Классификация международных туроператоров в зависимости от сотрудничества с авиакомпанией
В зависимости от активности сотрудничества аутгоингового туристического оператора и авиакомпаний (в связи с тем, что настоящее время авиакомпании становятся ведущими поставщиками туристических услуг на рынке) можно классифицировать международных туроператоров на флайтеров и нон флайтеров.
Флайтер — аутгоинговый туроператор, являющийся активным фрахтователем воздушных судов, принадлежащих местным авиакомпаниям.
Это такая ступень развития как самого туроператора, так и туроперейтинга врегионе, на которой активные игроки туристического рынка получают возможности (и финансовые, и рыночные) организации чартерных перелетовк местам отдыха. То есть, туроператор — организатор чартерного рейса —получает возможность не только предварительно оплатить стоимость чартера, но и реализовать максимальное количество путевок или авиабилетовна заказанный рейс с целью обеспечения максимальной рентабельности рейса. В зависимости от форм сотрудничества флайтеров с авиакомпаниямиможно также отдельно выделить:
■ абсолютных флайтеров — туристических операторов, первыми приобретающими по договору чартера воздушное судно полностью, то есть обязуется по согласованию с руководством авиакомпании и наземными службами аэропорта полностью оплатить и осуществить полет под полную собственную ответственность. Эта форма сотрудничества флайтера с авиакомпанией типична в отношении туроператоров, объемы продаж иразмеры туристических потоков которых позволяют максимально гарантировать объем загруженности авиарейса, превышающий запланированный для достижения нулевой рентабельности показатель загрузки судна. Соответственно, право распоряжения авиабилетами напланируемый авиарейс полностью принадлежит абсолютному флайтеру, который реализует их либо в составе турпакетов, либо как единичную услугу туристам или другим туроператорам;
■ относительные флайтеры — более мелкие туроператоры, объемы продаж и рыночные возможности которых не позволяют им гарантировать подъем чартерного авиарейса собственными силами. По этой причине относительные флайт -туроператоры консолидируют свои усилия в рамках пула (временно создаваемого объединения, существующего для достижения определенной общей цели его участников), разделяя между собой салон воздушного лайнера на блоки кресел. Размер блоков также обязательно согласовывается между туроператорами -участниками пула и представителями руководства авиакомпании. В дальнейшем туроператор -заказчик блока кресел на чартерный полет несет ответственность и рискует впределах количества кресел в заявленном им блоке. Разумеется, условия оплаты, стоимость чартерной выплаты, размер дисконта с каждого кресла зависят, прежде всего, от размера блока (количества заявленных кресел) и могут быть индивидуальны для каждого туроператора, участника пула.
Наконец, нон-флайтеры - это аутгоинговые туроператоры, форма работы которых не подразумевает фрахт воздушных судов ни на каких условиях. Отказ международного туроператора от участия в организации чартеров может иметь ряд причин:
■ туроператор работает по направлениям, на которых отлажены недорогие и максимально удобные регулярные авиарейсы (например, не имеет смысла организовывать чартерный рейс из Ростова в Италию, так как уже много лет из южной столицы в итальянский Форли летает регулярный рейс);
■ туроператор предоставляет VIP-отдых в немассовых и непопулярных направлениях, по скольку небольшой размер туристического потока не позволяет обеспечивать загрузки целого лайнера;
■ туристический оператор вообще не занимается организацией авиа-туров, предлагая автобусные, железнодорожные туры или круизы;
■ туристический оператор не имеет финансовой или рыночной возможностей для организации чартерных авиарейсов. Если, не имея ни собственного чартерного рейса, но блока кресел на чартерные перелеты, туроператор все-таки предлагает авиатуры, то в этом случае его функции сводятся не только к организации наземного обслуживания с помощью иностранной meet-компании, но и к поиску авиабилетов на авиа рейсы у других туроператоров на региональном рынке.
35. Профили работы туристического оператора.
Профиль работы туроператора - есть доминирующие в его ассортименте виды или географические направления туров, то есть виды или направления туров:
■ доля которых в объеме продаж туроператора максимальна;
■ продажа которых обеспечивает основную долю прибыли туроператора;
■ в реализации которых туроператор достиг наивысшего мастерства и профессионализма;
■ с которыми потребитель идентифицирует оператора на рынке.
