Дремлющий, но Смертоносный Вулкан

III. Конфликтология.

Домашнее задание:

1. Найти разные классификации конфликтных личностей (30 типов по Ю.Глассу и другие).

2. Тактики воздействия на оппонентов в конфликтах (Анцупов, Баклановский «Конфликтология в картах, схемах и таблицах»). К каждой тактике подобрать пример.

3. Вспомнить конфликт, описать его. Составить карту конфликта. (Н.Н.Васильев «Тренинг преодоления конфликтов», стр.100).

Лилиан Гласс «Вредные люди вокруг нас».

Втаптывающий в Грязь

® Они готовы разделать друзей под орех.

® И Автомобили не сбивают столько людей, сколько давят они.

® И Они — ложка дегтя в бочке меда на любом празднике.

® Их язык режет лучше ножа.

♥ Втаптывающие в Грязь заносчивы, подлы, мерзки, самонаде­янны, отвратительны, презрительно-снисходительны, над­менны, ненадежны, неприятны, саркастичны, непочтитель­ны и скрытны, они унижают, угрожают, критикуют, они ищут в людях только недостатки.

Втаптывающие в Грязь обладают настолько низкой само­оценкой, что найдут недостаток и в вас, и в любом из тех, кто их окружает. Они испытывают приятное волнение, когда унижают других. Они обожают отпускать насмешки в адрес людей, особенно незнакомых. Сидя с вами в ресторане или в аэропорту, они бросят: «Ты погляди, какой толстяк!» или: «Ну и урод!». Вы, в свою очередь, тоже являетесь объектом подобных замечаний и саркастических реплик.

Втаптывающие в Грязь часто говорят сомнительные комплименты. Их заявление обязательно будет содержать язвительный подтекст, типа: «Это платье вовсе не делает тебя толстой», что вызовет у вас подозрение, не выглядите ли вы и в самом деле толстой. Если вы получили денежное вознаграждение, Втаптывающий в Грязь не упустит слу­чая заметить, какой правильный шаг делает компания, да­вая своим служащим стимул к работе в виде повышения к зарплате. Если вы похудели в результате строжайшей дие­ты, Втаптывающий в Грязь скажет: «Вы заболеете, если бу­дете так сильно худеть». Все недостаточно хорошо для этой категории людей, везде они увидят изъян.

Втаптывающим в грязь необходимо унижать вас, чтобы возвыситься в собственных глазах. Эти люди, неуверенные и полные саморазрушительных мыслей, ощущают угрозу и с вашей стороны, и со стороны окружающих. Единствен­ный для них способ добиться самоуважения — это унижать других, опускать их до своего уровня. Они ищут недостат­ки в вас и в остальных, ибо смотрят на мир сквозь черные очки, как говорит мой друг Йоги Б. Чаудхари.

Кен — яркий пример Втаптывающего в Грязь. Отправля­ясь с ним на обед, будьте готовы к тяжкому испытанию, от которого у вас, вполне возможно, пропадет аппетит. Он ска­жет: «Посмотри, как ест этот парень — точь-в-точь как сви­нья», «Какой огромный зад у официантки», «Вон, видишь ту девицу? У нее искусственная грудь. Такая большая — то­го и гляди опрокинет стол». Разглагольствования Кена вы­ливаются в неуправляемый хохот, пока он продолжает от­пускать плоские и враждебные реплики в адрес и этой бедняжки, и всех блюд, и каждого сидящего в ресторане.

Болтун

® Что ему нужно — так это замок на рот.

® Он пачками покупает книги о том, как выступать публич­но, — на самом деле он источник постоянного раздраже­ния уха.

® Причина, по которой вы не разговариваете неделями, в том, что однажды вам не удалось заставить его замолчать.

® Ее речь невозможно прервать.

® Ему требуется два часа, чтобы объяснить, что он немного­словен.

♥ Болтун — чересчур говорливый, невежественный, раздра­жающий, плохо разбирающийся в людях, самовлюбленный, непочтительный, не умеющий общаться и скучный.

