9) применить дисциплинарные взыскания к сотрудникам, ответственным за допущенные нарушения требований настоящего Стандарта, в соответствии с его разделом 6 и внутренними документами организации, оказывающей Услугу;
10) обеспечить в течение 30 дней после подачи жалобы уведомление заявителя (лично или по телефону) о предпринятых мерах, в том числе:
- об устранении зафиксированных в жалобе нарушений (с перечислением устраненных нарушений);
- о примененных дисциплинарных взысканиях в отношении конкретных сотрудников (с указанием конкретных мер и сотрудников);
- об отказе в удовлетворении требований заявителя (в том числе в применении дисциплинарных взысканий в отношении конкретных сотрудников с аргументацией отказа).
11) по просьбе заявителя в течение 3 дней со дня уведомления предоставить ему в виде официального письма информацию, о которой заявитель был уведомлен в соответствии с п. 4.3.7.;
12) принести извинения заявителю (лицу, в отношении которого было допущено нарушение требований Стандарта) от имени организации за имевший место факт нарушения требований Стандарта, допущенный непосредственно по отношению к заявителю (лицу, которое он представляет) в случае, если такие извинения не были принесены ранее.
4.3.7. По результатам проведения проверки и/или служебного расследования руководитель организации, оказывающей Услугу представляет в ответственное структурное подразделение администрации Городецкого района отчет об установленных и неустановленных фактах нарушения отдельных требований настоящего Стандарта с указанием действий, предпринятых руководителем в части устранения нарушения требований Стандарта и наказания ответственных сотрудников организации.
4.3.8. На основании данных отчета ответственное структурное подразделение администрации Городецкого района может провести проверочные действия по соответствующей жалобе самостоятельно в случае возникновения сомнений в достоверности результатов представленного отчета.
4.3.9. Установление факта нарушения требований Стандарта силами организации, оказывающей Услугу, не влечет применения к руководителю муниципальной организации мер ответственности, указанных в разделе 6 настоящего Стандарта.
4.3.10. В случае отказа организации, оказывающей Услугу, от удовлетворения отдельных требований заявителя, либо в случае нарушения срока, указанных в п.п. 11) п. 4.3.6., заявитель может использовать иные способы обжалования.
Жалоба на нарушение требований Стандарта руководителю (его заместителю) оказывающей Услугу организации, не является обязательным условием для использования иных, предусмотренных настоящим Стандартом, способов обжалования.