Британский деловой этикет (что нужно и НЕ нужно делать)

- Уважайте личное пространство. В английском языке это понятие называют словом Privacy. Британцы очень ценят это - держите приемлемую дистанцию.

- При первой встрече не забывайте пожать руки вашим партнерам. Это считается вежливым.

- Рекомендуется смотреть прямо в глаза вашим британским партнерам, однако такой взгляд должен продолжаться минимальное количество времени, в противном случае, это будет считаться невежливым или грубым.

- Не задавайте вашим британским коллегам личных вопросов относительно их прошлого, дохода или места их проживания, а также надо избегать разговоров о жизни королевской семьи и обстановке в Северной Ирландии.

- Не забывайте, что инструкции часто маскируются под вежливые просьбы.

Важные моменты:

1. В соответствии с британским деловым этикетом, при входе в комнату или здание пропустите вперед старшего по должности. В Великобритании принято уважать звания.

2. Сложенные руки во время деловой встречи являются для британцев знаком скуки, они решат, что Вы не заинтересованы в обсуждаемом вопросе.

3. Не стоит игнорировать ссылки по поводу одежды в приглашениях. Пометка formal предполагает, что дамы будут одеты в костюм или платье, а мужчины - в деловой костюм. Пометка casual разрешает Вам появиться в джинсах и любой другой неформальной одежде (в пределах разумного). Как и везде в Европе, в Великобритании не стоит появляться в одежде из натурального меха, в манто и шубах. Движение в защиту животных здесь настолько сильно, что даже знаменитые королевские гвардейцы теперь носят шапки из искусственного меха вместо традиционных медвежьих.

Резюмируя все вышесказанное, английский бизнесмен - это человек высокой культуры, эрудит и профессионал. Чаще всего эти люди имеют широкий круг интересов не только в сфере экономики и финансов, но также связанных с искусством, спортом и литературой. Британские бизнесмены считаются одними из самых квалифицированных в мире.

УПРАЖНЕНИЯ

№ 1

Прочитайте и переведите текст. Подберите подзаголовки к каждому разделу текста.

WHAT ARE BRITAIN’S SOCIAL CUSTOMS?

A._____________________________

You should arrive:

· At the exact time specified – for dinner, lunch, or appointments with professors, doctors, and other professionals.

· Any time during the hours specified for teas, receptions, and cocktail parties.

· A few minutes early: for public meetings, plays, concerts, movies, sporting events, classes, church services, and weddings.

If you are invited to someone's house for dinner at half past seven, they will expect you to be there on the dot. An invitation might state “7.30 for 8”, in which case you should arrive no later than 7.50. However, if an invitation says “sharp”, you must arrive in plenty of time.

B._________________________

“Drop in anytime” and “come see me soon” are idioms often used in social settings but seldom meant to be taken literally. It is wise to telephone before visiting someone at home. If you receive a written invitation to an event that says “R.S.V.P.”, you should respond to let the person who sent the invitation know whether or not you plan to attend.

Never accept an invitation unless you really plan to go. You may refuse by saying, “Thank you for inviting me, but I will not be able to come”. If, after accepting, you are unable to attend, be sure to tell those expecting you as far in advance as possible that you will not be there.

Although it is not necessarily expected that you give a gift to your host, it is considered polite to do so, especially if you have been invited for a meal. Flowers, chocolate, or a small gift are all appropriate. A thank-you note or telephone call after the visit is also considered polite and is an appropriate means to express your appreciation for the invitation.

C.__________________________

It is proper to shake hands with everyone to whom you are introduced, both men and women. An appropriate response to an introduction is “I am happy to meet you”. If you want to introduce yourself to someone, extend you hand for a handshake and say “Hello, I am....”. Hugging is only for friends.

D.__________________________

· Do take your hat off when you go indoors (men only). It is impolite for men to wear hats indoors including restaurants and churches.

· Do say “Excuse Me”.If someone is blocking your way and you would like them to move say “excuse me” and they will move out of your way.

· Do say “Please” and “Thank you”.It is considered rude if you don't. Whenever You will notice in England that they say “thank you” a lot .

· Do Shake Hands.When you are first introduced to someone, shake their right hand with your own right hand.