Профиль присутствует в деятельности любого туроператора, вне зависимости от рода деятельности, которой он занимается. Каждый туроператор — специалист в организации конкретного вида туров или в работе с тем или иным географическим направлением. Профиль деятельности оператора может быть как популяризован (то, есть широкоизвестен на потребительском рынке), так и малоизвестен потребителям.
Популяризация профиля деятельности туроператора может быть основой проводимых им рекламных кампаний, поскольку добиться идентификации на рынке собственного названия с перечнем географических направлений или видов туров — мечта практически любого туроператора. С другой стороны, чересчур популяризованный профиль работы оператора может негативно сказаться на его дальнейшей деятельности, связанной с освоением новых направлений или видов туров, поскольку общественное мнение потребителей тяжело и дорого поменять. Как уже было сказано, профиль работы оператора может базироватьсяна видах предлагаемых туров и на географических направлениях его работы.
В зависимости от типа применяемых транспортных средств в организуемыхтурах, оператор может специализироваться на продаже авиатуров, круизов,железнодорожных и автобусных туров (их сравнительная характеристикаприведена в таблице ниже). В зависимости от целей туров, оператор можетспециализироваться на продаже познавательных (экскурсионных), паломнических, обучающих, инсентив-экологических, оздоровительных,тематических туров, туров, ориентированных на отдых, клубный отдых итаймшер, деревенский отдых, молодежный туризм и т.д.
Любой туроператор, выбирая профиль своей дальнейшей работы, руководствуется следующими факторами:
■ собственная рыночная стратегия (стратегия поведения туроператора на рынке);
■ ценовая стратегия на рынке (в случае ориентированности оператора на сегмент недорого отдыха, соответственно им организуются групповые туры в недорогих направлениях);
■ возможности туроператора (рыночные и финансовые);
■ конкурентная стратегия туроператора на рынке;
■ факторы внешней среды туроперейтинга (в первую очередь законодательство, политическая и экологическая ситуация на курортах).
В зависимости от профиля работы туроператоров можно условно разделить на монопрофильных (специалистов) и многопрофильных. Монопрофильные туроператоры практикуют деятельность в определенном географическом направлении и предлагают туры одного вида. К примеру, оператор А, являясь монопрофильным, занимается организацией авиатуров в Анталию (в летний период времени) и в Египет (в зимний период времени), монопрофильный оператор В предлагает своим клиентам недорогие туры выходного дня на Черном море (в летний период) и в При-Эльбрусье (зимой).
Неоспоримыми достоинствами монопрофильных туроператоров являются:
■ достижение высокого профессионализма в работе с определенным направлением или видом туров;
■ максимальная информированность работников туроператора и высокое качество их работы;
■ возможность идентификации туроператора на рынке, как организатора именно этого вида туров или как работающего именно в этом направлении;
■ возможность получения аккредитации в посольствах стран, на работе с которыми специализируется туроператор (что особо актуально при специализации туроператора наработе с визовыми державами);
■ возможность получения помощи властей курортов, с которыми сотрудничает оператор, и проявления туроператорского лобби;
■ более низкий в сравнении с многопрофильными операторами размер капиталовложений.
С другой стороны, к недостаткам монопрофильности можно отнести рост зависимости деятельности туроператора от поставщиков туристических услуг, невысокую гибкость предлагаемых туров, необходимость постоянно модифицировать предлагаемые туры (поскольку они могут морально устареть на рынке и перестать пользоваться спросом).
Монопрофильность туроперейтинга может быть как стартовой, так и эволюционной. В случае стартовой монопрофильности, менеджмент оператора еще до начала активной деятельности планировал заниматься ограниченным числом направлений и видов туров. Так называемое открытие «под кого-то». Например, под менеджеров, прекрасно знающих одно направление, или под личные связи с работниками чартерного отделения местной авиакомпании. Или открытие «под что-то».Например, под наличие прекрасного эксклюзивного договора с зарубежной meet-компанией, отелями и т.д. Кроме того, стартовая монопрофильность может появиться в случае, когда туристический оператор выходит на региональный рынок с принципиально новым турпродуктом, пытаясь занять определенную рыночную нишу.
Практическая часть к государственному квалификационному экзаменупо дисциплине «Туроперейтинг»
1. Дано: группа иностранных бизнесменов в возрасте от 45 до 50 лет из Германии желает совершить деловую поездку в Минск для оценки перспектив инвестирования средств в белорусскую экономику.
Cоставьте программу делового тура, рассчитанного на 5 дней.
