Использование открытых вопросов

НАВЫКИ ОБЩЕНИЯ

«…человек да будет скор на слышание,

медлен на слова…» (Иак.1:19)

Занять позицию «незнающего»

Сотрудники лагерей, овладевшие искусством ясно доносить свои мысли до слушателя, отличаются способностью выслушать собеседника. Общаясь с воспитанниками, наставник должен поставить перед собой цель: попытаться понять, что в действительности происходит с ребенком и как он воспринимает данную ситуацию. Следует попросить воспитанника рассказать о своем взгляде на настоящее положение вещей, своих убеждениях и ощущениях. Внимательно слушая рассказ, наставник старается уяснить, что и кто для него наиболее важно: люди, взаимоотношения или события.

Каждое слово и действие наставника должно демонстрировать его искреннюю заинтересованность и желание лучше понять переживание ребенка и то, что он пытается выразить словами.

Использование эффективных невербальных методов коммуникации

Человек сообщает посредством слов менее 20% информации, предназначенной для слушателя. Более 80% информации передается невербально. Большинство детей очень хорошо чувствуют, важно ли для взрослого то, что они хотят рассказать, и готов ли он внимательно и уважительно их выслушать. Чтобы узнать, искренне ли наставник заинтересован в них, воспитанники наблюдают за его языком жестов и мимикой, обращая при этом внимание на следующие особенности поведения наставника:

· Использует визуальный контакт, не отвлекается и не смотрит по сторонам;

· Сидит близко, но не в плотную к ребенку;

· Слегка наклоняется вперед, чтобы показать свою заинтересованность и сосредоточенность;

· Реагирует на услышанное выражением лица;

· Время от времени кивает головой в знак подтверждения услышанного;

· Улыбается, демонстрируя доброжелательность и заинтересованность;

· Говорит спокойным тоном и не быстро.

Подтверждение ощущений ребенка

Наставник может раскрыть ощущения ребенка, предложив ему описать словами свои мысли, чувства и убеждения. Такое устное описание имеет особую важность, потому что оно состоит из слов, которые воспитанник подбирает для формулировки событий и переживаний своей жизни в понятной для слушателей форме.

Для того чтобы ребенок увидел понимание со стороны наставника, последнему необходимо расспросит о его ощущениях, а после заверить, что ему понятны эти чувства.

Выразить понимание и поддержку можно кивком головы короткой фразой («да, это так», «конечно»). Более конкретно подтвердить ощущения ребенка можно таким высказыванием: «Выслушав тебя, я начинаю понимать, почему музыка играет такую важную роль в твоей жизни».

Выявление ключевых слов

Решающим моментом в процессе общения является тщательное осмысление наставником отдельных слов, которые дети используют для описания своих ощущений. Как правило, чтобы рассказать о происходящих событиях и переживаниях, а также об их значении в своей жизни, ребенок применяет определенные ключевые слова. И даже если другим детям его язык понятен, возможно, для взрослого – это «темный лес». Наставник может уточнить неясные части рассказа, повторив ключевое слово воспитанника в форме вопроса. Он повторяет ключевые слова и этим стимулирует ребенка к более подробному рассказу о происходящем, чтобы лучше понять значение некоторых использованных им слов. Уточнение помогает получить наиболее ясное представление о системе взглядов воспитанника. Стремление понять отдельные слова – возможность проявит уважение к каждому из подопечных и искреннее желание до конца вникнуть в их мотивы. Например:

- Мой отец просто балбес

- Балбес?

- Ага. Он всегда пьяный, ругается и вечно в плохом настроении.

Использование открытых вопросов

Избегая вопросов, требующих односложного ответа, наставник предоставляет ребенку больше выбора в том, что и как рассказать о себе. Открытые вопросы с ключевыми словами ребенка помогают получить информацию о том, кто и что для него важно. Например:

- Какие изменения должна увидеть в тебе подруга, чтобы у вас улучшились отношения? А еще какие? Какую пользу это принесет тебе?

