Развитие ИТ и организационные изменения на предприятиях

Новые информационные технологии и реализованные на их основе инфор-

мационные системы являются мощным инструментом для организационных

изменений, которые «вынуждают» предприятия перепроектировать свою

структуру, область деятельности, коммуникации, ресурсы, т.е. провести пол-

ный реинжиниринг бизнес-процессов для достижения новых стратегических

целей. В таблице 1 показаны некоторые технические и технологические но-

вовведения, применение которых неизбежно приводит к необходимости из-

менений в организации.

Таблица 1 – Соответствие ИТ и организационных изменений

Внедрение информационных технологий может приводить к организацион-

ным изменениям различной степени: от минимальных до далеко идущих.

Всё зависит от стратегии компании, предметной области её деятельности, от

уровня развития сети бизнес-процессов, от степени интегрированности ин-

формационных ресурсов и, конечно, от решимости и настойчивости высшего

руководства предприятия довести начатые преобразования до логического

завершения. В таблице 2 представлены основные возможности и результаты

применения ИТ в организациях.

Таблица 2 – Соответствие возможностей ИТ и организационных воздействий

На рисунке 1 показаны четыре основных класса структурных изменений в

компании, которые поддерживаются информационными технологиями. Каж-

дый из них имеет свои последствия и риски.

Рисунок 1 – Основные классы изменений в компаниях с применением ИТ

Наиболее распространённая форма организационных изменений с помощью

ИТ – автоматизация бизнес-процессов (Business Process Automation – BPA).

Первые приложения, разработанные с помощью ИТ, затронули финансовые

операции и документооборот, так как это наиболее формализованная часть

деловых процессов компании. Расчёты и исполнение платежей, контроль

транзакций и перемещения документов, прямой доступ клиентов к своим де-

позитам – вот стандартные примеры ранней автоматизации. Риск внедрения

этих технологий является минимальным, выигрыш – очень большим.

Более глубокая форма организационного изменения, уже затрагивающая

структуру производства, – рационализация рабочих процедур или улучшение

процессов (Business Process Improvement – BPI). Для наведения порядка в

сложных и распределённых процедурах и процессах необходимо изменять

порядок их выполнения. Суть изменений – рациональное выстраивание тех-

нологических процедур, экономия процессного пространства и времени. Ра-

ционализация также не привносит большого дополнительного риска, так как

она может начинаться с локальных процедур и процессов и только после по-

лучения экономического эффекта распространяться на все предприятие.

Новые ИТ в конечном счёте призваны изменить природу всей организации,

трансформируя её цели и стратегические устремления (Paradigm Shift – PS):

например, освоение принципиально новой ниши рынка, открытие филиалов

компании в других странах, приобретение другой компании, слияние с ком-

панией партнёра и т. д. Такие организационные изменения обладают наи-

большим риском, но они несут и наивысшую отдачу. Руководство компании

должно осознанно подходить к изменениям такого типа, понимая всю меру

ответственности за принимаемые глобальные решения.

В развитии информационных систем предприятий в настоящее время основ-

ная тенденция заключается во всё большей интеграции ИТ/ИС для макси-

мальной отдачи, повышения эффективности использования и роста «возврата

инвестиций».