Задание 6
Практическая отработка умений задавать вопросы.
Умение задавать вопросы
Позволяет получить достоверную информацию от другого лица или выяснить его мнение о чём-либо.
Открытые и закрытые вопросы подразделяются на виды:
- Информационные вопросы – вопросы, предназначенные для получения достоверной информации. «Как давно вы здесь работаете?»
- Вопросы на конкретизацию – вопросы, побуждающие человека мыслить в определённом направлении.
- Наводящие вопросы – вопросы, ответы на которые уже предполагаются; они основываются на ожиданиях и прогнозах того, кто их задаёт. «Разве вы не думаете, что …?»
Вопросы о мнении – вопросы, цель которых – узнать позицию другого человека. «Вы считаете эту работу полезной?» Создать условия для эффективного общения – обязанность руководителей, в этом могут помочь следующие советы.
- Будьте честным и открытым и предоставляйте всем нуждающимся необходимую информацию.
- Говорите «мы» вместо «я» и «вы».
- Не игнорируйте своих сотрудников.
- Интересуйтесь их мнениями и точками зрения.
- Заранее объясняйте, почему будут приняты те или иные меры.
- Слушайте внимательно и предоставляйте конструктивную информацию в порядке обратной связи.
- Старайтесь ставить себя на место других людей.
- Понимайте своих сотрудников и пытайтесь идти навстречу их пожеланиям.
- Старайтесь не делать эгоцентричных замечаний типа «мой многолетний опыт показывает …», «я знаю, о чём говорю …» и т.д.
- Подчёркивайте необходимость достижения целей.
- Не ищите «козлов отпущения».
Как задавать вопросы?
Вопрос подчёркивает статус человека («Здесь вопросы задаю я!»), поэтому в некоторых случаях необходимо воспользоваться следующими правилами:
- Спросите разрешения на задавание вопросов «Позвольте задать Вам несколько вопросов?» или «Разрешите спросить?» после положительного ответа спросите собеседника.
- Используйте «волшебные» слова –«Скажите, пожалуйста, (обращение по имени или И.О.), …(кратко сформулируйте свой вопрос).
- После ответа собеседника на ваш вопрос выразите благодарность «Благодарю Вас за ответы», «Спасибо, я получил полезную информацию».
Задание 7.
Правило законспектировать.
Вопросы, которые нельзя задавать в процессе коучинга команды:
· Критические и иронические вопросы – вопросы, которые уличают другого человека в непрофессионализме или ставят под сомнение его способности. Они могут породить неприязнь, враждебность и безынициативность между руководителем и сотрудником. «Не могли бы Вы объяснить, как случилось, что вы не уложились в отведённый срок?» вместо: «Почему вы не выполнили работу в срок?»
· Раздражающие вопросы – вопросы, которые задают, чтобы проверить, не ошибается ли человек; они предполагают, что руководитель смотрит на подчинённого сверху вниз.
· Наводящие вопросы, провоцирующие дать тот или иной ответ, который может оказаться и неверным. В результате руководитель может получить только тот ответ, который сам ожидает услышать, и изучить проблему более тщательно становится невозможно.