Болтунов можно назвать «говороголиками», которые не желают замолчать. Эти «вредные» личности выливают сво­бодно текущий поток своих мыслей на первого оказавшего­ся в их поле зрения, едва ли придавая этому какое-либо зна­чение. Зацепившись за вас, они не остановятся, хотя фактически Болтуны разговаривают сами с собой и вы для них не существуете. Эти люди будут говорить обо всех и обо всем, и обычно их не остановить никакими силами. Стра­дая «словесным поносом», эти хронические говоруны очень любят пускаться в праздную болтовню о своей лич­ной жизни, жизни их семьи, малознакомых людей, о людях, которых они не знают и которых едва ли стремятся уз­нать. Их бессодержательные, бесконечные рассказы вряд ли представляют для кого-нибудь интерес. Они могут по­тратить добрых пятнадцать минут, описывая все, что они купили в магазине. Не умея понимать чувства других лю­дей, они настолько увлекаются своими повествованиями, что не обращают внимания на признаки вашего раздраже­ния, нетерпения или отвращения. Болтуны слишком эгои­стичны, чтобы признать еще чье-либо право говорить.

Не позволяя ввернуть даже словечко, Болтун вынужда­ет вас делать то, что вам делать не хочется: выслушивать Болтуна.

Саморазрушитель

® В его жизни одна страсть — ужасающие случаи.

® Всякий раз, прослушав жуткое сообщение о вреде курения, он выкуривает целую пачку.

® Услышав, что тот или иной продукт оказался не слишком полезным, он непременно съест большую порцию.

♥ Саморазрушитель всегда оказывается жертвой, он нереали­стичный, слабый, неустойчивый, трусливый, настороженный, негативно настроенный, эгоистичный, нежизнелюбивый, мрачный, обособленный, мятежный, неконтролируемый, он ощущает угрозу извне, впадает в отчаяние, низко оценивает все окружающее и склонен к депрессии.

Саморазрушители так ненавидят себя, что постоянно го­товы к самоуничижению. Они твердят одно и то же о своих недостатках и без конца ругают себя. Обычно они говорят что-то вроде «Я слишком плохой», «Какую я сделал глу­пость» или «Я хуже всех». В сущности, Саморазрушители стараются унизить себя прежде, чем такая возможность появится у других. Они никогда не умеют принять компли­мент и отвергнут любые добрые и приятные слова в свой адрес. Они могут настолько увязнуть в самобичевании, что иногда становятся алкоголиками, обжорами, злоупотреб­ляют наркотиками и сексуальными отношениями. В итоге Саморазрушители не верят, что достойны чего-то хорошего и заслуживают удовольствий в жизни. Их самооценка низ­ка до крайности.

Безвременная смерть может стать естественным траги­ческим исходом для Саморазрушителя, как это случилось с молодым актером Ривером Фониксом. Перед ним откры­вался целый мир, но он был недостаточно высокого мнения о себе, чтобы воспользоваться этим. Он сам поставил точку, приняв слишком большую дозу кокаина и героина, и умер на тротуаре перед клубом на глазах у прохожих.

В любых жизненных неудачах эти люди винят только се­бя. В сущности, такие личности неосознанно стремятся к смерти. Трудно находиться рядом с Саморазрушителем, наблюдая, как он казнит себя у вас на глазах, в чем при­шлось убедиться Бернадетт.

Около года Бернадетт встречалась с Теодором. Она по­знакомилась с ним, когда он переживал трудный период, отмеченный разводом и сменой работы. Она явилась для не­го поддержкой и всегда была рядом, помогая ему пережить кризис. Отношения пары были прекрасными, если не счи­тать того, что Бернадетт все время упрекала его в злоупот­реблении едой, питьем и курением. В результате, когда Теодор наконец сделал ей предложение, ей пришлось дваж­ды подумать, прежде чем принять решение.

Бернадетт заметила, что в случае неприятностей или ка­кого-нибудь незначительного стресса Теодор предавался саморазрушению. Например, он мог достать бутылку бур­бона и выпить ее до дна, или съесть в один присест чересчур много не слишком полезной пищи — пять сандвичей из бе­лого хлеба с ореховым маслом и желе, картофельные чип­сы, конфеты, шоколад и орехи. И в довершении этого — вы­курить одну за другой две или три пачки сигарет в день.

Бернадетт всячески пыталась помочь ему преодолеть гложущую его тревогу, уговаривала пойти на прогулку или в спортивный зал, просила хотя бы нормально питаться, не есть всякую гадость. Она предложила ему посетить реаби­литационный центр и попробовать излечиться от алкого­лизма и курения. Несмотря на то что Теодор был замеча­тельным парнем и Бернардетт очень любила его, она в конце концов была вынуждена заявить: «Я хочу выйти за тебя замуж, а не хоронить тебя». Бернардетт решила не вы­ходить за него до тех пор, пока он не изменит образа жизни. Теодор начал работать с тренером по восстановительной программе, бросил курить и пить, проконсультировался у диетолога — таковы были условия, которые он должен был выполнить, прежде чем женится. Все это продолжалось полгода, однако Теодор так и не смог отказаться от своих саморазрушительных привычек.

