Предупреждение конфликтов в организации

Все виды конфликтов, возникающие в различных системах трудовой организации, взаимосвязаны. Возникнув в одной системе отношений, конфликт затрагивает и другие, так как носителями всех видов отношений в организации являются одни и те же люди. Они как бы аккумулируют в общую «копилку» свои неудовлетворённости, создавая интегральный коэффициент социальной напряжённости. Поэтому успех в деле предупреждения и разрешения конфликтов в организации, во многом зависит от того, насколько точно и своевременно будут выявлены все источники роста социальной напряжённости и их суммарные показатели. Для этого применяют различные методы и приёмы. Например, используя факторный анализ, можно определить интегральный коэффициент социальной напряжённости.

К -коэффициент социальной напряжённости.

- фактор экономического кризиса

- фактор заработной платы

х-другие факторы; n- количество факторов.

Значение К=0,7 соответствует неудовлетворённости более чем 70% от количества опрошенных, что свидетельствует об опасном уровне социальной напряжённости в трудовом коллективе.

Диагностика уровня социальной напряжённости позволяет выявить основной комплекс социальных проблем, ранжировать их по степени обострённости, определить возможность принятия необходимых решений и выработать рекомендации по урегулированию возникающих проблем.

Используя «График оценки организационного конфликта», предложенный А.И.Пригожиным, можно отслеживать динамику развития социальной напряжённости.

График оценки организационного конфликта

Где -показатели социальной напряжённости;

- критическая точка, за которой напряжённость идёт на спад.

Я думаю, что методом экспериментальной оценки можно определить степень неудовлетворённости в организации. Используя этот метод в трудовых коллективах, можно выявить следующее состояние отношений.

- неудовлетворённость не превышает 20% - удовлетворённое состояние отношений;

- неудовлетворённость находится от 20-40% - неустойчивое состояние отношений;

- от 40 до 70% - предкризисное состояние отношений;

- от 70 до 100% - кризисное состояние отношений.

Управление Конфликтом

Точки зрения на разрешения конфликта

Устранить конфликт любым способом

Устранить конфликт где бы он не возникал

Конфликт не только неизбежен, но и полезен

Этапы разрешения конфликта

Определение вторичных причин конфликта

Определение основной проблемы

Поиск путей разрешения конфликта

Совместное решение о выходе из конфликта

Реализация совместного разрешения конфликта

Оценка эффективности усилий

Предупреждение конфликтов в организации

Блок схема 1.2