2. Дано: к летнему туристическому сезону планируется открыть новое направление для белорусских потребителей туристического класса обслуживания – экологический тур в Эстонию.
Cоставьте программу 7-и дневного экологического автобусного тура.
3. Дано: несколько молодых иностранных журналистов из стран ЕС желают совершить ознакомительную поездку по Беларуси, с целью написания статьи об истории, культуре и традициях нашего народа на арендованном автомобиле с гидом и водителем.
Cоставьте программу фольклорно-этнографического тура, рассчитанного на 5 дней.
4. Дано: благодаря участию в спортивной лотерее, 20-летняя минчанка выиграла поездку на Зимнюю Олимпиаду в Сочи с посещением церемонии открытия.
Cоставьте программу 5-дневного индивидуального спортивного пассивного тура.
5. Дано: для участия в детском конкурсе «Евровидение» в Беларусь приезжает большое количество юных участников и сопровождающих лиц. Принимающая сторона готовит для детей большую культурно-развлекательную программу, включая экскурсии по Беларуси.
Cоставьте программу познавательно-развлекательного автобусного тура по республике, рассчитанного на 5дней.
6.Дано: группа студентов из России (10 человек) желает совершить поездку на автобусе в Беларусь с целью отдыха и развлечений.
Cоставьте программу развлекательного тура, рассчитанного на 5 дней.
7. Дано: группа католических верующих пожилого возраста из Польши желает совершить автобусный тур по Беларуси, приуроченный к одному из католических праздников, с посещением храмов и монастырей, а также памятников культовой архитектуры.
Cоставьте программу тура с учетом целей туристов продолжительностью 5 дней.
8. Дано: белорусское предприятие, желая поощрить наиболее ценных сотрудников, хочет организовать для них поездку на один из европейских музыкальных фестивалей. Возраст участников поездки 30-35 лет.
Cоставьте программу развлекательного автобусного тура, рассчитанного на 5 дней.
9. Дано: к летнему отпускному сезону планируется открыть новое направление для белорусских туристов с небольшим уровнем доходов – оздоровительный тур в один из белорусских санаториев с краткосрочной интенсивной оздоровительной программой
Cоставьте программу 7-дневного оздоровительного железнодорожного тура.
10. Дано: к летним каникулам белорусским студентам планируется предложить новый образовательный тур в Ирландию для кратковременной интенсивной подготовки и сдачи экзамена по английскому языку на международный сертификат и разнообразной культурной программой.
Cоставьте программу 14-ти дневного образовательного тура.
11. Дано: состоятельный англичанин зрелого возраста желает посетить Беларусь с целью совершения путешествия по рекам и охоты на водоплавающую дичь.
Cоставьте программу экстремального тура продолжительностью 7 дней.
12. Дано: украинское предприятие из Киева, желая поощрить наиболее ценных сотрудников, хочет организовать для них поездку в Беларусь на фестиваль «Славянский базар в Витебске». Возраст туристов 35-45 лет.
Cоставьте программу развлекательного железнодорожного тура, рассчитанного на 7 дней.
13. Дано: Группа пожилых граждан США – выходцев из Беларуси планирует провести неделю в нашей республике с целью приобщения к культуре и традициям предков.
Составьте программу 7-го экоэтнографического тура, с учетом возраста и целей туристов.
14. Дано: состоятельная семейная пара с ребенком младшего школьного возраста из Беларуси желает совершить романтическую поездку по нескольким странам Европы при условии обязательного посещения Парижа.
Cоставьте программу семейного авиатура, рассчитанного на 7 дней, с учетом пожелания клиентов.
15. Дано: делегация специалистов ВТО в возрасте от 30до 40 лет приезжает в Беларусь из Мадрида для ознакомления с уровнем развития сельского туризма в нашей стране. Министерство спорта и туризма решает устроить для гостей краткосрочный тур на одну из агроусадеб Браславского района.
Cоставить 5-ти дневную программу сельского тура.
16. Дано: Группа пожилых граждан Канады – выходцев из Белорусского Полесья планирует провести неделю в нашей республике с целью приобщения к культуре и традициям предков.
Составьте программу 7-дневного экоэтнографического тура, с учетом возраста и целей туристов.
17. Дано: состоятельный австриец молодого возраста желает посетить Беларусь с целью совершения путешествия по рекам и охоты на водоплавающую дичь.
Cоставьте программу экстремального тура продолжительностью 7 дней.
