II – формализованные (количественные)

Рис. 1. Этапы процесса принятия управленческих решений

Формулировка ограничений и критериев принятия решений.Весьма важное условие правильного формирования альтернатив решений и выбора наиболее предпочтительной – определение ограничений и формулировка критериев принятия решения.

Ограничения варьируются и зависят от ситуации и конкретных руководителей. Можно выделить следующие общие ограничения:

ü ограничения несоответствия;

ü кадровые ограничения;

ü финансовые ограничения;

ü ограничения научно-технического прогресса;

ü рыночные ограничения;

ü правовые и морально-этические ограничения;

ü ограничения полномочий.

Определение альтернатив. В идеале желательно выявить все возможные варианты решения проблемы, т.е. сформировать «поле альтернатив». Однако на практике руководитель редко располагает достаточными знаниями или временем, чтобы сформулировать и оценить каждую альтернативу, поэтому он, как правило, ограничивает число вариантов сравнения всего несколькими альтернативами, которые представляются наиболее подходящими.

Оценка альтернатив.После составления перечня вариантов решения следует переходить к оценке каждой альтернативы. Оценка альтернатив включает определение достоинств и недостатков каждой из них и возможных последствий ее выбора. В силу неизбежности негативных последствий, связанных с любой альтернативой, почти все важные управленческие решения разрабатываются с учетом компромисса.

Для сравнения решений используют критерии принятия решений, установленные на этапе формулировки ограничений и критериев. Некоторые из критериев выбора имеют количественное выражение, другие – качественную характеристику. Если какая-либо альтернатива не может удовлетворить одному или нескольким установленным критериям, ее нельзя рассматривать как реалистичную.

Выбор альтернативы.Если предыдущие этапы разработки управленческих решений выполнены тщательно, альтернативные решения взвешены и оценены, то руководитель выбирает альтернативу с наиболее благоприятными оценками и последствиями.

Оптимальное решение – это выбранное по какому-либо критерию оптимальности наиболее эффективное из всех альтернативных вариантов решение).

Реализация решений.Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления. Для успешного разрешения проблемы с помощью выбранной альтернативы необходимо в процессе реализации решения эффективно организовать и мотивировать исполнителей.

Обратная связь.После того как решение начало действовать, необходимо установить обратную связь для контроля и обеспечения соответствия фактических результатов тем, что планировались в период принятия решения.

На этой фазе происходит измерение и оценка последствий решения или сопоставление фактических результатов с теми, которые руководитель надеялся получить. Обратная связь – это поступление информации о том, что происходило до, в процессе и после реализации решения. Она позволяет руководителю скорректировать действия, не допустив значительного ущерба.

1.3. Все методы ПУР можно разделить на 3 группы:

I – неформализованные (эвристические)

II – формализованные (количественные)

III – комбинированные

Неформализованные методы используются тогда, когда факторы, определяющие принятие решения не подлежат количественной характеристике и не могут быть измерены. Это методы, которые основаны на интуиции руководителей и логических суждениях, опирающихся на практический опыт.

Формализованные методы применяются в тех случаях, когда факторы, влияющие на выбор решения можно оценить количественно путем обработки значительного массива информации.