Общие правила по эксплуатации экспонатов
Содержание
1. Вступление
2. Безопасность
3. Инструкция по использованию пособия
4. Гости и их поведение
5. Перед запуском
6. Во время запуска
7. Высадка Гостей
8. Общие правила по эксплуатации аттракционов
9. Общие правила по эксплуатации игровых автоматов
10. Глоссарий
Вступление
Уважаемый коллега!
В твоих руках пособие по обслуживанию аттракционов и игровых автоматов, которое позволит тебе
Предоставить Безупречный Сервис - безопасно, качественно и эффективно;
Получить необходимые знания и навыки для работы.
КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ ОЗНАЧАЕТ
ПРЕВЫШЕНИЕ ОЖИДАНИЙ ГОСТЕЙ
И ВНИМАНИЕ К ДЕТАЛЯМ!
Гость -самый важный человек в нашем бизнесе.
Превышение ожиданий Гостя – стандартная обязанность любого сотрудника нашей компании! Помни об этом!
Мы все должны делать всё для того, чтобы Гость после посещения наших парков вернулся к нам снова.
Возможно этого достичь только при условии, что каждый сотрудник, выполняя свою работу, делает максимум из возможного, чтобы Гости уходили от нас счастливыми.
Безопасность
Безопасность - это необходимость предупреждения неприятности до того, как она станет проблемой. Лучше предупредить, чем тратить ресурсы на восстановление утраченного.
Для оказания Безупречного Сервиса Гостям сталкеру необходимо знать:
О правилах безопасной эксплуатации экспонатов;
О правилах предоставления справочной информации;
Об эффективности работы персонала и эффективности эксплуатации экспонатов;
Об оказании первой помощи при чрезвычайных ситуациях.
Прежде, чем приступить к работе сталкер должен:
- усвоить понятия, используемые в работе;
- пройти тренинг по ТБ и ТО - получает инструкции по пожарной безопасности, по чрезвычайным ситуациям; порядок применения индивидуальных защитных средств; правила оказания доврачебной помощи;
- пройти инструктаж по правилам - первичный инструктаж на рабочем месте с практическим показом безопасных приемов и методов обслуживания экспонатов. Во время этого инструктажа работник получает знания об устройстве, принципе работы экспоната, его системе управления, сигнализации и блокировки, знакомится с требованиями безопасности до начала, вовремя и по окончании работы.
По окончании обучения сталкер сдает экзамен по проверке теоретических знаний и практических навыков.
Успешная сдача экзаменов является допуском к работе.
Безопасность - главное правило во время эксплуатации экспонатов!
Инструкция по использованию пособия
Перед тем, как приступить к работе на локациях и экспонатах, обслуживающий персонал обязан прочитать все рекомендации, изложенные в данном пособии.
В случае сомнений следует получить разъяснения у технического специалиста и администратор
Знак «!» означает, что данное положение требует особого внимания.
! Это общая информация по аттракционам, которую необходимо знать наизусть!
! Необходимо знать допуск по возрасту согласно характеристикам экспонатов (зон).
! Необходимо знать длительность правила пользования всеми зонами.
! В парках действует принцип «живой очереди».
! Количество Гостей должно соответствовать количеству карточек, предоставляемых на входе.
! Пропускная способность турникета – одна оплата один человек.
Гости и их поведение
Настоящее положение, предназначено для выполнения Гостями, а также для обслуживающего персонала, если по какой-либо причине они оказались в роли Гостей:
! Необходимо соблюдать допуск по возрасту согласно характеристикам экспонатов.
! Взрослые, сопровождающие детей, должны находиться с ними рядом, либо стоять рядом и контролировать их поведение.
! Во время нахождения в Парке Гостям запрещается брать с собой животных, габаритные и колющие предметы, еду, напитки, жевательные резинки, предметы, которые могут нанести вред.
! Гости должны вести себя так, чтобы не подвергать опасности собственную жизнь и жизнь других.
Перед запуском
! Сталкер должен проводить тщательный осмотр экспонатов на предмет рабочего состояния, заступая в смену.
В его обязанности входит:
- проверить работу экспонатов в холостую;
- проверить на наличие мусора;
- произвести внешний осмотр (исправность освещения, отсутствие видимых повреждений).
! О любой обнаруженной неисправности сталкер обязан немедленно сообщить администратору или техническому сотруднику.
! Если Гость почувствовал себя плохо или кто-либо из пассажиров ведет себя неадекватно, угрожая тем самым безопасности своей и других Гостей, необходимо незамедлительно остановить экспонат (локацию) и пригласить администратора.
Общие правила по эксплуатации экспонатов
«ТЕМНЫЙ ЛАБИРИНТ»
Возрастные ограничения: от 14 лет, либо с сопровождением родителей
Длительность сеанса: от 5 до 10 минут
Количество посадочных мест: 4 человека
ЗАПРЕЩЕНО: причинять физический вред актерам