Простые методы налаживания отношений

Любой хороший психолог подтвердит: одна из глубочайших потребностей человека – быть кому-то нужным. Наибольшее счастье нам доставляет ощущение общности, принадлежности к какой-либо группе. Самые успешные бизнесмены всегда стремятся в первую очередь наладить отношения с сотрудниками и клиентами. И не считают, что напрасно расходуют на это время. Напротив, они тратят его с величайшей пользой.

Когда меня приглашают как специалиста по развитию лидерства, я помогаю крупным организациям выработать корпоративную культуру, в которой отношения между людьми стоят на первом месте. Это способствует налаживанию связей, сотрудничеству и повышению производительности. Если человек чувствует, что его ценят, он расцветает.

Вот десять простых подсказок, как наладить отношения с окружающими. Эти методы позволили сотрудникам компаний, воспользовавшимися нашими услугами, подняться на новую ступень в общении.

● Старайтесь во всем и всех видеть хорошие стороны.

● Будьте объективны и искренни в суждениях.

● Не опаздывайте.

● Всегда говорите «пожалуйста» и «спасибо».

● Обещайте меньше, чем можете, а делайте больше.

● Старайтесь, чтобы после общения с вами человеку стало лучше.

● Будьте вежливы, проявляйте заботу.

● Слушайте внимательно и чутко.

● Пробудите в себе искренний интерес к окружающим.

● Почаще улыбайтесь.

И еще одна подсказка: всегда относитесь к людям с уважением. Я открыл один нерушимый закон природы, и его знание может изменить стиль вашего руководства, равно как и стиль всей вашей жизни: если хотите, чтобы вас уважали, уважайте других. Иногда я рассказываю участникам наших тренингов историю об одном очень уважаемом консультанте. Он согласился за весьма внушительный гонорар выступить перед сотрудниками большой организации и поделиться с ними мудростью, дарованной многолетним опытом. Консультант вошел в зал и внимательно оглядел слушателей. Потом взял маркер и написал на доске: «Всегда относитесь к людям с уважением». Улыбнулся собравшимся руководителям. Повернулся и вышел.

Рок-звезды как поэты

Я обожаю музыку. Мне кажется, музыка делает жизнь лучше. Добавьте щепотку музыки в самый обыденный день – и он станет потрясающим. Перед тем, как сесть писать эту главу, я как раз отвез детей в школу. В машине у нас звучал новый альбом группы «Our Lady Peace»[41]. Дочка посмотрела на меня и сказала:

– Папа, когда я слушаю музыку, я будто танцую.

Глаза у нее сияли. Какая же она у меня умница!

Прошлой ночью я говорил с одним другом. Очень плодотворный вышел разговор. Мой друг зарабатывает на финансовый рынках, а по ночам крутит пластинки в качестве диджея в клубах. Круто, верно? Музыка – его страсть. Она делает его счастливым. Мы много говорили о «Morcheeba», «Thievery Corporation», «U2» и «Dave Matthews Band»[42]. Это дало мне пищу для размышлений. Музыка объединяет нас, она создает универсальный язык, понятный всем, от Нью-Йорка до Боготы, от Тель-Авива до Сан-Хуана, от Бангалора[43] до Пекина. Музыка способна поднять нас на новые высоты, расширить наш круг общения и сделать мир лучше.

Лично я считаю, что все музыканты – настоящие творцы, как художники или поэты. Они ведут летопись нашей культуры, заставляют нас задуматься, подчас провоцируют и представляют нам свежие идеи. А хороших музыкантов можно назвать и философами. Серьезно. Лучшие из них вкладывают в свои песни глубочайший смысл, озарение, которые вдохновляют нас взглянуть на жизнь другими глазами и выйти из мира обыденности в мир чудес – пусть хотя бы на пять минут.

Боно из «U2» как-то сказал в интервью, что считает себя кем-то вроде коммивояжера. Он колесит по миру, предлагая товар – свою благую весть, свое послание к человечеству. Стоя на сцене перед десятитысячным залом, он несет людям свои ценности, дает им услышать беззвучный шепот своего сердца. Боно – настоящий поэт. Почитайте его тексты. Очень глубокие стихи.