18 Дано: делегация специалистов ФАО в возрасте от 30до 40 лет приезжает в Беларусь из Рима для ознакомления с уровнем развития сельского хозяйства в нашей стране. Правительство Беларуси решает устроить для гостей краткосрочный тур на одну из агроусадеб Браславского района.
Cоставить 5-ти дневную программу сельского тура.
19. Дано: группа иностранных бизнесменов в возрасте от 45 до 50 лет из Швеции желает совершить деловую поездку в Минск для оценки перспектив инвестирования средств в белорусскую экономику.
Cоставьте программу делового тура, рассчитанного на 5 дней.
20. Дано: состоятельная семейная пара с ребенком младшего школьного возраста из Беларуси желает совершить романтическую поездку по нескольким странам Европы при условии обязательного посещения Лондона.
Cоставьте программу семейного авиатура, рассчитанного на 7 дней, с учетом пожелания клиентов.
21. Дано: благодаря участию в спортивной лотерее, 20-летний гомельчанин выиграл поездку на Чемпионат Мира по футболу в Кейптауне с посещением финального матча
Cоставьте программу 5-дневного индивидуального спортивного пассивного тура.
22. Дано: к летним каникулам белорусским студентам планируется предложить новый образовательный тур на Мальту для кратковременной интенсивной подготовки и сдачи экзамена по английскому языку на международный сертификат и разнообразной культурной программой.
Cоставьте программу 14-ти дневного образовательного тура.
23. Дано: несколько молодых иностранных журналистов из Китая желают совершить ознакомительную поездку по Беларуси, с целью написания статьи об истории, культуре и традициях нашего народа на арендованном автомобиле с гидом и водителем.
Cоставьте программу фольклорно-этнографического тура, рассчитанного на 5 дней.
24. Дано: к летнему туристическому сезону планируется открыть новое направление для белорусских потребителей туристического класса обслуживания – экологический тур в Латвию.
Cоставьте программу 7-ти дневного экологического автобусного тура.
25. Дано: группа студентов из Украины (10 человек) желает совершить поездку на автобусе в Беларусь с целью отдыха и развлечений
Cоставьте программу развлекательного тура, рассчитанного на 5 дней.
26. Дано: Группа предпринимателей из Беларуси планирует организовать торговлю промышленными товарами из Ирана, для чего необходим тур для переговоров с партнерами и закупки пробной партии товара.
Составьте программу делового шоп- тура на 4 дня.
27. Дано: Группа граждан РФ, хочет совершить экскурсию верхом на лошадях по Нарочанскому краю с экскурсионной программой.
Составьте программу рекреационного тура, рассчитанного на 5 дней.
28. Дано: группа студентов из Молдовы (10 человек) желает совершить поездку на поезде в Минск с целью отдыха и развлечений.
Составьте программу развлекательного тура, рассчитанного на 5 дней.
29. Дано: К годовщине Победы в Великой Отечественной войне, ветеранам предлагается экскурсионно-познавательный тур по городам-героям.
Составьте программу познавательного железнодорожного тура, рассчитанного на 7 дней.
30. Дано: Группа белорусских граждан католического вероисповедания планирует совершить паломничество по католическим святыням Польшы, Словакии и Австрии.
Составьте программу паломнического тура рассчитанного на 5 дней.
31. Дано: Футбольная команда «Динамо Мн» планирует организовать тренировочные сборы в Нидерландах с организацией нескольких товарищеских матчей с нидерландскими футбольными командами и экскурсиями.
Составьте программу спортивного активного тура рассчитанного на 7 дней.
32. Дано: К летним каникулам для белорусских старшеклассников и студентов разработан новый тур «Экологическими тропами Полесья».
Составьте программу экологического тура продолжительностью 5 дней.
33. Дано: Белорусский бизнесмен хочет посетить международный экономический форум в Давосе (Швейцария) с возможностью посещения экскурсий по Швейцарии
Составьте программу 7-го делового тура.
34. Дано: Группа состоятельных граждан Беларуси хочет поехать в водный тур на каноэ по Вилии (на территории Беларуси и Литвы), с отправлением из пригорода Сморгони.
Составьте программу 7 дневного экстремального тура.
35. Дано: Группа школьников из районов пострадавших от аварии на ЧАЭС приглашена в автобусный тур по Беларуси на 7 дней
Составьте программу 7 дневного познавательно-экскурсионного тура