Структура подразделения наставники.Зоны ответственности.
Структура подразделения приведена в таблице. Наставники делятся по званию и по виду выполняемых функциональных обязанностей.
| Звание | Градация по функциональным обязанностям | Описание деятельности | Подчиняется во время нахождения на смене |
| Администратор (общие функциональные обязанности) | Администратор | Обеспечение бесперебойной работы участка закрепленных мастерских города профессий и участие в организации и проведении творческих мероприятий города в соответствии с разработанными методическими материалами и утвержденными требованиями компании в соответствии с должностной инструкцией | Управляющему Города |
| Наставник, задачи в дежурном режиме | Организационный наставник. | Курирование мастерских: Мэрия, Банк, Полиция,Экостанция, Почта, ЖКХ, Супермаркет, Академия наук, Служба занятости, Больница Поиск и подбор наставников. Обучение и адаптация новых наставников Проведение тренингов и обучения для персонала. Составление графиков работы и табеля учета рабочего времени. Участие в составлении расписания. Обеспечение бесперебойной работы мастерских Города в соответствии с расписанием. Контроль рабочей смены (соблюдение режима рабочего времени и обедов). Проведение общего утреннего инструктажа. Ежедневна сдача денежных средств с кассы в сейф. Ежедневные посты о работе города в группу ВК Талантика. | Администратору, Управляющему Города |
| Творческий наставник. | Курирование мастерских: Школа искусств, Школа танцев, Корабль, Ферма, Салон красоты, Цветы, Рекламное агенство, Детский сад, АБВГД, Развлекательный парк, Пекарня, Библиотека. Организация и проведение творческих постановок, организация процесса создания новых сценариев праздников и процесса репетиций. Инициирование обновления контента мастерских, организация процесса разработки новых сценариев для мастерских. Контроль готовности площадок, сценария, реквизита к проведению дней рождений и групповых посещений по поступившим заявкам. Контроль выхода персонала для проведения ДР, групповых посещений, праздников. Ежедневные посты о работе города в группу ВК Талантика. | Администратору, Управляющему Города | |
| Технический наставник. | Курирование мастерских: Стадион, МЧС, Стройка, Туризм, ММК, СТО, Автошкола, Автодром, Археология, Радио. Контроль соблюдения стандартов и регламентов наставниками. Передача информации дневальному. Контроль заказа расходных материалов. Осуществляет наладку, настройку, регулировку и опытную проверку оборудования. Принимает участие в разработке программ, инструкций и другой технической документации. Перед началом рабочего дня производит полную подготовительную работу оборудования (проверку технического состояния оборудования, его комплектности). Составляет график мастеров. Следит за сохранностью оборудования в течение рабочего дня, предотвращает возможности хищения оборудования и его намеренного повреждения. Занимается закупкой реквизита. Прописывает интересные сценарии для мастерских своей зоны ответственности. Ежедневные посты о работе города в группу ВК Талантика. | Администратору, Управляющему Города |
Наставник осуществляет общее руководство подразделением мастеров. Назначает сотрудников на должности. Организация работы мастеров. Ведение графиков работы. Допуск мастеров на смену.
Оценивает качество работы персонала. Решает спорные вопросы и ситуации, которые не регулируются инструкциями. Определяет структуру подразделения, регламент работы. Проведение обучения. Контроль знаний мастеров. Регулярная проверка мастеров.Контролирует выполнение стандартов качества. Получает обратную связь от сотрудников и посетителей. Указывает на ошибки и несоответствия. Отвечает за оценку и мотивацию персонала.
Подчиняется: Администратору.
Наставники
Знаки отличия.
