МДК 01.01 Организация деятельности служб бронирования гостиничных услуг

Вопросы к зачету

ПМ 01. Бронирование гостиничных услуг

Контрольно-измерительный материал освоения теоретического курса

Основной целью оценки освоения теоретического курса профессионального модуля является оценка умений и знаний.

Оценка теоретического курса профессионального модуля осуществляется с использованием тестовых заданий. Проверяемые результаты обучения: ПО 1-3, 31-11, ОК 2-3, 5-6

Критерии оценки:

При осуществлении контроля в форме тестирования оценка результата выставляется на основании ниже перечисленных критериев:

91-100 % правильных ответов, тестирование пройдено с оценкой «отлично-5»;

76-90 % правильных ответов, тестирование пройдено с оценкой «хорошо-4» (набрано от 36 до 45 баллов);

60-75 % правильных ответов, тестирование пройдено с оценкой «удовлетворительно-3 (набрано 26-35 баллов).

менее 60 % правильных ответов, тестирование пройдено с оценкой «неудовлетворительно-2».

Вопросы теста:

Вопрос 1. Бронирование - это...

а) предварительный заказ мест и номеров в гостинице

б) прием, регистрация и размещение гостей

в) предоставление услуг питания и проживания.

Вопрос 2. Кто занимается бронированием номеров?

а) менеджеры отдела бронирования

б) менеджеры отдела бронирования или службы приема и размещения

в) менеджеры службы приема и размещения

Вопрос 3. Чем занимается отдел бронирования?

а) сбором заявок

б) размещением гостей

в) сбором заявок и изучением спроса на гостиничные места

Вопрос 4. Совместно, с какой службой отдел бронирования планирует деятельность гостиницы?

а) службой обслуживания номерного фонда

б) службой маркетинга

в) службой приема и размещения

Вопрос 5. Во время проведения массовых мероприятий спрос на гостиничные места...

а) увеличивается

б) уменьшается

в) остается неизменным

Вопрос 6. Для гостиницы выгодно бронировать гостиничные места для мероприятий...

а) с малым числом участников

б) число участников роли не играет

в) с большим числом участников

Вопрос 7: Двойное бронирование - это...

а) клиент должен дважды подтвердить свою заявку

б) когда клиент бронирует места в двух гостиницах одновременно

в) подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно 2 клиентам на одну и ту же дату

Вопрос 8. Какие существуют способы бронирования мест в гостинице?

а) письменный, устный, компьютерный

б) письменный, устный

в) устный и компьютерный

Вопрос 9. Что присылает клиент в гостиницу?

а) письмо-заявление

б) письмо-заявку

в) просто письмо

Вопрос 10. Каждая заявка должна быть....

а) показана директору гостиницы

б) зарегистрирована

в) отослана обратно клиенту

Вопрос 11. Что обязательно должно быть на заявке организации, которая бронирует номер?

а) реквизиты

б) номер счета в банке

в) название организации

Вопрос 12. Через сколько гудков по стандартам должны снять трубку при телефонном бронировании мест в гостинице?

а) через 5

б) через 4

в) через 3

Вопрос 13. Кто должен снимать трубку при таком звонке?

а) любой сотрудник гостиницы

б) директор гостиницы

в) сотрудник, владеющий информацией о загрузке гостиницы

Вопрос 14. При телефонном бронировании используются бланки, в которых нужно...

а) записывать полностью информацию о клиенте

б) нужно делать отметки в нужных графах

в) не нужно вообще заполнять бланки

Вопрос 15. При телефонном бронировании нужно подтверждение в

а) устном виде

б) письменном виде

в) компьютерном виде

Вопрос 16. Корпоративная сеть бронирования объединяет

а) независимые гостиницы

б) все гостиницы

в) отели, входящие в цепь

Вопрос 17. Через какой промежуток времени при онлайн-бронировании должно прийти подтверждение?

а) 1 час

б) 7 с

в) 1 день

Вопрос 18. После того, как клиент отправил заявку при Интернет-бронировании в гостиницу, она обрабатывается и ...

а) отправляется предварительное подтверждение

б) отправляется окончательное подтверждение

в) клиенту ничего не отправляется

Вопрос 19. Что отправляется в гостиницу при онлайн - бронировании после внесения предоплаты клиентом?

а) копия окончательного подтверждения

б) оригинал окончательного подтверждения
в) ничего не отправляется

Вопрос 20. Если гостиница имеет свою собственную Интернет-страницу, то кто отвечает за поступающие заявки?

а) служба бронирования

б) служба резервирования

в) служба приема и размещения

Вопрос 21. Кто дает окончательное подтверждение брони, если гостиница не имеет собственной Интернет-страницы на онлайн - бронирование?

