Обработка данных, полученных в ходе наблюдения

Таблица 8.

Данные, полученные в ходе наблюдения

	Средняя стоимость товара	Способы оплаты товара	Качество товара	Ширина ассортимента	Ширина цветовой палитры	Наличие базовой коллекции в магазине
ZARA	Платье: 3500 рублей Юбка: 2500 рублей Джинсы: 2000 рублей Блузка: 2000 рублей Футболка: 1500 рублей	Наличный и безналичный расчет	Товар высокого качества, большинство товара натуральных тканей	Ассортимент очень широкий	Цветовая палитра зависит от сезона, в основном в магазине представлена не вся цветовая палитра	В магазинах можно найти базовую коллекцию всегда
H&M	Платье: 2000 рублей Юбка: 1500 рублей Джинсы: 1500 рублей Блузка: 1200 рублей Футболка: 700 рублей	Наличный и безналичный расчет	Товар не очень высокого качества, в магазине представлены как товары из синтетических материалов, так и из натуральных	Ассортимент очень широкий	В магазине представлена вся цветовая палитра. Всегда можно найти вещь того или иного цвета. В основном цветовая палитра как и в других магазинах зависит от сезона	В магазинах можно найти базовую коллекцию всегда
River Island	Платье: 3500 рублей Юбка: 2500 рублей Джинсы: 2500 рублей Блузка: 2500 рублей Футболка: 1500 рублей	Наличный и безналичный расчет	Товар высокого качества, большинство товара натуральных тканей	Ассортимент достаточно широкий	Цветовая палитра зависит от сезона, в основном в магазине представлена не вся цветовая палитра	В магазинах нет постоянной базовой коллекции

	Наличие аксессуаров (бижутерия, обувь, сумки, нижнее белье, ночные сорочки и пижамы и т.д.)	Наличий акций, скидок, сертификатов и т.д.	Персонал (квалификация, внешний вид, отношения и т.д.)	Магазин (интерьер, свободное место между стеллажами т.д.)	Количество точек в городе	Наличие рекламы в городе (вид коммуникации)	Наличие собсвтенного сайта
ZARA	В магазине присутствуют: -одежда -сумки -обувь -парфюмерная продукция -шарфы, шапки	Сезонные и межсезонные скидки в течение круглого года, в магазине отсутствуют скидки для студентов или для постоянных клиентов, также отсутствуют подарочные сертификаты	Персонал высококвалифицирован, может самостоятельно подобрать клиенту нужную ему вещь, хорошо знает ассортимент магазина. Весь персонал носит униформу, которая сочетается с концепцией магазина в целом. У всего персонала опрятный и аккуратный внешний вид.	Интерьер магазина выполнен в стиле минимализма. Все точки оформлены в одном и том же стиле. Можно сказать, что все магазины достаточно свободны и в них легко можно перемещаться. Количество примерочных слегка занижена по отношению к размеру магазина.	В городе представлено 6 точек, 3 из которых представлено в центре, остальные же располагается в каждой стороне города.	Рекламы в городе не представлено, за исключением рекламы в самих торговых центрах, где располагаются точки – баннерная печатная реклама	Сайт есть, также на сайте представлена вся коллекция, однако одежду через сайт заказать невозможно http://www.zara.com
H&M	В магазине присутствуют: -одежда -сумки -обувь -шарфы, шапки -бижутерия -нижнее белье -колготки, чулки -ночные сорочки -купальники	Сезонные и межсезонные скидки в течение круглого года, в магазине отсутствуют скидки для студентов или для постоянных клиентов, однако существуют подарочные сертификаты на различные суммы	Персонал высококвалифицирован, может самостоятельно подобрать клиенту нужную ему вещь, хорошо знает ассортимент магазина. Персонал не носит униформу.	Интерьер магазина полностью соответствует концепции магазина. Все точки оформлены в одном и том же стиле. В основном в магазинах недостаточно места для передвижения, на пути встречается огромное количество вешалок и препятствий. Нормальное количество примерочных	В городе представлено 4 магазина. Все магазина находятся в центральном районе.	Присутствует реклама в городе. Используются все виды наружной рекламы.	Сайт есть, также на сайте представлена вся коллекция, однако одежду через сайт заказать невозможно http://www.hm.com/ru/
River Island	В магазине присутствуют: -одежда -сумки -обувь -шарфы, шапки -бижутерия -нижнее белье -колготки, чулки -ночные сорочки -купальники	Сезонные и межсезонные скидки в течение круглого года, в магазине отсутствуют скидки для студентов или для постоянных клиентов, также отсутствуют подарочные сертификаты	Персонал высококвалифицирован, может самостоятельно подобрать клиенту нужную ему вещь, хорошо знает ассортимент магазина. Персонал не носит униформу.	Интерьер магазина полностью соответствует концепции магазина. Все точки оформлены в одном и том же стиле. В основном в магазинах недостаточно места для передвижения, на пути встречается огромное количество вешалок и препятствий. Нормальное количество примерочных	В городе представлена всего одна точка, однако она находится в центре и в очень популярном проходном месте	Рекламы в городе не представлено, за исключением рекламы в самих торговых центрах, где располагаются точки – баннерная печатная реклама	Сайт есть, также на сайте представлена вся коллекция, которую можно заказать http://www.riverisland.com/