· Do say “sorry”.If you accidentally bump into someone, say “sorry”. They probably will too, even if it was your fault! This is a habit and can be seen as very amusing by an “outsider”.

· Do Smile.A smiling face is a welcoming face.

· Avoid talking loudly in public.

· Do not ask personal or intimate questions.They like their privacy. Please do not ask questions such as “How much money do you earn?”, “How much do you weigh?” or “Why aren't you married?”.

· It is impolite to stare at anyone in public.Privacy is highly regarded.

№ 2

Ответьте на вопросы по тексту.

1. Should you arrive a few minutes early for public meetings?
2. What does “RSVP” mean?
3. Is it necessary to give a gift if you have been invited for a meal?
4. Will you shake hands with women in Great Britain?
5. How will you introduce yourself to someone?
6. What polite things should you remember to do in Great Britain?
7. Do they care about their privacy?

№ 3

Дополните предложения:

1. The correct answer to the greeting “How do you do?” is “H________________”.
2. Don’t forget your Ps and Qs means do not forget to say “_l_ _ _ _” and “Thank you” when necessary.
3. If you bump into someone, a simple word like “S_ _ _ _” is a sign of good manners.
4. If someone is in your way, a polite request such as “E_______ _E” should give you a free path.
5. Staring and pointing are a sign of bad M_ _ n_ _ _.

№ 4

Составьте диалог на тему «Деловая встреча русского предпринимателя с представителем британской строительной компании». Раскройте особенности их менталитета, покажите, какие типы корпоративной культуры реализуются в их компаниях.

Деловой этикет в США

Особенности поведения деловых американцев обусловлены чертами собственно национального характера, системой образования, лидерством США в мире. С раннего детства в них воспитывают независимость, самостоятельность, умение соревноваться и выигрывать. Последнее присуще любому виду деятельности - работе, спорту, отдыху и т.д. Мерило успеха - заработанные деньги. Отсюда их энергичность, властность, не всегда приветствуемая представителями других наций. Это четко проявляется во время переговоров с ними: они настойчиво «гнут свою линию», жестко отстаивая свои позиции и интересы. Впрочем, могут и любят поторговаться.

Стиль делового общения - профессионализм и компетентность. Имея обычно большую свободу в принятии окончательных решений, чем представители других стран, американские партнеры нередко пытаются навязать свои правила игры, проявляя известную агрессивность и даже грубость. На переговорах придерживаются трех правил: анализируй, разделяй обязанности, проверяй исполнение.

Приветствие и знакомство, согласно американскому деловому этикету, сопровождается рукопожатием. В деловом общении это характерно как для мужчин, так и для большинства американских бизнес-леди.

На вопрос «How are you?» ни в коем случае не следует давать подробный отчет, рассказывая о том, что у ребенка - ветрянка, завтра приезжает мама, а сделка с японцами сорвалась. Для американцев существует лишь один ответ на этот вопрос: «I’m fine, thank you!». Следует отличать вопрос «How are you?» от приветствия «How do you do?», на которое следует ответить таким же приветствием «How do you do?».

Переговоры, как правило, идут один на один. Предложения начинают обсуждать с общего вопроса, постепенно переходя к деталям. Детали, то есть ‘мелочи’, для них очень важны, т.к. нет никаких мелочей при организации любого дела - будь то подготовка к переговорам или практическая реализация договора.

На формальности американцы времени не тратят, сразу переходят к сути дела, проявляя при этом здоровый прагматизм. Не любят пауз в разговоре, задают много вопросов, многие из которых весьма прямолинейны.

Ведение дел в Америке происходит довольно быстрыми темпами. Американцы предпочитают сделать все «сегодня», не откладывая ничего на «завтра». Зависимость «время - деньги» здесь понимается в прямом смысле. Хороший темп – непременный элемент успешного американского бизнеса. Следует быть готовым к тому, что на переговорах американские партнеры будут беспрестанно торопить вас, подталкивать к действиям. Учитывая эти особенности, американских бизнесменов можно охарактеризовать как чрезмерно напористых, прямолинейных и всегда спешащих.

Американцы живут по расписанию, которое составляют на каждый день, а потому очень пунктуальны, на деловые встречи никогда не опаздывают. Время таких встреч и переговоров строго ограничено - не более часа.

