Внестационарное обслуживание пользователей
Таблица 52
| N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
| Надомное обслуживание пользователей: | |||
| прием заказа от пользователя по телефону, оформление заказа | один заказ | 4,0 | |
| Поиск из фонда комплекта документов: | один комплект | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом (10-15 книг из комплекта) | 15,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах (5 названий) | 10,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) (5 названий) | 6,0 | ||
| отметка о выдаче документа в книжном формуляре | один документ | 0,7 | |
| Отметка о выдаче / приеме документов в формуляре пользователя: | один документ | ||
| в ручном режиме | 1,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 0,7 | ||
| подготовка документов к отправке; сортировка по видам изданий, упаковка, оформление транспортного листа, погрузка; согласование с пользователем по телефону, доставка заказа | один заказ | 15,0 | |
| прием документов от пользователя; выгрузка, распаковка, поиск и вкладка книжного формуляра | один заказ | 8,0 | |
| Проверка документов перед отправкой / приемом на соответствие и отсутствие дефектов: | один документ | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 1,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах | 6,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) | 1,0 | ||
| Продление срока пользования документами: | один документ | ||
| в ручном режиме | 2,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 0,7 | ||
| Обслуживание пользователей в библиотечных пунктах: | |||
| подготовка и заключение договора между библиотекой и организацией, где будет осуществляться внестационарное обслуживание | один договор | 300,0 | |
| Оформление формуляра библиотечного пункта: | один формуляр | ||
| в ручном режиме | 7,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 6,0 | ||
| оформление папки с документами (договор, доверенность на получение книг, отчеты) | одна папка | 15,0 | |
| составление схемы размещения библиотечных пунктов по территориям | одна схема | 120,0 | |
| составление графика обмена документов, находящихся в библиотечных пунктах | один график | 20,0 | |
| составление плана методической помощи библиотекарям-общественникам | один плана | 60,0 | |
| Выдача документов в библиотечный пункт: | |||
| Подготовка и распечатка списка документов, предназначенных для выдачи библиотечному пункту: | один список | ||
| 20 документов | 30,0 | ||
| 40 документов | 60,0 | ||
| 100 документов | 120,0 | ||
| Подборка из фонда по списку / заявке комплектов документов различных форматов: | один документ | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 3,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах | 2,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) | 1,0 | ||
| издания, напечатанные плоскопечатным, в том числе укрупненным шрифтом | 1,0 | ||
| Сверка документов со списком / заявкой и проверка документов перед выдачей на соответствие и отсутствие дефектов: | один документ | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 1,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах | 6,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) | 1,0 | ||
| издания, напечатанные плоскопечатным, в том числе укрупненным шрифтом | 0,8 | ||
| сортировка по видам изданий, отметка о выдаче документа в книжном формуляре | один документ | 1,0 | |
| Отметка о выдаче документов: | один документ | ||
| в ручном режиме | 1,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 0,7 | ||
| расстановка книжных формуляров в картотеку индикатора | один формуляр | 1,0 | |
| подготовка документов к отправке; упаковка, составление описи, погрузка | один комплект | 30,0 | |
| отметка об отправке заказа в журнале регистрации | одна запись | 2,0 | |
| оповещение абонента об отправке заказа | один абонент | 1,0 | |
| Прием документов из библиотечного пункта: | |||
| распаковка посылки, сортировка документов по видам изданий | одна посылка | 3,0 | |
| Проверка возвращенных документов на соответствие, комплектность, отсутствие дефектов: | один документ | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 1,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах | 6,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) | 1,0 | ||
| издания, напечатанные плоскопечатным, в том числе укрупненным шрифтом | 0,8 | ||
| сортировка документов по видам изданий, поиск и вкладка книжных формуляров | один документ | 1,0 | |
| Отметка о приеме документов: | один документ | ||
| в ручном режиме | 1,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 0,7 | ||
| оповещение абонента о приеме документов | один абонент | 1,0 | |
| отметка об обмене документов в дневнике отдела | одна запись | 1,0 | |
| Заочное обслуживание пользователей | |||
| Оформление документов на обслуживание абонентов: | |||
| прием заявки от абонента на обслуживание, подготовка пакета документов к отправке | одна заявка | 5,0 | |