Наставники используют знаки отличие – фирменные футболки и бейджи.
| Должность | Цвет футболки | Надпись на футболке | Бейдж и надпись |
| Стажер | Своя белая футболка | Логотип «Талантика» | <имя, фамилия> |
| Мастер | Красная | Логотип «Талантика» | <имя, фамилия> |
| Наставник | Синяя | Логотип «Талантика» | <имя, фамилия> |
| Кассир | Своя белая рубашка, пилотка и галстук с лого. | Логотип «Талантика» | <имя, фамилия> |
Тайминг наставника.
| № п/п | Что делать | Когда |
| | Начало рабочего дня | 9:45 |
| | Наставники собираются на утреннюю летучку *Изучить план работ на день. | 9:50 |
| | Танец | 10:00-10:05 |
| | Собрать всех мастеров, закрепленных за наставником, в одной из мастерских. Ознакомить мастеров с планами на день, в т.ч. со списком праздничных программ (дни рождения, календарные праздники). Расставить закрепленных за мастерскими мастеров по игровым зонам, дать необходимые указания на текущий рабочий день (летучка наставников). | 10:05 – 10:15 |
| | Проверить техническую готовность всех мастерских. | 10:15 – 10:30 |
| | Собрать списки расходных материалов для мастерских на весь день. | 10:30 – 11:00 |
| | Получить на складе расходные материалы и раздать по мастерским. | 11:00 – 11:30 |
| | Осуществляет оперативный контроль работы всех зон: · потоки посетителей · скопление в очередь · загрузка входа-выхода · пустующие зоны, аудио-объявления · активность на улицах Города · работа электронного расписания · время наборов и количество детей в зонах · плановые проверки · работу с оценочным списком · инструктаж вновь пришедших на смену наставников | 11:30 – 20:00 |
| | Согласовать обед мастеров по графику. | Обеденное время: 13:00 – 15:00 |
| | Собрать всех мастеров на общий танец | 15:30 – 15:35 |
| | Собрать всех мастеров на закрытие города, общий танец | 20:00 |
| | Проверять и принимать зоны: · контроль графика стирки униформы · чистоту и порядок в мастерской, внести запись в график уборки мастерской · контроль поломок, технических неисправностей · поставить рации на зарядку · закрытие мастерских, уход с работы Результат приема зоны – подпись наставника в журнале мастерской. | 20:00-21:00 |
* План летучки состоит и нижеследующих пунктов.
| Почетные сотрудники | ||
| Сезонная деятельность | ||
| Информация для клиентов | ||
| Информация по результатам вчерашнего дня | ||
| Важное/ новое/ актуальное | ||
| Ближайшие обучения/ события | ||
| Вопросы | ||
| Спасибо/ поздравления | ||
| Танец |
Стандарты качества.
Качество предоставляемых услуг – важнейшее условие в работе. Требования к качеству выполняемых работ сведены в виде стандартов. Стандарты заведомо выше уровня ожиданий клиентов. Стандарты – это ориентир для наставников при выборе правильного решения и при оценке качества труда.
| Стандарт | Наставник |
| Трудовая дисциплина | Своевременный приход и уход со смены; Участие в утреннем сборе; Соблюдение в течение смены тайминга Наставника; Активное присутствие на рабочем месте. |
| Внутренний алгоритм работы | Администрирование Быстрая и четкая расстановка мастеров; Реализация возможности обучения для стажеров; Контроль времени обедов и перерывов; Работа с расписанием; Своевременное реагирование на изменение потока посетителей; Контроль службы занятости, мэрии, банка, больницы; Конструктивное взаимодействие с наставниками и мастерами |
| Клиент ориентированный подход | Поддержка команды мастеров в течение всей смены Клиенториентированное отношение к посетителям: детям, взрослым Удовлетворение запроса клиента, доброжелательное участие в решении клиентской проблемы |
| Исполнение инструкций по работе | Техническое оснащение города Контроль учета выдачи и сбора раций Отслеживание потребностей и своевременное обеспечение города необходимыми ресурсами; Контроль материального обеспечения мастерских в начале-конце смены |
| Безопасность и чистота | Контроль соблюдения требований техники безопасности, пожарной безопасности в мастерских Качественный прием мастерских по стандартам чистоты Своевременное информирование технической службы о поломках |
| Дресс-код | Соответствие общему дресс-коду: Волосы ниже плеч убраны в прическу (хвост, коса) Выглаженная фирменная футболка и бейдж Чистая одежда Длина юбки/платья/шорт (для девушек) не выше колена Соблюдение личной гигиены Не провоцирующий вид, отсутствие проявления субкультур |
Соблюдение стандартов качества подлежит регулярной оценке. Оценку проводят: Администратор.
