Психологические эффекты индивидуального ПР

Процесс принятия решений сопровождает­ся разнообразными явлениями (феноменами), которые обусловлены психологическими осо­бенностями процессов переработки информа­ции человеком. Эти явления, или эффекты, при­водят к так называемымдеформациям выбо­ра, т.е. отклонениям поведения людей от ра­ционального процесса принятия решений. Разделим их на три группы: эффекты оценки вероятностей случайных событий, эффекты оценки и выбора альтернатив, оценочные эф­фекты после принятия решения.

Эффекты оценки вероятностей случайных событий

Эвристика репрезентативности.люди субъективно оценивают исходы и веро­ятности случайных событий, применяя для этого несложные правила, или эвристики.

Одно из таких правил, с помощью кото­рого оцениваются исходы и вероятности со­бытий, называется эвристика репрезентатив­ности - люди обычно завышают оценки исходов или вероятностей случайных событий, которые в большей мере соответствуют их личному опыту и сложившимся представлениям.

эффекту горячей руки.Он состоит в переоценке шансов удач­ных исходов случайного события. Если «игро­ку» везет, то в последующих «партиях» игры он эмоционально заражается и субъективно за­вышает вероятность своего выигрыша.

эвристика доступности- человек оценивает вероятность событий в за­висимости от того, насколько легко эти собы­тия или подобные им приходят на ум, представ­ляются или всплывают в памяти. События кажутся нам маловероятными или даже невозможны­ми, если о них мало говорят, пишут,

две аналогичные задачи, имеющие объективно одно решение, субъективно воспринимаются людьми по-раз­ному и приводят их к разным ответам, если одна из этих задач представлена более удоб­но, понятно и доступно для зрительного вос­приятия, чем другая.

события оцениваются как более вероятные, если их легче представить или вообразить.

Иллюзия контроля.- субъективная оценка вероят­ности случайного события зависит от того, на­сколько сам человек верит, что своими дей­ствиями он может повлиять на исход данного события. В таких случаях, когда имеет место лишь иллю­зия контроля, люди ошибочно оценивают ве­роятности случайных событий — их оценки оказываются завышенными или заниженными.

Феномен «валентности» Субъективная оценка вероятнос­ти случайного события зависит от его «вален­тности», т.е. положительной или отрицатель­ной оценки человеком исхода этого события. Исследования показывают, что люди завыша­ют вероятность событий с положительными исходами и занижают вероятности событий с отрицательными исходами.

Феномен сложных событий состоит в том, что люди обычно завышают вероятность произведения и занижают вероятность суммы нескольких простых событий.

Эффекты оценки и выбора альтернатив

Якорный эффект. - люди непроизвольно «при­вязываются» к некоторым исходным оценкам, которые были даны кем-то ранее или вообще получены случайным образом. По этой при­чине якорный эффект также называется эф­фектом привязки.

Эффект восприятия риска. Данное явление наблюдается в условиях неопределенности, когда принятие решений связано с риском, т.е. возможностью неблагоприятного исхода. В «рискованных» ситуациях важную роль играет такое личнос­тное качество людей, как склонность к риску

Инерционный эффект- названием феномен «самоукрепления первой альтернативы» . - люди, как правило, пе­реоценивают значимость той альтернативы или идеи, которая первой пришла им в голову при решении проблемы.

Эффект реактивного сопротивления.если человеку навязывать или «усиленно рекомендовать» какое-либо решение, то возни­кает реактивное сопротивление не принимать это решение.

Оценочные эффекты после принятия решения

Эффект чрезмерной уверенности. Это явление относится к оценке пра­вильности человеком уже принятого решения. После принятия ре­шения человек склонен искать в собственной памяти такие факты и приводить такие аргу­менты, которые подтверждают правильность принятого решения, а не противоречат ему.

Эффект «трудности-легкости».

в трудных задачах люди де­монстрируют уверенность, а в легких зада­чах— неуверенность в своих решениях. Дан­ный феномен получил название эффект «трудности-легкости».