| Управленческим называется решение, принятое в социальной системе и направленное на: - стратегическое планирование; - управление управленческой деятельностью; - управление человеческими ресурсами; - управление производственной и обслуживающей деятельностью; - формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм); - управленческое консультирование; - коммуникации с внешней средой. Классификации управленческих решений необходима для определения общих и конкретно- специфических подходов к их разработке, реализации и оценке, что позволяет повысить их качество, эффективность и преемственность. Классификаций управленческих решений много и необходимо выбирать ту, которая подходит к данной конкретной управленческой проблеме. 1. По продолжительности действия: - оперативные;тактические; стратегические. 2. По числу альтернатив: - бинарное решение (имеются две альтернативы действия - «да» или «нет»); - малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтернатив); - многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив); - непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин). 3. По субъекту, принимающему решения: - индивидуальные;групповые. 4. По сфере действия (технические, экономические, социальные, политические и др.). 5.По степени неопределенности (полноты информации): - решения в условиях определенности; - решения в условиях риска (вероятностной определенности); - решения в условиях неопределенности. 6. По степени сложности подготовки управленческого решения: - стандартные или программируемые; - нестандартные или непрограммируемые. 7. По степени уникальности: - новаторские (инновационные, творческие, оригинальные) - это когда требуется предпринять действие, но нет приемлемых альтернатив, и их приходится впервые разрабатывать; - рутинные. 8. По подходу к принятию решения: - интуитивные; - основанные на суждении; - основанные на рациональности. 9.По форме отражения (план, программа, приказ, указание). 10. По типу личности менеджера, принимающего решения: - импульсивные - авторы этих решений легко генерируют самые разнообразные идеи в неограниченном количестве, но не в состоянии их как следует проверить, уточнить, оценить. Решения принимаются «с наскока», «рывками»; - рискованные - отличаются от импульсивных тем, что их авторы не нуждаются в тщательном обосновании своих гипотез и, если уверены в себе, могут не испугаться любых опасностей; - инертные - становятся результатом осторожного поиска. В них, в отличие от импульсивных, контрольные и уточняющие действия преобладают над генерированием идей, поэтому в таких решениях трудно обнаружить оригинальность, блеск, новаторство; - осторожные - характеризуются тщательностью оценки менеджером всех вариантов, сверхкритичным подходом к делу. Они в еще меньшей степени, чем инертные, отличаются новизной и оригинальностью; - уравновешенные - принимают менеджеры, внимательно и критически относящиеся к своим действиям, выдвигаемым гипотезам и их проверке. 11. По степени достижения целей: - допустимое (приемлемое) - решение, удовлетворяющее ограничениям: ресурсным, правовым, морально-этическим; - оптимальное (наилучшее) - если решение обеспечивает экстремум (максимум или минимум) выбранного критерия для данной ситуации; - эффективное - характеризуется степенью достижения целей к затратам на их достижение. | Управленческие решения -профессиональный менеджер владеет технологиями выработки, принятия, реализации управленческих решений, без которых эффективное управление организацией в сложной экономической обстановке практически невозможно. Процесс разработки и принятия управленческих решений. В рамках рациональной модели можно выделить следующие этапы: - диагностика проблемы; - формулировка ограничений и критериев принятия решений; - определение альтернатив; - оценка альтернатив; - выбор альтернативы; - реализация и контроль выполнения решений. 1. Диагностика проблемы. А). Проблема - это ситуация, в которой поставленные ранее цели не достигнуты. . Управление по рассогласованию является эффективным лишь при чисто количественном, заранее хорошо предсказуемом развитии процесса; Б). Проблема - это возникновение потенциальной неиспользуемой возможности. Такое управление называется управлением с упреждением и предназначено для случаев качественного развития системы, например, появления новых элементов, их свойств, связей и т.д. В связи со сложностью диагностика проблемы является процессом, состоящим из ряда этапов: - осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся неиспользуемых возможностей (например, низкие прибыли, большие издержки, конфликты и т.д.); - выявление проблемы в общем виде, т.е. причин возникновения проблемы; - сбор и анализ внутренней и внешней информации, привлечение консультантов. Контроль реализации управленческих решений Контроль - это функция управления, устанавливающая степень соответствия принятых решений фактическому состоянию системы, выявляющая отклонения и их причины. Необходимость контроля очевидна, практика свидетельствует о том, что даже качественно разработанные решения оказываются невыполненными из-за отсутствия отлаженной системы контроля. Осуществлять контроль - это значит, с одной стороны, устанавливать стандарты, измерять фактически достигнутые результаты и их отклонения от установленных стандартов; с другой - отслеживать ход выполнения принятых управленческих решений и оценивать достигнутые результаты в ходе их выполнения |
