Техника реализации этикетных форм

ТЕМА: «РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ»

План:

1. Специфика русского речевого этикета.

2. Техника реализации этикетных форм.

3. Взаимодействие речевого и поведенческого этикета.

4. Речевые дистанции и табу.

5. Комплименты. Культура критики в речевом общении.

6. Невербальные средства общения.

7. Эргономика среды как составная часть речевого этикета.

Специфика русского речевого этикета

Речевой этикет - это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения.


Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении.
Неукоснительное соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров благоприятное впечатление об организации, поддерживает ее положительную репутацию.


Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как, тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.
Важность этих качеств отражается в многочисленных русских пословицах и поговорках, характеризующих этические нормы общения. Одни пословицы указывают на необходимость внимательно слушать собеседника: Умный не говорит, невежда не дает говорить. Язык - один, уха - два, раз скажи, два раза послушай. Другие пословицы указывают на типичные ошибки в построении беседы: Отвечает, когда его не спрашивают. Дед говорит про курицу, а бабка - про утку. Вы слушайте, а мы будем молчать. Глухой слушает, как немой речь говорит. Многие пословицы предупреждают об опасности пустого, праздного или обидного слова: Все беды человека от его языка. Корову ловят за рога, людей за язык. Слово - стрела, выпустишь - не вернешь. Невысказанное высказать можно, высказанное возвратить нельзя. Лучше недосказать, чем пересказать. Мелет с утра до вечера, а послушать нечего.
Тактичность - это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов, обсуждения тем, которые могут оказаться неприятными для него.
Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам.
Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника.
Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов.

Техника реализации этикетных форм

Любой акт общения имеет начало, основную часть и заключительную. Если адресат незнаком субъекту речи, то общение начинается со знакомства. При этом оно может происходить непосредственно и опосредованно. Конечно, желательно, чтобы вас кто-то представил, но бывают случаи, когда это необходимо делать самому.

· Этикет предлагает несколько возможных формул:

o - Разрешите с вами познакомиться.

o - Я хотел бы с вами познакомиться.

o - Давайте познакомимся.

o - Будем знакомы.

· При обращении в учреждение по телефону или лично возникает необходимость представиться:

o - Позвольте (разрешите) представиться.

o - Моя фамилия Сергеев.

o - Меня зовут Валерий Павлович.

Официальные и неофициальные встречи знакомых и незнакомых людей начинаются с приветствия.

· Официальные формулы приветствия:

o - Здравствуйте!

o - Добрый день!

· Неофициальные формулы приветствия:

o - Привет!

o - Здравствуй!

Начальным формулам общения противостоят формулы, используемые в конце общения, они выражают пожелание: Всего доброго (хорошего)! или надежду на новую встречу: До завтра. До вечера. До свидания.
В ходе общения при наличии повода люди делают приглашения и высказывают поздравления.

· Приглашение:

o - Позвольте (разрешите) пригласить вас…

o - Приходите на праздник (юбилей, встречу).

o - Будем рады видеть вас.

· Поздравление:

o - Разрешите поздравить вас с…

o - Примите мои искренние (сердечные, горячие) поздравления…

o - Горячо поздравляю…

· Выражение просьбы должно быть вежливым, деликатным, но без излишнего заискивания:

o - Сделайте одолжение…

o - Если вам не трудно (если вас это не затруднит)…

o - Будьте любезны…

o - Не могу ли попросить вас…

o - Очень вас прошу…

· Советы и предложения не стоит высказывать в категоричной форме. Желательно формулировать совет в виде деликатной рекомендации, сообщения о некоторых важных для собеседника обстоятельствах:

o - Разрешите порекомендовать вам…

o - Позвольте обратить ваше внимание на…

o - Я бы предложил вам…

· Формулировка отказа в выполнении просьбы может быть следующей:

o - (Я) не могу (не в силах, не в состоянии) помочь (разрешить, оказать содействие).

o - В настоящее время это (сделать) невозможно.

o - Поймите, сейчас не время обращаться с такой просьбой.

o - Простите, но мы (я) не можем выполнить вашу просьбу.

o - Я вынужден отказать (запретить, не разрешить).

Наши рекомендации