Однажды Бернадетт позвонили из реанимационного от­деления местной больницы. Теодор умер от сердечного при­ступа в возрасте сорока двух лет.

Эта поистине чрезвычайная история показывает нам не только возможные трагические последствия саморазруше­ния, но и эмоциональные страдания тех, кто оказывается рядом с такими «трудными» людьми.

Избегающий Неприятностей

® Он из тех, кого вы просите побыть с вами, когда вам хочет­ся остаться одному.

® Он всегда подле вас — до тех пор, пока вам не нужен.

® Как только он начинает высказывать свое мнение, сразу становится глухим.

♥ Избегающий Неприятностей — слабое создание, не способное постоять за себя, — бесцветный, обособленный, трусливый, необщительный, запуганный, бесчестный, от всего отказываю­щийся, неверный, непочтительный, суетливый, боязливый, немужественный, ненадежный, одинокий и социально некомпетентный.

Единстенный способ борьбы Избегающего Неприятно­стей со стрессом — уход от него. Будучи неспособным что-либо предпринять, он исчезает, как это сделал Гас.

Гас медленно подходил к светофору, ожидая зеленого света. Вдруг он заметил, что стоящий около него человек упал на колени, по-видимому, от боли в результате сердеч­ного приступа. Вместо того, чтобы позвать на помощь или самому попытаться помочь, Гас даже не остановился, спе­ша уйти от неприятной ситуации как можно скорее.

Едва ли можно назвать Гаса черствым, просто он был так напуган, так напряжен, что вынести данный инцидент бы­ло просто выше его сил, и ему оставалось только спастись бегством.

Избегающий Неприятностей не способен противостоять и бороться. Фактически Избегающие Неприятностей стра­дают боязнью трудностей и ощущают себя настолько сла­быми, что как черт от ладана бегут от любой стрессовой си­туации.

После трех лет знакомства с Диком Бри решила, что по­ра им пожениться. Когда она поставила Дика об этом в из­вестность, тот перепугался. Он не знал, что ответить на уль­тиматум любимой, и прибегнул к испытанному средству: удрал и не давал знать о себе.

Когда Бри, огорченная поступком Дика, пришла ко мне в кабинет, первым ее побуждением было обвинить себя, об­ругать за то, что подняла вопрос о женитьбе. Я сказала ей, что если Дик будет удирать всякий раз, как только возник­нет мало-мальски трудная ситуация, не желая взять себя в руки и посоветоваться с ней, то, пожалуй, без него будет на­много лучше. Хотя формально она и вынуждена была со­гласиться с моими словами, обиду и боль, нанесенную ей Диком, забыть было непросто.

Так как Избегающие Неприятностей всеми силами ста­раются избежать конфликта, они не в состоянии понять, какую рану могут нанести другим своим «своевременным» уходом.

Дремлющий, но Смертоносный Вулкан

® Он годами не обращает на нее внимания, но пристрелит любого мужчину, отважившегося на это.

® У него ласковый взгляд, да на сердце яд.

® Он мягко стелет, да жестко спать.

♥ Дремлющий, но Смертоносный Вулкан ненадежный, необщи­тельный, скрытный, придирчивый, неустойчивый, слабый, не­понятный, трусливый, непоследовательный, суетливый, злопамятный, неуправляемый, склонный обвинять других.

Когда такие люди рядом с вами, вы никогда не знаете, чего от них можно ожидать. В сущности, их можно сравнить с миной замедленного действия. Дремлющий, но Смертоносный Вулкан может оказаться чрезвычайно сдержанным, спокойным, улыбчивым и сердечным. Он ни за что не подаст и вида, что случилась какая-то неприятность что вы его чем-то расстроили или рассердили. Он не позво­лил себе заметить, что вы сделали что-то, с его точки зре­ния неправильное. Умиляясь его мягкости и кротости, можно подумать, что он не способен и мухи обидеть.

Затем неожиданно происходит извержение Вулкана, и пепел и лава летят во все стороны. Например, вы «не так» посмотрели и «не так» поздоровались с ними, и это вызывает совершенно неадекватную реакцию. Он мгновенно взрывается, кричит истошным голосом и обвиняет вас во всех своих невзгодах. Такое поведение не просто удивляет, оно ошеломляет.