Американцы очень ценят время, свое и чужое. Если они назначают вам встречу, пусть даже через неделю или месяц, контрольного звонка, скорее всего, не последует, потому что договаривающиеся стороны обычно встречаются в условленный час. Нарушение данного слова - абсолютное неуважение, как к американским партнерам, так и к их этикету. Более того, оно может разрушить как деловые, так и личные отношения. Вот что говорит директор Института этики Раш Киддер: «Не забывайте, что Америка создана людьми практичными, чей главный талант - сделать дело. Американцы по натуре не философы, как русские».

Если вам кажется, что контракт не будет выгодным для вас, вы можете советоваться с вашим юристом, но не на виду у американских партнеров. В вашей команде все должно выглядеть слаженно.

Американцы трепетно относятся к оформлению документов, качеству бумаги и внешнему виду папок. Между прочим, психологи полагают, что такая страсть к привлекательной «обертке» для бизнесмена - явный недостаток, поскольку за красивым оформлением можно пропустить неудовлетворительное содержание и наоборот. Но ведь и на слабостях надо уметь играть. Отсюда вывод: закупайте красивые папки!

В США принято обращаться друг к другу по имени независимо от возраста и положения, что они переносят и на гостей; это придает общению или переговорам с американцами дружеский характер и неформальную атмосферу. В застолье с ними можно поговорить о семье, о хобби, спорте (в частности, американских видах спорта), путешествиях, книгах, музыке. В особенности вопросы происхождения семьи сделают Вас популярным среди американцев. Также темы об имуществе и доходах являются всеми любимыми. Но не следует их втягивать в религиозные или политические дискуссии. Никогда не критикуйте президента: это непозволительно иностранцам. Внутренняя политика, хранение оружия, расовая дискриминация, религия или патриотизм американцев – это темы, которых Вам стоит избегать.

Получив приглашение в дом американца (что он сделает, если вы важны для него), принесите подарок - какой-либо сувенир или бутылку вина. За столом спиртного пьют мало, больше пиво и коктейли.

Американцы предпочитают заключать крупные сделки и преувеличивать значимость своей компании, однако сами предпочитают иметь достоверные сведения о тех, с кем вступают в контакт (в частности, они настаивают на предоставлении сведений об участниках переговоров: кто, где и кем работает), сведения об образовании, печатные труды, изобретения, ученые степени и т.д.

В делах они, как правило, предпочитают ориентироваться на успех. При этом американцы уверены, что каждых новый успех – предпосылка успеха в следующих делах.

Американцев отличает принципиальный оптимизм. Поэтому не извиняйтесь за плохую дорогу, неудачный полет или проблемы с гостиницей. Сосредоточьтесь на позитивном.

Присутствуя на деловой встрече, американцы могут позволить себе сидеть, положив ногу на соседний стул или стол. Для американской культуры позволительно сидеть, закинув ногу на ногу так, чтобы ботинок одной ноги лежал на коленке другой. Такие позы не приветствуются культурами других стран, нередко вызывая раздражение у иностранных партнеров.

Американские бизнес-леди – довольно частое явление в деловой жизни страны. Как правило, в бизнесе они считают себя равными мужчинам. Поэтому в деловом общении проявляют себя в качестве полноценного партнера. Таким образом, в Америке не следует быть чрезмерно галантным в отношении деловых женщин.

УПРАЖНЕНИЯ

№ 1

Прочитайте и переведите текст. Заполните таблицу:

	British Customs	American Customs	Russian Customs
Differences
Similarities

KEY AMERICAN VALUES

Individualism and Privacy

The most important thing to understand about Americans is probably their devotion to “individualism.” They have been trained since very early age to consider themselves as separate individuals who are responsible for their own situations in life and their own destinies. They have not been trained to see themselves as members of a family, religious group, or other collectivity.

Privacy is also important for Americans. They say that people “need some time alone” to think about things. Americans have great difficulty understanding foreigners who always want to be with another person and who dislike being alone.

Informality

People from the cultures where general behavior is more formal than in American are struck by the informality of American speech and dress. Slang is heavily used on most occasions. People of almost any profession can be seen in public wearing jeans, sandals or other informal clothes.