Суммирование услышанного

После того как наставник выслушал часть подробного рассказа ребенка, внимательно определяя ключевые слова и продуманно используя открытые вопросы, он может прервать разговор, суммируя понятые им в данный момент мысли, чувства и ощущения ребенка. Например:

- Хорошо, давай убедимся, что я правильно тебя понял. Рассказав маме свою версию происшедшего, ты почувствовал, что тебя предали, потому что она сразу позвонила твоей учительнице…

При суммировании услышанного наставник должен использовать некоторые ключевые слова и фразы ребенка, тем самым, проявляя уважение к тому, как последний описывает свои переживания, а также для того, чтобы получить более ясное представление о системе взглядов воспитанника.

Суммирование служит двум целям. Обычно оно порождает у ребенка желание рассказать о себе больше: исправить, изменить и что-то добавить к сказанному взрослым. Оно также дает наставнику уверенность в том, что его понимание детских переживаний углубляется.

Перефразирование

Во время разговора наставник пересказывает ребенку суть только что сказанного им, сокращая и уточняя его рассказ, и при этом аккуратно использует некоторые ключевые слова ребенка. Перефразирование подразумевает более короткие фразы, чем при суммировании сказанного, поэтому ход мыслей ребенка прерывается реже нарушать ход его мыслей. Кратко перефразируя сказанное воспитанником, наставник помогает ребенку лучше объяснить свои мысли и сделать рассказ более развернутым. Например:

- Итак, тебе надоели допотопные правила твоих родителей, теперь ты хочешь больше свободы.

Наставники могут использовать перефразирование для направления разговора в нужное русло, если, по их мнению, это подведет ребенка к разрешению проблемы. Например:

- Итак, тебя бесят твои родители, в тоже время тебе страшно уйти жить на улицу. Готов ли ты к переменам?

Использование пауз

Во время разговора важно уважать паузы собеседника. Зачастую детям требуется время, чтобы переварить заданные вопросы. Если наставник проявляет терпение и дает ребенку несколько секунд на обдумывание, то нередко после некоторых раздумий последний находит такой ответ, которому удивляется сам.

Похвала

Основная цель употребления комплиментов во время разговора с ребенком состоит в том, чтобы последний осознал свои сильные стороны и внутренние возможности, а также увидел в себе положительные изменения. Обратив внимание на личные качества и прошлый опыт воспитанника, можно помочь ему в разрешении трудностей и в том, чтобы он научился вести упорядоченную и насыщенную жизнь. В число таких сильных качеств входят: чувство юмора, трудолюбие, интерес к познанию жизни, доброжелательность и забота о ближних, способность видеть вещи с разных точек зрения.

Прошлые успехи – это либо то, о чем ребенок размышлял и что собирался сделать, либо то, что он некогда совершил. Эти факты могут быть употреблены при разрешении существующей проблемы. Цель использования комплиментов заключается в том, чтобы выявить, что важно и полезно для ребенка, и закрепить это в его сознании. Эта информация способствует росту оптимизма и уверенности в себе. Если воспитанник согласен, что комплименты имеют под собой основание, перед наставником открывается возможность спросить о том, какие еще случаи в жизни ребенка подтверждают наличие у него черт характера или способностей, за которые он только что принял похвалу.

Особенно эффективными считаются два типа комплиментов, причем предпочтительны косвенные комплименты, т.к. вопросительная форма приводит детей к раскрытию своих сильных качеств и внутренних возможностей и к выражению их в словесной форме.

Прямые комплименты. Умеренно используйте позитивную оценку и чаще прибегайте к позитивной реакции. Оба приема должны указывать на ценные качества ребенка.

Позитивная оценка. Например:

- У меня сложилось впечатление, что ты заботливый сын, который сильно беспокоиться о своих родителях.

Позитивная реакция. Например:

- Здорово! Вот это да! Ну, ты даешь! Хорошая мысль!

Косвенные комплименты. Это вопросы, несущие положительную информацию о ребенке. Например:

- Как тебе удалось сдержаться и не затеять драку?

- Если бы я спросил твою маму, что ты делаешь для того, чтобы стать более ответственным человеком, что бы она ответила?

- Если бы я спросил твоего папу о том, как ты проявляешь к нему уважение, что бы он ответил?

- Ты удивился, что сумел решить эту задачу по математике? Может быть, попробуешь теперь заниматься больше?