Один мой знакомый профессор Риарден, выдающийся ис­следователь, убедился в этом на своем опыте, работая со своей ассистенткой, которую знал в течение трех лет. Линда ка­залась тихой, мягкой, хрупкой, деликатной и довольно застенчивой. Она с головой уходила в работу и напоминала маленькую мышку, стесняющуюся даже своих коллег. Вся­кий раз, приходя на службу, она приветливо кивала сотруд­никам, что стоило ей немалых усилий.

Профессор Риарден был требовательным, энергичным, подтянутым, весьма уверенным в себе человеком, претен­дующим на лидерство и всеобщее внимание. Он частенько позволял себе кричать из своего кабинета: «Принеси мне немедленно этот номер журнала» или «Сейчас же принеси мне отчет», или «Позвони в Институт Здоровья — и побы­стрей» , или «Сделай это немедленно», или «Мне это нужно прямо сейчас!». Казалось, будто Линду это не задевает, ибо она всегда послушно выполняла его поручения.

В один прекрасный день профессор закричал в своей обычной манере: «Эй, Линда, немедленно брось все и при­неси этот отчет. Брось все и принеси». Линда ворвалась в его кабинет, глаза ее метали молнии. Дрожа от гнева, со вздувшимися венами на лице и на шее, она заорала во всю силу своих легких: «Мне осточертело все это и вы тоже. Что вы о себе воображаете? Вы знамениты, о вас напечатали в "Новостях" и вы возомнили себя Господом Богом! Да я вас презираю! Меня тошнит от вас!». Смахнув со стола бумаги профессора, опрокинув корзину для мусора, она вылетела вон — больше ее никто не видел.

Все онемели. Профессор Риарден, потерявший дар речи, был полон страха не только за себя, но и за Линду, а также за тех, кто оказался на ее пути.

Дремлющий, но Смертоносный Вулкан может скрывать в себе столько ярости, что иногда стоит опасаться телесных повреждений, далеко не безобидных, которые он может на­нести. Крайнее проявление гнева таких людей порой за­канчивается выстрелами во время каких-нибудь кутежей или вечеринок, когда без видимых причин погибают не­винные люди, случайно подвернувшиеся под горячую ру ку. Когда потом их знакомые дают показания, они неиз­менно замечают: «Он был очень приятным человеком», «Кто бы мог подумать, что он совершит такое ужасное зло­деяние!», «Он был очень мягким, спокойным в общении». Из всех типов вредных людей Вулкан наиболее опасен, ибо невозможно предугадать, когда и где он взорвется. Вул­каны ничего не забывают и немедленно приходят в состоя­ние «боевой готовности», как только обиды и раздражение переполняют чашу их терпения.

Сплетник

® Ради красного словца не пожалеют и родного отца.

® Он черпает грязные подробности из телефонного разгово­ра лучше, чем пылесос собирает грязь с ковра.

® У него высокоразвитое чувство сплетни.

♥ Сплетник — нескромный, ненадежный, лживый, двуличный, наглый, скрытный, критично настроенный, язвительный, са­моуверенный, пустой, злоязычный, скептичный, трусливый, навязчивый, враждебный, закрытый, нелояльный, подлый, злой и неприятный. Он склонен искать во всех недостатки, обвинять, вмешиваться в чужие дела, в каждом человеке он видит потенциального соперника.

Сплетники обожают распространять истории, которые часто приукрашивают, а иногда сами же и придумывают.

Сплетник — чрезвычайно суетливое существо, чье наивысшее удовольствие составляет подробный рассказ о несчастьях других. Сплетница с наслаждением поведает вам, как муж вашей общей подруги был пойман с поличным, когда изменял жене. Заливаясь смехом, она опишет, как ва­ша подруга запустила бедняге в голову лампой и поранила ему лоб.

Собственная жизнь сплетников обычно бесцветна и мало­интересна. В первую очередь им необходимо быть замеченными, чувствовать собственную значимость. Им кажется, что, когда они преподносят вам пикантную информацию, это возвышает их в ваших глазах.

Одна моя пациентка-сплетница чистосердечно призна­лась, что любит распространять слухи потому, что это при­дает ей уверенность в себе. Ее друзья с нетерпением ждут от нее еженедельных грязных подробностей и сами подзадо­ривают на собирание следующих историй.

Хотя они и обожают копаться в чужом грязном белье, Сплетники никогда не поведают ничего о себе. Фактически только их собственная жизнь и засекречена. Эти лицемеры ловят вас в сети своего обаяния, всем своим видом давая по­нять, что они — ваши лучшие друзья, и потихоньку вы­уживают ценные сведения о вас. Причина, по которой они не распространяют информацию о себе, проста: им вовсе не хочется, чтобы вы рассказывали о них то, что они разбал­тывают о вас.

