Должностные обязанности МАСТЕРА
Торгово-сервисная компания
Общество с ограниченной ответственностью
«ОК-Сервис»
Инструкция для мастера по ремонту металлопластиковых, алюминиевых и деревянных окон и дверей, рольставней и автоматических ворот
© ООО «ОК-Сервис», 2016 год
Добрый день!
Мы рады приветствовать Вас в рядах сотрудников нашей компании! Надеемся на долговременную продуктивную и взаимовыгодную работу!
Коротко о нас: компания «ОК-Сервис» образовалась в 2012 году в городе Ростове-на-Дону. Услуги нашей компании оказались весьма востребованными, и по настоящее время мы успешно трудимся в Ростове, Таганроге, Краснодаре, Сочи, Нижнем Новгороде и Воронеже. Нашими клиентами являются как частные лица, так и организации.
В настоящее время возникла необходимость в новых сотрудниках. Права и обязанности, цены на услуги будут приведены отдельным приложением, так как для каждого города они разнятся. Постараемся кратко изложить принцип работы в нашей компании.
Оператор принимает заявку от клиента по телефону, после чего сбрасывает её Мастеру удобным для обеих сторон способом (обычно SMS-сообщение). После получения заявки Мастер в течение часа (важно!) созванивается с Заказчиком, выясняет суть проблемы и договаривается о времени приезда.
По приезду на объект Мастер составляет перечень необходимых работ и сообщает Заказчику итоговую стоимость. При получении согласия приступает к работе. Закупку необходимых материалов и комплектующих Мастер выполняет самостоятельно. Допускается взятие частичное оплаты с Заказчика для закупки материалов.
После проведения работ стороны подписывают Акт и Гарантийный талон (выдает наша компания), Заказчик оплачивает остаток суммы.
Заработная плата мастера рассчитывается следующим образом: из общей стоимости заказа вычитается стоимость материалов, полученная разность делится на два. Это и есть стоимость работ для Мастера.
Пример заявки:
1. Регулировка трех окон – 900 рублей.
2. Регулировка балконной двери – 500 рублей.
3. Замена резинового уплотнителя (20 метров) – 1800 рублей.
Общая стоимость заявки – 3200 рублей. Себестоимость резинового уплотнителя – 7 рублей за метр. Затраты на материал – 140 рублей. Итого: (3200-140)/2=1530 рублей.
Заработная плата Мастера в этом случае составила1530 рублей, приблизительное время работы – 1,5 часа.
Оставшуюся часть суммы Мастер передаёт в компанию (наличным способом или банковским переводом). При выполнении заказа, оплаченного по безналичному расчету, Мастер получает свою плату в компании или путём перерасчёта из оплаты других заказов.
Это вкратце всё! Если возникают вопросы – звоните!
Приложение №1
Должностная инструкция
мастера по ремонту светопрозрачных конструкций
(металлопластиковых, алюминиевых и деревянных окон, дверей, витражей и т.д.), рольставней и автоматических ворот
УТВЕРЖДАЮ
Генеральный директор ООО «ОК-Сервис»
Филимонов Анатолий Сергеевич
1 сентября 2016 года.
Общие положения
1.1. Мастер по ремонту светопрозрачных конструкций, рольставней и автоматических ворот (далее МАСТЕР) относится к категории рабочих.
1.2. МАСТЕР назначается на должность и освобождается от должности приказом генерального директора.
1.3. На должность МАСТЕРА назначается лицо, отвечающее следующим требованиям: начальное профессиональное или среднее профессиональное образование, стаж работы в соответствующей области не менее полугода, наличие собственного автомобиля и необходимого инструмента.
1.4. МАСТЕР должен знать:
- устройство и принцип работы механизмов окон, дверей, рольставней, автоматических ворот;
- основные неисправности данных механизмов и способы их устранения.
1.5. МАСТЕР руководствуется в своей деятельности:
- законодательными актами Российской Федерации;
- уставом организации, правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании;
- настоящей должностной инструкцией.
Должностные обязанности МАСТЕРА
МАСТЕР выполняет следующие должностные обязанности:
2.1. При поступлении заявки на ремонт или сервисное обслуживание в течение часа осуществляет связь с КЛИЕНТОМ и договаривается о времени приезда;
2.2. По прибытии на объект производит диагностику неисправностей и составляет список необходимых работ, материалов и комплектующих;
2.3. После согласования итоговой стоимости заказа и получения согласия КЛИЕНТА приступает к осуществлению работ в удобное для обеих сторон время;
2.4. При необходимости, самостоятельно осуществляет закупку и доставку необходимых материалов и комплектующих. При общей стоимости заказа свыше 3000 рублей допускается возможность взятия частичной предварительной платы с КЛИЕНТА.
2.5. После выполнения всех работ осуществляет денежный расчет с КЛИЕНТОМ, подписывает АКТ выполненных работ и гарантийный талон, оставляет необходимые документы КЛИЕНТУ.