Вывод

Можно сказать, что в магазины предоставляют одежду средней и выше среднего ценовой категории. Магазины представляют несколько категорий товаров, как одежду, так и аксессуары и обувь. В основном в магазинах представлен товар высокого качества, который отвечает цене. Магазины имеют очень широкий ассортимент, который также включает большое разнообразие цветовой палитры. В большинстве магазинов представлена базовая коллекция, которая необходима потребителям всегда вне сезона. Магазины представляют различные акции и распродажи в течение всего года, однако во многих магазинах отсутствуют скидки и подарочные сертификаты. Персонал всех магазинов высококвалифицированный, однако, во многих магазинах отсутствует дресс-код, вследствие чего, не всегда потребитель может найти персонал и отличить его от обычного потребителя. В основном магазины не имеют достаточной рекламы в городе, за исключением рекламы в точках, где они располагаются. Все магазины имеют собственные сайты, где представлена вся коллекция, однако только один из выделенных нами магазинов имеет интернет-магазин на своем сайте, что помогает покупать вещи, не выходя их дома.

Заключение

По предпочтениям нам ближе всего вторая квота, люди со средним бюджетом и выше среднего. Люди предпочитают качественную одежду и готовы переплатить за качество. Респонденты отметили, что выбирают повседневный стиль одежды, однако готовы поменять его на классический, вамп или романтичный стиль одежды. Также респонденты отметили, что хотели бы приобретать одежду за цену среднюю и ниже среднего. Однако так как мы выбрали квоту, которая может переплатить за качество одежды. Мы можем тем самым слегка повысить цену и сделать ее средний или выше среднего. В магазине на постоянной основе должна быть базовая коллекция, обязательно много категорий товаров: одежда, аксессуары, нижнее бель и т.д. Тем самым мы поможем потребителям н уходить из нашего магазина а купить все в нем. Расположение может быть как в крупных торговых центрах, так и в отдельных фирменных магазинов, но расположенных в центре города. Сделать сайт с интернет-магазином. Мы должны учитывать все проблемы, которые стоят перед потребителем.

Стиль одежды – классическая, романтичная одежда с элементами трэша.

Ценовая категория – средняя, выше среднего.

Расположение – центр, крупные торговые центры.

Сайт с интернет-магазином.

Список литературы

1. Конспект лекций по дисциплине «Маркетинговое исследование» Божук С.Л.

2. Конспект лекций по дисциплине «Управление маркетингом» Зонис М.М.

3. Интернет-источник http://www.fashion-report.ru/sostojanie-rynka/detail.php?ELEMENT_ID=5616

4. Интернет-источник http://www.zara.com/

5. Интернет-источник http://www.hm.com/ru/

6. Интернет-источник http://www.riverisland.com/

7. Интернет источник http://www.strategplann.ru/nauchno-tehnicheskij-progress/suschnost-nauchno-tehnicheskogo-progressa-i-ego-rol-v-razvitii-obschestvennogo-proizvodstva.html

8. Интернет-источник http://www.rbcdaily.ru/politics/opinion/562949983802598

9. Интернет-источник http://www.gks.ru/bgd/free/B12_00/IssWWW.exe/Stg/dk04/6-0.htm

10. Интернет-источник http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat/rosstatsite/main/population/demography/