Линетт были известны тайны многих богатых и извест­ных людей. Эти секреты возвышали ее в собственных гла­зах. В начале знакомства она мила, приветлива и вся — во­площенный интерес к вашей жизни. Вам кажется, что нет друга лучше ее. На деле же, как вы убеждаетесь позднее, Ли­нетт — ваш заклятый враг, змея, которую вы пригрели на груди, в то время как она выпытывала у вас то, что впослед­ствии расскажет всем.

Она начинает с вами любимую игру, делясь интимными подробностями жизни ваших общих знакомых и даже ее богатых и известных клиентов. И вы утрачиваете бдитель­ность. Вам кажется, только вам и никому больше Линетт рассказывает столь деликатные истории, потому что по-на­стоящему любит и уважает вас и доверяет вам как себе са­мой, ибо вы в ее глазах — незаменимый и самый близкий ДРУГ.

Догадываетесь, что потом? Нет, Линетт не только расска­зывает другим то, что только что рассказала вам. Теперь она поведает каждому обо всем, что услышала от вас: информация о вашей жизни станет очередным экспонатом в ее кол­лекции сплетен.

Когда вы имеете дело со Сплетником, помните: тот, кто отдает, забирает. Это значит, что тот, кто увлеченно рас­сказывает вам о других людях, впоследствии расскажет им о вас. Так что — доверяя, проверяй.

Роковой Борец

® Он настолько неприятен, что его боится собственная тень.

® В его доме установлены три телефона, чтобы он мог обзво­нить как можно больше людей.

® Он подл, эгоистичен, криклив и неуклюж, но, несмотря на это, есть в нем что-то, что держит вас рядом с ним.

® Когда он приближается к вам, кажется, будто на вас надви­гается бормашина.

♥ Роковой Борец — непочтительный, натянутый, исполненный ненависти, заносчивый, нахальный, наглый, дерзкий, напори­стый, язвительный, напряженный, запуганный, злоязычный, непостоянный, неконтролируемый, безумный, упрямый, гру­бый, шумный, необщительный, несущий в себе угрозу, обид­чивый, склонный к депрессиям и саморазрушению. С ним трудно иметь дело, от него исходит опасность, он обладает са­дистскими наклонностями, никакой закон ему не писан.

Роковые Борцы держатся вызывающе, ищут повод для ссоры, постоянно живут в ожидании драки и только ждут, что вы позволите себе сделать промах. Они все время насто­роже — ив любую минуту готовы к бою.

Они любят противоречить, даже если согласны с вами. Что бы вы ни сказали, они непременно найдут контраргу­мент.

Они без конца провоцируют окружающих, причем без видимых причин. Скорее всего, собственная неуверенность и отчаяние заставляют их ввязываться в споры и таким об­разом возвышаться в глазах людей.

Кажется, все и вся раздражает их. Они критикуют и ру­гают всех. Эти люди могут буквально взбеситься, дубася при этом кулаками в стены и двери, оставляя в них внуши­тельные пробоины.

Для Роковых Борцов естественно состояние ярости, да­же если вы делаете все то, что им хочется. Они ухитрятся найти ложку дегтя в бочке с медом и накинутся на вас пре­жде, чем вы раскроете рот. Самое страшное, если вы скаже­те или сделаете что-то, что выведет их из себя, ибо тогда они накинутся на вас с кулаками и будут бесноваться до тех пор, пока ситуация не исправится сама собой.

Как правило у Роковых Борцов было нелегкое детство. Став взрослыми, они нередко чувствуют, что жизнь сыгра­ла с ними злую шутку. Их воинственность — это только маска, прикрывающая сверхчувствительность.

Одна действительно хорошая актриса так и не смогла стать звездой, о чем мечтала всю жизнь, потому что нико­гда и ни с кем не могла найти общий язык. Самый злейший враг был для нее — она сама, с ней никто не мог работать. Директора, коллеги-актеры и даже продюсеры с трудом выносили ее выходки.

Почему? Да потому, что она вечно нарывалась на ссору и постоянно была готова наброситься на кого-нибудь без вся­кой причины. В результате она сама загубила собственную карьеру.

Роковые Борцы непочтительны и не любят подчиняться. Они будут воевать с кем угодно. Они бросают вам вызов, дерзят и в конечном счете объявляют вам войну, лишь бы доказать свою правоту, даже если в этом нет никакой необ­ходимости.