Все направления наших разноцветных звезд одинаковы, а их курс определяют принципы обслуживания.

Основной Принцип Обслуживания: Я здесь для того, чтобы оказать услугу!

Пусть твоя звезда засияет!

5 ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ СТАТЬ ЗВЕЗДОЙ DeFacto
Улыбайся   Работники De Facto всегда подходят к клиентам и своим коллегам с улыбкой.	Установи зрительный контакт   Работники De Facto отлично знают, что главный показатель внимания – зрительный контакт.   Зрительный контакт демонстрирует клиенту, что вы готовы оказать ему помощь. именно поэтому мы стараемся установить зрительный контакт со всеми клиентами, которые требуют внимания, задают вопросы и нуждаютя в помощи.
Помогай   Как бы ты ни был занят, всегда старайся оказать внимание клиентам и своим коллегам.   Старайся помогать всем клиентам и коллегам, не обращая внимания на ранг, статус и состояние человека. Давайте стараться сделать все возможное, чтобы им помочь.   В отделе, в кабине или на кассе необходимо стараться помочь клиенту.	Говори «Добро Пожаловать»   Будучи работниками De Facto, мы всегда встречаем наших клиентов в улыбкой на лице. Клиенты, которые вошли в наш магазин – наши гости, давайте поприветсвуем их с улыбкой и скажем «Добро пожаловать!»   Давайте стараться обращаться к клиентам и коллегам по имени. В особенности нужно обращаться по имени к клиентам, когда они раплачиваются на кассе кредитной картой.
Будь благодарным Главный показатель благовоспитанности работников De Facto – говорить «спасибо».   Именно поэтому после каждого совета коллеги, и в особенности после каждой покупки клиента не забывайте говорить «спасибо» за их выбор.

Действительность это ТЫ

- ибо бы встречаешь клиентов с действительно искренней улыбкой на лице.

-ибо усердие и старание, с которыми ты получаешь товары, а затем аккуратно размещаешь их на складе, действительнооблегчают труд твоих коллег.

- товары, которые ты аккуратно разложил по полкам, распродаются, благодаря твоей искренности и усердию отношения с клиентами действительно укреплены, количество клиентов выросло.

-ибо товар, который ты расставил со вкусом, действительно легче выбирать и покупать.

- благодаря твоему вниманию в кассу положены действительно настоящие деньги, все проблемы с клиентами действительно решены.

- в каждой кабине твоя помощь была действительно ощутима, а благодаря твоему терпению клиенты ушли из магазина действительно довольные своей покупкой.

- благодаря твоим действительно точным предположениям, мы смогли правильно подобрать размер для клиента.

- благодаря твоему решительному руководству все коллеги, работающие на любой должности, под любым званием и в любой форме работы действительно развиваются и растут.

мы собрались в De Facto для того, чтобы ВСЕМ ВМЕСТЕ сделать мечты реальностью.

Услуги, которые мы предлагаем своим клиентам

Возврат иобмен: Любой товар с этикеткой DeFacto можно обменять в любом магазине DeFacto или вернуть его . Узнайте у своего менеджера тонкости вопроса.

Возможность отложить товар: Наши клиенты могут отложить на один день один или несколько товаров. Если в установленный срок товары не будут приобретены, то их возвращают обратно в зал. не забудьте записать имя, фамилию клиента, свое имя и дату. За услугу «отложить товар» никакая плата не взимается.

Безопасность на рабочем месте: Для того, чтобы предотвратить возникновение несчастных случаев, ранений или пожар, нужно неукоснительно следовать установленным правилам. С этими правилами вы можете ознакомиться в офисе, прочитав Инструкции по пожарной безопасности и безопасности труда. Обязательно попросите данный документ у своего менеджера. Если в магазине произошел несчастный случай, обязательно сообщите об этом Менеджеру магазина. На случай пожара предусмотрены дополнительные двери для аварийной эвакуации.

ТАЙНЫЙ КЛИЕНТ

одним из самых эффективных способов проверить уровень обслуживания клиентов – тайный клиент.

Тайные клиенты – персонал, специально обученный и подготовленный консультационной фирмой, этот персонал посещает магазин под видом тайного клиента и оценивает уровень обслуживания по сравнению с предыдущими оценками.

Основная задача применения тайного клиента – оценить работу магазина глазами клиента и определить стороны, над которыми нужно поработать. Большинство работников магазина считает, что "тайный клиент" приходит с целью их проверки, однако его целью является оценка качества обслуживания.

Как только я прихожу в магазин, я надеваю свой значок и приступаю к работе.

Мой менеджер назначает меня следить за порядком и чистотой на определенном участке. В свою очередь, я

- складываю вещи, повернувшись лицом к клиентам.

- Слежу за товаром, который нужно принести, если он закончился. Если я замечу, что нет каких-либо размеров или цветов, я сообщу об этом менеджеру отдела или лицу, ответственному за наличие всех товаров.

- я нив коем случае не должен покидать свой рабочий участок.

- Я должен активно помогать клиентам, отвечая на вопросы, давая сведения о товаре, его размерах и пр.

- Я участвую в собраниях Средиземного моря.

Если я нахожусь в зоне кабин,

- Если клиент в кабине ждет помощи, я направлю к нему консультанта по продажам.

- Я всегда держу на первом месте безопасность в районе кабин и безопасность товаров.

- Я должен убедиться что зона кабин и сами кабины чистые.

- Я должен активно помогать клиентам, отвечая на вопросы, давая сведения о товаре, его размерах и пр.

Получая товар со склада,

- Я должен убедиться, что на каждом изделии есть сигнальная бирка.

- Я способствую поддержанию порядка на складе.

- Если будет нужно, попрошу помощи у менеджера склада или лица, ответственного за склад.