11. Интернет-источник http://gov.spb.ru/helper/day/people/

12. Интернет-источник http://www.galeria-spb.ru/

13. Интернет-источник http://brukligmark.com/

14. Интернет-источник http://fashionaround-lera.blogspot.com/

Приложение 1

График исследования

№	Наименование мероприятия	Сроки исполнения	Ответственные за исполнение
	Общая продолжительность исследования	03.03.2013-03.04.2013
	В том числе:
1.	Разработка постановки задач	03.03.2013-06.03.2013	Писклова
2.	Разработка программы исследования	07.03.2013-08.03.2013	Шитик, Минеева, Гросман
3.	Определение объёма и процедуры единиц выборки	07.03.2013-08.03.2013	Гросман, Шитик, Писклова
4.	Разработка рабочих документов для количественного опроса	09.03.2013	Минеева, Гросман, Шитик
5.	Разработка рабочих документов для качественного опроса	09.03.2013- 10.03.2013	Гросман, Минеева, Писклова, Шитик
6.	Разработка рабочих документов для проведения глубинного интервью с экспертами	09.03.2013- 10.03.2013	Гросман, Минеева, Шитик
7.	Разработка рабочих документов для проведения наблюдения	09.03.2013- 10.03.2013	Гросман, Минеева, Шитик
8.	Проведение количественного опроса (компьютерное анкетирование)	11.03.2013-20.03.2013	Шитик, Писклова, Минеева, Гросман, Третьякова, Котельникова, Драганчук, Блейдер Бредний
9.	Проведение качественного опроса (глубинное интервью)	20.03.2013-25.03.2013	Минеева, Шитик
10.	Проведение глубинного интервью с экспертами	20.05.2013-25.03.2013	Шитик, Писклова, Минеева, Гросман, Третьякова, Котельникова, Драганчук, Блейдер Бредний
11.	Проведение наблюдения	20.03.2013-25.03.2013	Шитик, Писклова, Минеева, Гросман, Третьякова, Котельникова, Драганчук, Блейдер Бредний
12.	Обработка информации, полученной путем количественного опроса	26.03.2013-29.03.2013	Шитик, Минеева, Гросман
13.	Обработка полученной информации путем качественного опроса	30.03.2013-01.04.2013	Шитик, Минеева, Гросман
14.	Обработка информации, полученной путем глубинного интервью с экспертами	26.03.2013-01.04.2013	Шитик, Минеева, Гросман
15.	Обработка информации, полученной путем наблюдения	26.03.2013-01.04.2013	Шитик, Минеева, Гросман
16.	Анализ полученной информации и разработка стратегии	01.03.2013-02.04.2013	Шитик, Писклова, Минеева, Гросман, Третьякова, Котельникова, Драганчук, Блейдер Бредний

Приложение 2

Разработка рабочих документов

Сбор информация для исследования будет проведен 2-мя методами: анкетированием, для получения количественной информации, и глубинным интервью, для получения качественной информации.

В ходе анкетирования мы должны выявить:

· Следят ли потребители за модой;

· Являются ли они приверженцами определенных марок;

· Какой стиль одежды они предпочитают;

· Хотели бы они его изменить, если да, то - на какой.

Также в ходе анкетирования нам необходимо выяснить социально-демографические характеристики потребителей:

· Возраст;

· Пол;

· Уровень дохода;

· Род деятельности.

И необходимо определить такие показатели как:

· Количество приобретаемых вещей за одну покупку;

· Сколько потребители готовы потрать за одну покупку;

· Сколько потребители тратят в год на одежду.

Разработанная анкета представлена в Приложение 4.

В ходе глубинного интервью нам необходимо выявить:

· Часто ли потребители ходят по магазинам;

· В каких случаях они приобретают одежду;

· Насколько для них важны модные тенденции;

· Какие стили одежды потребители предпочитают;

· Где они покупают одежду;

· Одежду какой ценовой категории приобретают потребители;

· Является ли качество вещей одним из главных критериев;

· Важна ли широта ассортимента и палитра красок вещей;

· На чье мнение потребители ориентируются при выборе одежды;

· С кем они ходят за покупками;

· Насколько важно мнение специалистов в модной области.

Гайд для глубинного интервью представлен в Приложение 5.

Приложение 3

Планирование бюджета на проведение исследования.

Статьи затрат	Сумма (руб.) / месяц	Итого
Переменные затраты
Заработная плата маркетолога-аналитика	На добровольных началах (бесплатно)
Заработная плата полевых работников	На добровольных началах (бесплатно)
Канцелярские принадлежности и материалы	Папки, ручки, бумага
Постоянные расходы
Оплата телефонной связи	300 рублей в месяц	300*9= 2700
Прочие расходы, непосредственно связанные с проводимым исследованием
Оплата трафика Интернет	Безлимитный «Базовый безлимитный интернет» от Мегафон за 220 рублей в месяц
Транспортные расходы	ПБ единый на месяц	730*9= 6570
	ИТОГО: 10490

Приложение 4

Анкета

Здравствуйте! Приглашаем Вас принять участие в опросе на тему «Модная молодежная одежда». Ваше мнение очень важно для нас и в дальнейшем поможет выяснить проблемы и тенденции в сфере модной молодежной одежды. Внимание! Для заполнения анкеты Вам необходимо выбрать вариант ответа, соответствующий Вашему мнению. Вы также можете дописать свой ответ на отведенной для этого строке. Анкета полностью анонимна! Заранее выражаем благодарность за сотрудничество!