Когда я думаю о песнях с серьезным философским подтекстом, на ум приходит также Аланис Морисет. И Дейв Мэтьюз. Даже в текстах Эминема, помимо ругани, заключена сила. Прислушайтесь как-нибудь. Парень знает в жизни толк.

А теперь вопрос к вам: какую роль в вашей жизни играет музыка? Что за песни заставляют вас думать, смеяться, грустить? Какая музыка возносит вас до небес и напоминает о том, что за чудесный дар – жить в этом мире? Какие мелодии заставляют вас стремиться к большему, мечтать смелее и тянуться к величию, предначертанному вам? И напоследок: какая музыка пробуждает в вас желание вскочить и пуститься танцевать?

Мантра новатора

У настоящих новаторов есть мантра: «Хорошее – враг лучшего». Они отважно рискуют ради улучшений. Когда другие говорят: «Это невозможно», – они отвечают: «Вероятность остается». В своей жизни они опираются на образы будущего, а не на опыт прошлого. Смысл их существования – бросать вызов общепринятому. Они ничего не принимают как данность. Не признают пределов осуществимому. Для них возможно все.

Если хотите стать лидером, вот вам простой совет: всегда стремитесь сделать лучше то, что есть. На работе. Дома. В отношениях с людьми. В своем образе жизни. В своем мировоззрении. Остановиться на достигнутом значит сделать первый шаг к смерти. Рост, развитие, пересмотр взглядов поддерживают жизнь. Конечно, иногда двигаться вперед бывает страшно. Но что лучше: взглянуть страху в лицо или допустить, чтобы жизнь прошла мимо?

Думаете, оставаться сегодня тем же человеком, которым вы были вчера, – гарантия безопасности? Нет. Это самообман. И если поддаться ему, то перед лицом смерти предстоит с горечью осознать, что вы пустили свою жизнь на ветер, хотя могли бы прожить ее достойно. Хотите постоянно чувствовать себя счастливым – каждый день делайте шаг в неизвестность.

В детстве отец часто говорил мне:

– Да, карабкаться на деревья опасно. Но иначе плодов не соберешь, сынок.

А чтобы забраться на верхушку дерева, нужно стремиться к лучшему и постоянно придумывать и открывать для себя что-то новое. Каждый день. Без устали.

Конечно, чем больше вы будете пробовать новое, отказываясь удовольствоваться старыми проверенным средствами и достижениями, тем чаще вас будут постигать неудачи. Я уже писал об этом в одной из прошлых глав. Не каждая рискованная затея оборачивается победой, не всегда все идет, как задумано. Это нормально. Так уж жизнь устроена. Неудачи – непременное условие успеха. Чем больше вы стараетесь, тем большего достигаете. Благодарите судьбу за неудачи. Мне они очень помогли. Неудачи позволили мне приблизиться к цели, дали бесценный опыт и закалили меня. Успех и провал всегда идут рука об руку. Как бизнес-партнеры.

В корпоративной культуре фармацевтического гиганта «ГлаксоСмитКляйн» есть лозунг: «Не минуты покоя!». Здорово! Это напоминает мне слова исполнительного директора «Моторола» Эда Зандера: «Если вы достигли вершины успеха – “сломайте” бизнес. Выживают только те компании, которые постоянно вводят инновации. И особенно важно помнить об этом, когда все идет хорошо. Звучит парадоксально, но успешные компании должны уделять инновациям даже больше внимания, чем их менее удачливые конкуренты. Это как в игре “Царь горы” – тот, кто оказался на вершине, становится мишенью для всех игроков. Если лидер противится обновлению, его место скоро займут те, кто не боится рисковать».