Права МАСТЕРА
МАСТЕР имеет право:
3.1. Самостоятельно планировать свой рабочий день и назначать время посещения объекта при условии, что это устраивает КЛИЕНТА;
3.2. Предлагать возможные варианты устранения неполадок;
3.3. При возникновении спорных и конфликтных ситуаций просить помощи в разрешении конфликтов у руководства организации;
3.4. При осуществлении нестандартных работ самостоятельно назначать их цену (при согласовании с руководством организации);
3.5. Отказаться от заказа или передать его другому мастеру (при наличии уважительной причины).
Ответственность МАСТЕРА
МАСТЕР несет ответственность:
4.1. За невыполнение или несвоевременное, халатное выполнение своих должностных обязанностей:
4.2. За работоспособность изделий после ремонта в течение гарантийного срока;
4.3. За нарушение правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил техники безопасности и пожарной безопасности.
ООО «ОК-Сервис» ________________ Филимонов А. С.
www.okservis36.ru
Тел.: 8-910-244-52-38
Приложение №2
ПРАЙС-ЛИСТ
на ремонт окон и дверей
| Выезд к клиенту и диагностика неисправностей | Бесплатно |
| Регулировка | |
| Регулировка створки окна | 300 руб. |
| Регулировка створки окна сложная (изменение геометрии) | 400 руб. |
| Регулировка двери балконной | 500 руб. |
| Регулировка двери входной | 600 руб. |
| Регулировка дверного доводчика | 500 руб. |
| Замена фурнитуры | |
| Поворотная на окно siegenia | 2000 руб. |
| Поворотная на дверь siegenia | 2500 руб. |
| Поворотно-откидная на окно siegenia | 2500 руб. |
| Поворотно-откидная на дверь siegenia | 3000 руб. |
| Поворотная на окно VHS | 1500 руб. |
| Поворотная на дверь VHS | 2000 руб. |
| Поворотно-откидная на окно VHS | 2500 руб. |
| Поворотно-откидная на дверь VHS | 3000 руб. |
| Защелка дверная siegenia | 500 руб. |
| Замена петли входной двери | 900 руб. |
| Замена замка входной двери | 1500 руб. |
| Замена замка дверного многозапорного | 2000 руб. |
| Замена ручки оконной | 400 руб. |
| Замена нажимного гарнитура двери | 1500 руб. |
| Замена ручки дверной "Скоба" | 2500 руб. |
| Замена ручки оконной с замком | 900 руб. |
| Замена балконной фальш-ручки | 300 руб. |
| Установка дверного доводчика (Dorma, Geze) | 2500 руб. |
| Установка ограничителя открывания "Гребёнка", шт. | 300 руб. |
| Резиновый уплотнитель | |
| Смазка резинового уплотнителя, метр погонный | 50 руб. |
| Замена резинового уплотнителя, метр погонный | 90 руб. |
| Стеклопакеты | |
| Замена стеклопакета 24 мм, метр квадратный | От 1500 руб. |
| Замена стеклопакета энергосберегающего 24 мм, метр квадратный | От 2000 руб. |
| Замена стеклопакета 32 мм, метр квадратный | От 1800 руб. |
| Замена стеклопакета энергосберегающего 32 мм, метр квадратный | От 2200 руб. |
| Замена стеклопакета нестандартного (тонированый, рифленый, двухкамерный) | По результатам осмотра |
| Комплектующие | |
| Москитная сетка на окно, штука | 800 руб. |
| Москитная сетка на дверь, штука | 3000 руб. |
| Ремонт москитной сетки | По результатам осмотра |
| Установка подоконника ПВХ (без стоимости подоконника), метр погонный | 300 руб. |
| Установка водоотлива (без стоимости водоотлива), метр погонный | 200 руб. |
| Другие работы | |
| Изготовление створки на глухую часть окна, штука | От 3500 руб. |
| Переустановка конструкций | По результатам осмотра |
| Установка козырьков на лоджии и балконы | По результатам осмотра |
| Комплексное обслуживание створки окна (регулировка, чистка, смазка), штука | 700 руб. |
Приложение №3
ПРАЙС-ЛИСТ
на ремонт рольставней и автоматических ворот
| Выезд к клиенту | Бесплатно! |
| Регулировка, настройка и мелкий ремонт | |
| Вскрытие/сборка короба рольставни | 500 руб. |
| Вскрытие/сборка короба рольворот | 800 руб. |
| Регулировка концевых выключателей | 500 руб. |
| Регулировка/смазка ригельного замка | 500 руб. |
| Переборка полотна с заменой боковых замков | От 1500 руб. |
| Замена деталей (стоимость запасных частей включена в цену) | |
| Замена ригельного замка рольставни | 2000 руб. |
| Замена шнурового привода рольставни | 2500 руб. |
| Замена тяговых пружин | От 300 руб./шт. |
| Замена направляющих | От 400 руб./м. |
| Замена ламелей | Договорная |
| Замена электропривода рольставни | От 4000 руб. |
| Замена электропривода рольворот | От 6000 руб. |
| Замена электропривода секционных ворот | От 8000 руб. |
| Дополнительный пульт управления (с настройкой) | От 2000 руб. |
Стоимость других работ определяется Мастером на объекте в зависимости от сложности выполнения.