Измерение эффективности процесса
2.1. Объективное количественное измерение основных результатов[6]
| Наименование результата (из раздела 1.3) | Индикатор результата - наблюдаемое проявление основных свойств этого результата[7] | Ед. изм. | Значение, цель («план») | Значение, факт |
| (1) | (2) | (3) | (4) | (5) |
2.2. Объективное количественное измерение основных ресурсов[8]
| Наименование ресурса (из раздела 1.4) | Индикатор ресурса- наблюдаемое проявление основных свойств этого ресурса[9] | Ед. изм. | Значение, цель («план») | Значение, факт |
| (1) | (2) | (3) | (4) | (5) |
2.3. Показатели отдачи от ресурсов («ресурсная» эффективность)
Вычисляются как отношение индикатора результата к индикатору ресурса.
| Наименование показателя[10] | Формула для расчета и значения индикаторов | Ед. изм. | Значение, цель («план») | Значение, факт |
| (1) | (2) | (3) | (4) | (5) |
2.4. Показатели результативности («целевая» эффективность)
| Наименование показателя[11] | Формула для расчета и значения индикаторов | Ед. изм. | Значение, цель («план») | Значение, факт |
| (1) | (2) | (3) | (4) | (5) |
2.5. Ключевые показатели эффективности (3-4 показателя)
Выбираются из таблиц:
o Объективное количественное измерение основных результатов
o Объективное количественное измерение основных ресурсов
o Показатели отдачи от ресурсов («ресурсная» эффективность)
o Показатели результативности («целевая» эффективность)
| Наименование показателя | Формула для расчета и значения индикаторов | Ед. изм. | Значение, цель («план») | Значение, факт |
| (1) | (2) | (3) | (4) | (5) |
Пометки, вопросы и т.п. (если есть) к разделу «Измерение эффективности».
Постановка целей
Для вариантов «Формализация», «Перепроектирование» или «Проектирование нового процесса» заполняется таблица:
| Выгодополучатель[12]: | |
| Цель составления модели для выгодополучателя: |
Во всех случаях использовать сведения из разделов:
o Описание проблем – для определения заинтересованных сторон и их целей на описательном уровне.
o Измерение эффективности процесса – для определения критериев достижения целей (количественный уровень) в виде значений показателей, характеризующих результаты, ресурсы и эффективность процесса.
3.1. Основные цели процесса (цели функционирования) – как целевые значения важнейших показателей[13]
3.2. Другие цели = ограничения на достижение основных целей[14]
3.3. Другие требования к процессу и (или) его элементам[15]
Модель работ бизнес-процесса
Требования к модели работ
| Тип модели[16]: | |
| Точка зрения на содержание модели: | Внешний наблюдатель (то, что внешний наблюдатель не видит, не слышит и т.п., в модель не включается). |
| Исполнители работ процесса[17]: |
4.2. Действия процесса (предварительно)[18]
| Начало процесса (событие): |
1. .
2. .
3. .
4. .
5. .
6. .
7. .
8. .
9. .
10. .
11. .
12. .
13. .
14.
15. .
16. .
17. .
…
| Окончание процесса (событие): |
4.3. Действия (упорядоченно)[19]
Постоянно использовать сведения разделов:
o Требования к модели работ
o Действия процесса (предварительно).
| Начало процесса (событие): |
1. .
1.1. .
1.2. .
1.3. .
2.
2.1. .
2.2. .
3. .
3.1. .
3.2. .
…
| Окончание процесса (событие): |
4.4. Графическая модель процесса[20]
Постоянно использовать сведения разделов:
o Действия (упорядоченно)
o Идентификациярезультатов (любых «выходов» процесса)
o Идентификация ресурсов.
В случае построения модели в программных средствах – вставить сюда изображения моделей, и приложить исходные файлы в тех форматах, в которых они были созданы (.vsd в случае использования visio и т.п.). Допустимо делать графические модели от руки, но с вставкой сюда отсканированного изображения.
4.5. Выводы по графической модели и определение направлений улучшения процесса – только для варианта «Визуализация проблем»[21].