Принцип обратной связи. При оценке соблюдения стандартов наставник всегда получает обратную связь от проверяющего и мотивированный комментарий к оценке.
Полномочия.
Наставник имеет право:
- временно отстранять от работы мастеров, организовав своевременную замену сотрудников и сообщив об этом вышестоящему руководителю;
- вносить на рассмотрение руководства предложения по улучшению работы закрепленного участка мастерских или города в целом;
- требовать от других работников предоставление необходимой для работы информации, соблюдения трудовой дисциплины;
- сообщать руководству предприятия о необходимости оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав.
Ответственность.
Наставник несет предусмотренную действующим законодательством и внутренними документами общества ответственность за:
- жизнь и здоровье участников, находящихся на занятиях в закрепленных мастерских, соблюдение их прав и свобод в соответствии с законодательством РФ;
- применение, в том числе однократное, методов воспитания, связанных с физическим и (или) психическим насилием над личностью, а также совершение иного аморального проступка;
- несоблюдение порядка документооборота, установленного в организации;
- неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации и трудовым договором;
- невыполнение распоряжений вышестоящего руководителя;
- нарушение правил охраны труда и техники безопасности;
- разглашение конфиденциальной информации и коммерческой тайны;
- неинформирование или несвоевременное информирование вышестоящего руководителя о любых отклонениях в ходе производства работ;
- превышение должностных полномочий, указанных в должностной инструкции, без прямого письменного указания вышестоящего руководства
- действия, которые потенциально могли бы повлечь или повлекли негативные последствия для репутации или экономики предприятия;
- совершенные в процессе своей деятельности правонарушения в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации;
- причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
Условие работы в Городе профессий «Талантика» состоит в соблюдении стандартов и положений. Отклонение от стандартов предусмотрено в Дисциплинарном кодексе. Штрафы зависят от степени проступка и разделены на группы. Система штрафов сведена в таблице.
| Нарушение | Вид и размер штрафа | Механизм оценки |
| Группа 1. Несоблюдение стандартов качества. | Низкие баллы в рамках регулярной оценки труда. | В соответствии с процедурой ежемесячной оценки труда. |
| Группа 2. Нарушение правил, инструкций, распоряжений, режима работы и распорядка рабочего дня. | 1) Денежный штраф, минимальная сумма – 100 рублей. 2) Увольнение. | По представлениюнаставника или любого представителя администрации. Принимает решение о виде и размере штрафа – наставник мастеров. |
| Группа 3. 1)Опоздания. 2) Не выход на работу без предварительного предупреждения. | 1)Первые 10 минут опоздания – 100 руб., более 10 минут – 100 руб. + время опоздания не оплачивается. 2)Расценивается как прогул. Мастер удаляется из графика до конца месяца. | 1) Определяется при помощи системы учета рабочего времени, вычитается из зарплаты. 2) График корректируется администратором. |
| Группа 4. 1) Приход или нахождение на работе в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; 2) Употребление ненормативной лексики; 3) Кража; 4) Самовольное покидание места работы; 5) Физическое воздействие на гостей или сотрудников; 6) Бездействие в экстренной ситуации; 7) Провоцирование детей на противоправные действия (брань, драка и т.д.). | Увольнение без права восстановления. | Любой представитель администрации в момент выявления, либо в момент получения достоверной информации о происшествии. |
Информация о штрафах открыта и доступна каждому – список вывешивается на информационную доску для мастеров, хранится у наставника мастеров. Денежные штрафы накапливаются в течение месяца и влияют на оплату труда.