| Оформление формуляра абонента: | один формуляр | ||
| в ручном режиме | 6,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 7,0 | ||
| Выдача документов абонентам | |||
| Подборка из фонда по заказу абонента документов различных форматов: | один документ | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 3,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах | 2,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) | 1,0 | ||
| издания, напечатанные плоскопечатным, в том числе укрупненным шрифтом | 1,0 | ||
| Сверка документов со списком и проверка документов перед выдачей на соответствие и отсутствие дефектов: | один документ | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 1,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах | 6,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) | 1,0 | ||
| издания, напечатанные плоскопечатным, в том числе укрупненным шрифтом | 0,8 | ||
| отметка о выдаче документа в книжном формуляре | один документ | 0,7 | |
| Отметка о выдаче документов: | один документ | ||
| в ручном режиме | 1,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 0,7 | ||
| расстановка книжных формуляров в картотеку | один формуляр | 1,0 | |
| подготовка документов к отправке; упаковка, составление описи, погрузка | один комплект | 30,0 | |
| отметка об отправке заказа в журнале регистрации | одна запись | 2,0 | |
| оповещение абонента об отправке заказа | один абонент | 1,0 | |
| Прием документов от абонентов: | |||
| прием документов; сортировка посылок по адресам, отметка о приеме в журнале регистрации | одна посылка | 2,0 | |
| распаковка посылки, сортировка документов по видам изданий | одна посылка | 3,0 | |
| Проверка возвращенных документов на соответствие, комплектность, отсутствие дефектов: | один документ | ||
| издания, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 1,0 | ||
| "говорящие" книги на кассетах | 6,0 | ||
| издания на цифровых носителях информации (диски, флеш-карты) | 1,0 | ||
| издания, напечатанные плоскопечатным, в том числе укрупненным шрифтом | 0,8 | ||
| сортировка документов по видам изданий, поиск и вкладка книжных формуляров | один документ | 1,0 | |
| Отметка о приеме документов: | один документ | ||
| в ручном режиме | 1,0 | ||
| в автоматизированном режиме | 0,7 | ||
| оповещение абонента о приеме документов | один абонент | 1,0 | |
| отметка об обмене документов в дневнике отдела | одна запись | 1,0 |
Внутренняя работа
Таблица 53
| N п/п | Наименование процесса, операции. Состав работы | Единица измерения | Норма времени, мин. |
| Подготовка к выдаче: | |||
| подведение итогов работы за прошедший день, запись в дневнике | ежедневно | 15,0 | |
| расстановка формуляров пользователей по срокам, по алфавиту | один формуляр | 1,0 | |
| подборка документов по видам изданий по предварительным заказам пользователей | один документ | 1,0 | |
| Просмотр новых поступлений для рекомендации пользователям: | один документ | ||
| газеты | 5,0 | ||
| журналы, напечатанные плоскопечатным шрифтом | 15,0 | ||
| журналы, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 5,0 | ||
| книги, напечатанные плоскопечатным шрифтом | 5,0 | ||
| книги, напечатанные рельефно-точечным шрифтом | 2,0 | ||
| аудиовизуальные издания на аналоговых и цифровых носителях | 2,0 | ||
| просмотр и пополнение книжных выставок, полок и стеллажей, открытых для свободного доступа пользователей | один документ | 5,0 | |
| подготовка рабочего места | ежедневно | 15,0 | |
| Работа с формуляром пользователя: | |||
| анализ формуляров пользователей, выявление читательских интересов | один формуляр | 20,0 | |
| запись в формуляре пользователя о результатах анализа чтения за определенный период | один формуляр | 3,0 | |
| составление картотеки читательских интересов | одна карточка | 3,0 | |
| запись в дневнике библиотекаря о динамике чтения и интересах пользователей (группы пользователей) | одна запись | 2,0 | |
| Работа с пользователями, не возвратившими документы в срок: | |||
| просмотр и отбор формуляров пользователей, не возвративших документы в срок | один формуляр | 2,0 | |
| Извещение пользователя, не возвратившего документы в срок; отметка даты напоминания в формуляре пользователя: | один формуляр | ||
| устно (по телефону) | 3,0 | ||
| письменно через почтовое отделение или электронную почту | 3,0 | ||
| удаление из базы данных сведений о занятости возвращенных документов | один документ | 0,7 | |
| Прием документов взамен утерянных: | |||
| просмотр и оценка документа, предложенного взамен утерянного | один документ | 3,0 | |
| запись о замене документа в формуляре пользователя, в тетради учета документов, принятых взамен утерянных | один документ | 2,0 | |
| Работа с отказами: | |||
| заполнение карточки на отказ с указанием причины, расстановка карточек в картотеку отказов | одна карточка | 4,0 | |
| анализ отказов, подготовка списка на докомплектование фонда | один отказ | 8,0 |