Искусство эффективного общения, или Как стать коммуникабельным

- Доктор, - просит меня молодая женщина, -помогите мне разобраться в моих отношениях с родителями. Любой наш разговор обязательно заканчивается ссорой. Я хочу наладить контакт, иду им навстречу, но незаметно для себя начинаю злиться и раздражаться.

Такой пример типичен. Дети хотят самого лучшего для своих родителей, а родители - для детей. Многие люди имеют самые добрые намерения, стремятся общаться друг с другом из самых лучших побуждений. Но не всегда эти добрые намерения осуществляются.

Почему же происходит так, что люди с благородными намерениями приносят друг другу боль и страдание? Причем происходит это в большинстве случаев бессознательно.

Понять это мы сможем только в том случае, если возьмем на себя ответственность за наши отношения с окружающим миром, за наш диалог с ним.

Мы неизбежно оказываем друг на друга влияние с помощью слов и того, как эти слова произносятся. Но как мы делаем это? Как на самом деле происходит процесс общения?

Упражнение

Сейчас я предлагаю вам подумать о "белом" и "сладком".

О чем подумали вы?

Некоторые из вас представили сахар. Другие пастилу или зефир. Кто-то сахарную вату. В принципе не важно, что представили вы. Важно то, что вы представили какую-то картинку. Создали образ.

А ведь я не просил вас думать о сахаре или о зефире. Вы должны были почувствовать сладкий вкус и увидеть белый цвет. И все!

А теперь ответьте мне: на каком основании ваш мозг начал рисовать картинки? Вообще, кто хозяин вашей жизни: ваш разум или вы?

Слово, которое я произношу вслух, действует на человека на глубоком подсознательном уровне. И вызывает к жизни определенные образы и чувства. Любое слово - это своеобразная кнопка, которая запускает в подсознании определенные механизмы.

За любым словом у каждого из нас скрывается целая серия образов и чувств.

Возьмем, к примеру, слово "дерево".

Какое конкретно дерево представили вы?

А вы уверены, что я (или кто-то другой) подумали о точно таком же дереве?

Теперь представьте такую ситуацию.

Ваш знакомый рассказывает вам о том, как он замечательно провел отпуск. Во время его рассказа вы бессознательно начинаете вспоминать то время, когда вы были в отпуске и какие чувства тогда испытали. Каждое его слово вызывает к жизни в вашем подсознательном разуме целую серию образов из ВАШЕЙ жизни. То есть ваш знакомый рассказывает вам о своем, а вы прокручиваете в своей голове собственное "кино".

Исходя из этого, я сделал гениальное открытие. Оно объясняет очень многие вещи практически во всех сферах жизни. Получается, что никакого обмена информацией при общении на самом деле не происходит! Да и о каком обмене информации может идти речь, если В НАШЕМ ПОДСОЗНАНИИ УЖЕ ЕСТЬ ИНФОРМАЦИЯ ОБО ВСЕМ!

Что же тогда происходит при взаимодействии людей?

А на самом деле происходит процесс САМОПОЗНАНИЯ.

Оказывается, каждое слово (и не только слово, а и другие формы общения, такие, как движение тела, тон и тембр голоса) служит своеобразным паролем для доступа к той информации, которая УЖЕ ЕСТЬ В НАШЕМ ПОДСОЗНАНИИ.

На нас оказывает влияние не просто звучание слова, а его семантическое поле. Сознательно мы делаем вид, что слушаем человека, киваем ему в знак согласия или восклицаем: "Какой ужас!" Мы пытаемся уловить содержание и даже не догадываемся, что на уровне подсознательном внутри нас происходят определенные изменения. На нас воздействует смысловое поле слова. Некоторые люди даже чувствуют это. Я думаю, и вам знакомо подобное состояние, когда после общения с одним человеком вам кажется, что вы потеряли энергию, а при общении с другим - "зарядились".

Мы воздействуем друг на друга. Мы манипулируем друг другом. Мы программируем друг друга. Причем независимо от того, хотим мы этого или нет. Мы не можем не реагировать, потому что мы живые существа. Нет реакций только у мертвецов.

Мы не обмениваемся информацией при общении в том смысле, как это принято считать. Это было бы слишком банально. Мы воздействуем друг на друга на очень глубоком уровне и помогаем друг другу задействовать скрытые подсознательные ресурсы.

Общение с человеком - это всегда соприкосновение с другим миром. И из каждого такого соприкосновения мы выходим уже слегка изменившимися людьми. Ведь каждый встречный на моем пути несет с собой какое-то откровение и о себе, и о мире, и обо мне самом.

И именно поэтому можно и нужно научиться влиять друг на друга очень эффективно, чтобы процесс общения был приятен и полезен всем.

Мы не можем жить без общения. Оно необходимо нам как воздух, вода или пища. Именно с помощью общения мы обретаем цельность, целостность.