Каждый день, приходя на работу, отказывайтесь делать то, что делали вчера, – просто потому, что вчера вы это уже делали. Постоянно испытывайте себя: а смогу ли я придумать лучше, сделать лучше, стать лучше? Устраивайте встряски. Преодолевайте свои барьеры. Отказывайтесь быть одним из многих. Стремитесь к лучшему. Прикладывайте все силы к тому, чтобы быть лучшим из лучших во всем, что вы делаете. И вы станете таковым. Раньше, чем вы думаете.

Удовольствие или счастье?

Удовольствие – отличная штука. Жаль, оно никогда не длится долго. Удовольствие опирается на наши пять чувств – зрение, слух и т. д. Вкусная еда, бокал хорошего вина, новая машина… В этих удовольствиях нет ничего плохого – они помогают вам ощутить радость жизни. Но они преходящи.

А вот счастье – совсем другое дело. Счастье – ДНК удовольствия. По-моему, секрет прост: удовольствия происходят извне, счастье – изнутри. Счастье – это состояние души, которого вы достигаете по собственному выбору. Надо только принять решение. Надо приложить волю.

Можно быть счастливым, даже переживая тяжелейшие времена или боль. На внешних горизонтах – ничего, похожего на удовольствие, но внутри – покой и удовлетворение. И, кстати говоря, множество людей окружают себя удовольствиями (покупают быстрые автомобили, красивые дома, прекрасную одежду), но вовсе не радуются жизни.

Так сделайте свой выбор в пользу счастья. Вы не сможете полностью управлять внешним миром. Неприятности все равно будут происходить. Такова жизнь. Но ваш внутренний мир – в вашей власти. И те, кто умеет управлять им, достигают величия.

Сэндвич за 600 долларов

Жизнь не дает мне скучать. Я только что сходил купить себе большой сэндвич в заведении по соседству. Я постоянно их там беру. И представьте: когда я расплатился карточкой, то с изумлением увидел в чеке сумму 577 долларов 89 центов. Нет, там, конечно, продают потрясающие сэндвичи, но для меня это все же немного дороговато.

И вот вам несколько простых уроков лидерства, которые можно извлечь из этой истории.

1. Бог – в деталях! Самые успешные компании придают огромное значение мелочам. Мне нравится, как сказал об этом Стивен Джей Гулд: «Только детали и имеют значение. Именно в них обитает Бог, и вы никогда не сможете его увидеть, если не станете добиваться совершенства в мелочах». В нашей компании мы называем это принципом ПВКД: предельного внимания к деталям. Самые успешные организации, с которыми я работал, из кожи вон лезут, чтобы ничего не упустить в мелочах. Они понимают, что клиент подметит все. Продавщица в том заведении клевала носом на рабочем месте и пробила 577 долларов вместо пяти долларов семидесяти семи центов. Ну и прокол! А ее начальник стоял рядом. Вот не повезло. Я проявил милосердие и помог ей сохранить лицо. Но многие на моем месте повели бы себя иначе.

2. Берите ответственность на себя (и сразу). Когда я увидел в чеке безумную сумму, я вежливо обратился к продавщице. И получил типичный ответ: «Почему же вы не проверили сумму, прежде чем подтвердить операцию?» Никто в наши дни не хочет брать ответственность на себя. Все норовят свалить вину на другого. Через несколько минут продавщица взяла свои умные-разумные слова обратно и принялась извиняться. На самом деле она просто испугалась, увидев, какую ошибку допустила. Страх заставляет большинство людей перекладывать ответственность на других – все, что угодно, лишь бы избежать мучительного осознания собственной вины.

3. Смотрите в оба. Хорошо, что я проверил чек. Иногда я забываю об этом, погрузившись в раздумья, как бы сделать мир лучше. Но настоящие лидеры, лидеры мирового уровня, не витают в облаках. Они всегда присутствуют здесь и сейчас, всегда начеку. Будьте внимательны, иначе придется платить.

Я останусь клиентом этого заведения. Владелец дал мне сэндвич бесплатно в порядке извинения, и они все искренне переживали о случившемся. Но они утратили мое доверие, и им придется снова завоевывать его. А вы, если хотите отведать сэндвич за 600 долларов, как-нибудь позвоните мне. Я знаю одно подходящее местечко.