Информация, предоставляемая до начала оказания услуг

Поставщик услуг должен предоставить клиенту следующую информацию:

• Экземпляры договора, включая разъяснение ответственности сторон при его подписании, условия заключения и расторжения договора;
• Предварительные требования и требования к квалификации клиента, необходимые для получения конкретного вида услуг (например: медицинские требования, сертификационные уровни и т.д.);
• Требования к снаряжению;
• Стоимость оказываемых услуг;
• Требования по страхованию, исходя из российского законодательства;
• Особенности местных условий, включая правила и рекомендации по защите окружающей среды;
• Требования законодательства, касающиеся данного вида услуг.

Если предлагаемая услуга включает подготовку и обучение, дополнительно предоставляется следующая информация:

• Ограничения, принятые для полученной квалификации;
• Цели и задачи учебного курса;
• Объем курса, процедура подготовки и обучения;
• Значение и метод оценки обучаемого, критерии успешного завершения курса;
• Сведения, получаемые от клиента и сведения, направляемые в штаб-квартиру обучающей ассоциации.

В случае проведения организованных и экскурсионных погружений дополнительно предоставляется следующая информация:

• Сведения, касающиеся мест погружений, особенности дайв сайта, возможные опасности;
• Правила погружений в составе команды, система партнерства, численность группы;
• Ограничения по глубине и времени пребывания под водой.

Информация, предоставляемая в ходе выполнения услуг

Непосредственно перед каждым погружением или тренировочным занятием клиент должен быть ознакомлен с правилами безопасности, включая:

• Функции и обязанности персонала;
• Действия в экстренных ситуациях;
• Задачи, стоящие перед группой;
• Правила поведения.

Оценка риска

Поставщик услуг должен обеспечить, чтобы перед каждым погружением была произведена оценка возможного риска и были предприняты адекватные меры для его снижения. Следующие факторы должны быть приняты во внимание:

• Движение водных масс (течения, волнение и т.п.);
• Глубины;
• Видимость под водой;
• Загрязнение акватории;
• Возможные места и методика входа и выхода из воды;
• Запретные зоны;
• Соответствие места погружения планируемой деятельности, включая потенциальные опасности, связанные с обитателями подводного мира;
• Действия в экстренных ситуациях.

Поставщик услуг должен иметь право прекратить или отменить погружения, если оценка риска не позволяет обеспечить должную безопасность клиента или других граждан.

Действия в экстренных ситуациях и специальное оборудование

Специальное оборудование

Во всех местах, где проводятся погружения, поставщик услуг должен обеспечить наличие:

• аптечки оказания первой помощи с учетом специфики планируемых погружений;
• прибора для кислородной ингаляции, обеспечивающего подачу кислорода не менее 15 л/мин в течении как минимум 20 минут;
• Связь с соответствующими службами на случай возникновения экстренной ситуации.

Действия в экстренных ситуациях

На месте проведения погружений должен находиться план действий в чрезвычайной ситуации, содержащий как минимум следующее:

• Процедуры экстренного подъема, реанимации и эвакуации пострадавшего;
• Процедуры кислородной ингаляции;
• Информация (включая контактные телефоны) о ближайшем медицинском учреждении; сведения о ближайшей рекомпрессионной барокамере и ее готовности к работе.

Подводное снаряжение

Дайверы, выполняющие организованные или экскурсионные погружения в рамках предоставления услуг, должны быть экипированы подводным снаряжением как минимум в комплектации, приведенной в п. 3.3.

Если снаряжение предоставляется поставщиком услуг, должны быть соблюдены требования раздела 7 настоящего документа.

Документация

Персонал

Поставщик услуг на каждого своего сотрудника, вовлеченного в работу с клиентом, должен иметь документально оформленные сведения:

• Фамилия, имя, дата рождения, адрес и контактный телефон;
• Уровень подготовки и сертификации, опыт работы, медицинское состояние;
• Должностные обязанности.

Поставщик услуг должен иметь документальное подтверждение, что работник имеет квалификацию и действующий статус, необходимые для выполнения им своих должностных обязанностей. Эта информация должна быть доступна и предоставляться клиенту по его требованию.

Клиенты

При проведении учебных курсов поставщик услуг должен обеспечить на каждого клиента наличие следующей информации:

• Имя, отчество, фамилия, дата и место рождения, адрес, телефон;
• Медицинское заявление;
• Предварительная подготовка, уровень сертификации, опыт погружений;
• Полученная в ходе обучения квалификация (эти данные должны сохраняться в базе данных поставщика услуг).