1. Покупаете ли Вы одежду в крупном городе (СПб, Москва и т.д.)?

a. Да

b. Нет

2. Вам от 14 до 25 лет?

a. Да

b. Нет

3. Следите ли Вы за модой?

a. Да, всегда слежу за всеми модными тенденциями

b. Нет, одеваюсь так, как мне удобно и хорошо

c. Нет, но стараюсь выглядеть стильно

4. Выберите картинку, которая наиболее полно отражает Ваш стиль одежды:

5. Хотели бы Вы изменить свой стиль в одежде?

a. Да, определенно

b. Возможно

c. Нет, все устраивает

d. Затрудняюсь ответить

6. Выберите стиль одежды, который Вы хотели бы носить:

7. Отдаете ли Вы предпочтение каким-то определенным маркам одежды?

a. Да

b. Нет

c. Покупаю одежду там, где понравится

8. Распределите в порядке убывания значимости для Вас магазины молодежной одежды (1-постоянно захожу и покупаю, 14-никогда не захожу в магазин):

Zara	River Island	Lindex
Massimo Dutti	GAP	Next
Tommy Hilfiger	H&M	Karen Millen
New Yorker	Naf Naf	Dorothy Perkins
Miss Selfridge	Warehouse

9. Где Вы чаще всего приобретаете одежду?

a. Крупные ТРК, ТРЦ (Стокаман, Галерея)

b. Средние ТРК, ТРЦ (Континент, Лето, Гранд Каньон)

c. Маленькие ТК (Норд, Нарва, Меркурий)

d. Предпочитаю заказывать индивидуальный пошив одежды

e. Заказываю через интернет

f. Другое

10. Чаще всего Вы покупаете одежду:

a. Целенаправленно иду за покупкой новых вещей

b. Покупаю вещи импульсивно, когда не планировал(а) этого делать

c. Другое

11. На чье мнение в выборе одежды Вы ориентируетесь?

a. На мнение родственников и близких

b. На мнение друзей

c. На мнение модных домов

d. На мнение звезд

e. На собственное мнение

f. Другое

12. С кем чаще всего Вы ходите по магазинам?

a. Самостоятельно

b. В компании друзей/подруг

c. С родственниками и близкими

d. С личным стилистом

e. Другое

13. Чтобы Вы хотели видеть, заходя в магазин одежды?

a. Одежда (блузки, топы, платья, брюки и т.д.)

b. Аксессуары (сумки, шарфы, серьги и т.д.)

c. Обувь

d. Нижнее белье

14. Предпочитаете ли Вы специализированные магазины обычным, которые совмещаю в себе все?

a. Да, предпочитаю специализированные магазины

b. Нет, мне не принципиально важно

c. Другое

15. С какими проблемами Вы сталкивались в магазине одежды? (много возможных ответов)

a. Узкий ассортимент

b. Отсутствие широкого спектра красок

c. Отсутствие нужного размера

d. Нет проблем

e. Другое

16. Как Вы считаете, нужна ли магазину базовая коллекция (например, белые майки, черные джинсы и т.д.)?

a. Да, никогда не могу найти что-то простое, но нужное

b. Нет, мне не принципиально

c. Другое

17. Сколько единиц одежды Вы максимально приобретали за раз?

a. 1-2

b. 3-5

c. 6-10

d. больше 10

18. Сколько максимально денег Вы можете потратить на одежду за одну покупку?

a. меньше 500 рублей

b. 500-1 500 рублей

c. 1 500-3 000 рублей

d. 3 000-5 000 рублей

e. 5 000-7 000 рублей

f. больше 7 000 рублей

19. Сколько приблизительно в год Вы тратите на одежду?

a. меньше 10 000 рублей

b. 10 000-25 000 рублей

c. 25 000-50 000 рублей

d. 50 000-70 000 рублей

e. больше 70 000 рублей

20. Укажите Ваш пол:

a. Мужской

b. Женский

21. Сколько Вы готовы были бы заплатить за данную блузку?
(материал - 100% шелк)