Общение - общность - целое

Но всякое общение возможно только при условии понимания. Ведь, вступая в диалог с другим человеком, да и со всем окружающим миром, мы предполагаем, что он нас поймет. Более того, мы хотим, чтобы он понял нас так, как мы того хотим.

Как это сделать? Как добиться понимания?

Ниже я предлагаю модель, которая поможет вам заполнить пробелы в науке общения. С ее помощью вы научитесь устанавливать хороший контакт с человеком, присоединяясь к его модели мира, и сможете более глубоко и эффективно взаимодействовать с людьми.

ПРИСОЕДИНЕНИЕ И ДОВЕРИЕ

Что касается общения, то первое, что необходимо сделать, - это установить хороший контакт с человеком, с которым вы общаетесь.

Процесс общения характеризуется степенью доверия между людьми. То есть насколько вы доверяете друг другу, настолько тесный контакт вы сможете установить.

Кстати, слово "доверие" означает буквально то, что находится до веры. Это еще не вера, но чувство безопасности и понимания оно уже несет в себе.

Каждый человек предоставляет массу информации о себе. Своей позой, взглядом, жестами, интонацией, словами. Все это имеет непосредственное отношение к его модели мира. И чем больше человек похож на вас, чем больше его внутренний мир совпадает с вашим, тем больше вы ему доверяете.

К самому процессу общения нужно относиться трепетно, потому что, когда вы общаетесь с человеком, вы не просто произносите какие-то слова - вы соприкасаетесь с другим миром. И если у вас нет уважения к модели мира другого человека, то и продуктивного общения, скорее всего, не получится, а все завершится банальным выяснением отношений: кто прав - кто виноват. А это не только глупо, но в некоторых случаях и опасно.

Когда вы приезжаете в другую страну, где говорят на языке, отличном от вашего, вы понимаете, насколько важно знать другой язык. Иначе вас просто не поймут или истолкуют ваши желания не так, как хотелось бы вам.

Даже если вы говорите с близким человеком на вашем родном языке, то все равно с каждым словом у вас и у него будут связаны определенные образы и чувства. И они не всегда могут совпадать. А если это незнакомый вам человек и у вас не было совместных переживаний, то внутренние образы и чувства вообще будут разные.

Как-то на одном из моих семинаров по эффективному общению одна участница сказала:

- Валерий Владимирович, а ведь не так давно я интуитивно воспользовалась этим принципом.

- Ольга Ивановна, расскажите, как это произошло, - попросил я ее.

- А дело было так, - начала она свой рассказ.

- Два года назад я была вынуждена заняться бизнесом.

Моей зарплаты школьного учителя мне на жизнь не хватало, и моя сестра предложила взять в аренду столик на рынке и торговать вещами. И вот я взяла деньги в долг и поехала за границу за вещами. Когда мы приехали в нужный город, нас поселили в гостиницу, четыре человека в номер. Я разобрала свои вещи, взяла шампунь и полотенце и пошла принимать душ. Но мне преградила дорогу одна молодая женщина.

"Ты что, дорогуша, - сказала она мне нагло и самоуверенно, глядя прямо в глаза, - не знаешь, что я всегда первая принимаю душ? Спроси у девчонок они подтвердят".

Я посмотрела на других женщин. Они закивали в знак согласия.

Честно сказать, - продолжала свой рассказ наша героиня, - я опешила от такого к себе обращения и просто не нашлась, что ей ответить.

Я села на свою кровать и ждала, пока эта нахалка сначала тридцать минут готовилась к принятию душа, а потом еще тридцать минут принимала душ.

В следующую свою поездку так получилось, что я снова попала с этой особой в один номер. На этот раз я решила говорить с ней на ее языке. Я заранее приготовила все для душа, и, когда она направилась в ванную комнату, я преградила ей дорогу.

"Ну вот что, дорогуша, - сказала я ей уверенно, ее интонациями и глядя прямо в глаза.

- За это время правила изменились. Теперь я первая принимаю душ. Не веришь - можешь спросить у девчонок, они подтвердят".

- И я кивнула головой в сторону двух других женщин.

И пока она смотрела на других женщин, я уверенно прошла в ванную комнату.

"Ну надо же, какая стала смелая", - сказала она с ехидцей, но возражать не стала.

После этого случая, - закончила свой рассказ Ольга Ивановна, -и эта женщина, и другие стали меня уважать, даже советоваться со мной. И вообще общаться стало значительно легче.

Теперь, надеюсь, вы понимаете, насколько важно говорить с человеком "на его языке". В психологии для этого есть специальный термин - "присоединение" к модели мира другого человека.

Но как узнать язык другого человека? Как эффективно к нему присоединиться?

Это несложно. Ведь каждый человек открыт и заявляет о себе словами, позой, взглядом, жестами, интонацией. Мы просто не привыкли это замечать. Мы больше поглощены собственно содержанием общения.