Глава 2. Составление макетов документов на основе первичных сведений об организации
2.1 Форма лицензии туристской фирмы, дающая право профессионального занятия деятельности по обслуживанию туристов
1. Внутрифирменная документация, используемая для оформления поездок:
· Документы для получения визу: загранпаспорт, 2 цветные фотографии, копия российского паспорта, анкета на визу, справка с места работы, выписка с банковского счета, для детей копия свидетельства о рождении
· Договор для клиентов: договор, путевка, ваучер, медицинская страховка, авиа (ЖД) билеты, виза (если требуется), памятка туриста, программа тура.
2. Договорные отношения с поставщиками услуг:
Турагентством «Баунти» заключены договоры с туроператорами «CORAL TRAVEL»«TEZ TOUR», «NATALIE TOUR», «PEGAS TOURISTIK», «CAPITAL TOUR» и др.
Схема организационной структуры предприятия
Организационная структура предприятия выглядит следующим образом:
 |
Директор, учредитель-руководитель туристского предприятия в единственном лице
Менеджеры по туризму занимаются продажей туристского продукта и авиа(ЖД) билетов непосредственным клиентам
Кассир-бухгалтер ведет непосредственно финансовую отчетность туристского предприятия.
Глава 3. Изучение основных направлений деятельности организации
География поездок туристов за рубеж, организуемых «Баунти» обширна и многообразна. ООО «Баунти» предлагает отдых по следующим направлениям:
Пляжный Отдых: Турция, Испания, Кипр, Тунис
Экзотический отдых: Мальдивы, Сейшелы, Куба, Тайланд, Лазурные пляжи,ласковое море,жаркое солнце.
Экскурсионный отдых: Вся Европа - авиа, ж/д, автобусы.
Оздоровительный отдых:Чехия, Венгрия, Израиль, Германия.
Морские круизы: Тунис, Италия, ОАЭ, Мальта
Туры по России и Ближнему Зарубежью.
Пляжный отдых: Сочи, Крым, Абхазия
Экскурсионный отдых:Москва, Санкт-Петербург, города Золотого кольца.
Оздоровительный отдых: Алтай, Кавминводы ,курорты Черного моря.
Туры выходного дня: Базы отдыха Омской области.
Общие выводы о деятельности туристского предприятия:
ООО «Баунти» хорошо зарекомендовало себя на рынке туристских услуг. Представляемые услуги являются качественными и своевременно предоставленными. Сотрудники компании являются опытными специалистами и ответственными работниками. В офисе царит приятная атмосфера. Постоянный поток клиентов не дает сотрудникам расслабиться, что в свою очередь заставляет сотрудников увеличивать свои коммуникативные навыки.
Удобное расположение офиса позволяет без особо труда добираться до него. Яркая и очень заметная реклама привлекает клиентов.
В целом турфирма имеет все, что необходимо для успешной деятельности.
Рефлексия и самоанализ
В период с 11 по 23 июля 2011 года я проходил практику в ООО «Баунти». Прохождение практики дало мне возможность понять, каким образом в дальнейшем будет осуществляться деятельность по моей специальности. Дало возможность на практике применить теоретические знания, которые я получил во время изучения предмета «Основы туризма» и первого курса в целом. Также я наблюдал за деятельностью менеджеров, за их работой с клиентами. Это дало мне представление как надо общаться с клиентами. Менеджер должен быть пунктуальным и очень внимательным.
Во время прохождения практики я отправлял письма в другие турагентства, сканировал документы, составлял электронные каталоги по Омской области, Боровому, Горному Алтаю, перевозил документы в офисы других агентств, в частности: «Натали турс», «Омсктур». Изучал и разбирал различные туристские каталоги, обновлял базы данных клиентов и туроператоров, с которыми сотрудничает предприятие.
Сотрудники фирмы показались мне очень приятными и коммуникабельными людьми, исправляли и незамедлительно помогали. Приятно было узнать, что некоторые из них – выпускники ОГИС.
Таким образом, в период прохождения практики, я закрепил теоретические знания, полученные в институте, получив при этом опыт необходимый для менеджера по туризму.