а) сама гостиница

б) агент

в) никто

Вопрос 22. Куда заносится бронь?

а) в рабочую тетрадь

б) в график выгрузки

в) в график загрузки

Вопрос 23. На какой период времени составляется перспективный план загрузки гостиницы?

а) месяц, неделя

б) год, месяц, неделя

в) месяц

Вопрос 24. Если номер остается не проданным, это влечет за собой...

а) снижение доходов гостиницы

б) увеличение доходов гостиницы

в) не отражается на доходах гостиницы

Вопрос 25. Бронирование со специальным подтверждением о том, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера - это...

а) бронирование

б)заявка

в) гарантированное бронирование

Вопрос 25. Для чего нужно гарантированное бронирование?

а) для того, чтобы забронировать номер

б) для того, чтобы была гарантия

в) для того, чтобы гостиница смогла себя обезопасить в случае опоздания
гостя

Вопрос 26. Для каких целей в гостинице существует служба бронирования номеров по предварительным заявкам клиентов?

а) для осуществления замкнутого цикла технологического обслуживания

гостей

б)для сверхбронирования

в) для удобства гостей

Вопрос 27. Платежный документ, подтверждающий оплату туроператором всего срока проживания гостя и некоторых дополнительных услуг, предоставляемых во время проживания, называется...

а) депозит

б) ваучер

в) задаток

Вопрос 28.Бронирование может быть...

а) гарантированное, негарантированное и сверхбронирование

б)только гарантированное

в) негарантированное и сверхбронирование

Вопрос 29. Какие из перечисленных способов гарантированного бронирования неверны?

а) перевод предоплаты компанией

б) гарантии под кредитную карту

в) внесение депозита

г) нет правильного варианта

Вопрос 30. Каким способом бронирования чаще всего пользуются крупные компании или туроператоры при заказе номеров?

а) запрос, отправляемый по факсу

б) по почте

в) договор с администрацией гостиницы в устной форме

Вопрос 31. При каком виде бронирования на гостя накладываются штрафные санкции, если он не заедет в номер до определенной даты?

а) негарантированное бронирование

б)сверхбронирование

в) гарантированное бронирование

Вопрос 32. По количеству человек заявки подразделяются на:

а) индивидуальные и групповые

б) индивидуальные

в) для иностранных гостей

Вопрос 33. В какую службу направляются письма на аннуляцию заявки, изменения, дополнения к заявке?

а) службу бронирования

б) в службу приема и размещения

в) в службу дополнительных услуг

Вопрос 34. По гражданству заявки гостей подразделяются на:

а) на иностранных гостей

б) на граждан РФ

в) на граждан СНГ

г) все выше перечисленные варианты ответов

Вопрос 35. На все ли заявки отправляются подтверждения?

а) да

б) нет

в) возможны исключения

Вопрос 36. Срок проживания в номере измеряется...

а) сутками

б) ночами

в) часами

Вопрос 37. Одним из документов, регулирующим взаимоотношения туркомпаний с гостиничными предприятиями, является...

а) «Международные гостиничные правила»

б) «Гостиница - партнер международного туризма»

в) «Международный договор по сотрудничеству в сфере туризма»

Вопрос 38. При гарантированном бронировании под кредитную карту, если гость не заехал в номер до определенной даты или не отменил бронирование заранее, к нему будут применены штрафные санкции в размере...

а) проживания одной ночи

б) обговоренная ранее сумма

в) проживания за весь период бронирования номера

Вопрос 39. Платежный документ, подтверждающий оплату туроператором всего срока проживания гостя и некоторых дополнительных услуг, предоставляемых во время проживания, называется...

а)депозит

б) ваучер

в)задаток

Вопрос 40. При каком способе гарантированного бронирования возможно возвращение суммы первоначального взноса или переносится в случае изменения даты заезда.

а) при гарантии под кредитную карту

б) при внесении депозита

в) при переводе предоплаты в гостиницу

Вопрос 41. По какому виду соглашения турфирмы с гостиничными предприятиями, турфирма гарантирует оплату мест, в случае их неиспользования.

а) договор о твердой закупке мест с гарантией полной оплаты

б) договор о квоте мест с гарантией заполнения 30-80%

в) агентский договор

Вопрос 42. В каком типе отчета отражена ежедневная деятельность по бронированию по показателям: создание брони, изменение брони, аннуляция брони.

а) отчет по отказам в предоставлении номеров

б) отчет по совершившимся сделкам

в) отчет о выплате комиссий

Вопрос 43. Групповой считается заявка, по которой будет заселено...