Сбалансированная система показателей

№	Перспектива	Цель	Показатели достижения цели	Мероприятия, направленные на достижение цели
Название	Единица измерения	Целевое значение	Целевая дата
	Финансы	Рост прибыли	Прибыль	тыс. руб.		01.01.2014
Увеличение количества клиентов	Количество клиентов	шт.		01.01.2014
Количество привлеченных клиентов	шт.		01.01.2012
Сокращение издержек	Издержки на запасы (% от общих издержек)	%		01.01.2014
	Клиенты	Сохранение клиентской базы	Процент клиен- тов, обративших- ся повторно	%		01.01.2014
Количество кли- ентов, обратив- шихся повторно	шт.		01.01.2012
Привлечение клиентов	Затраты на привлечение одного клиента	руб.			Разработка но- вой методологии изучения удов- летворенности клиентов Формирование сети представи- телей по регио- нам Поволжско- го федерального округа
Количество привлеченных клиентов	шт.		01.01.2012
Повышение удовлетво- ренности клиентов	Процент недовольных клиентов	%		01.01.2014	Разработка но- вой методологии изучения удов- летворенности клиентов
	Внутренние бизнес-процессы	Своевремен- ное выпол- нение про- ектных работ	Процент проектов, выполненных в срок	%		01.01.2014
Повышение качества проектных работ	Количество гарантийных случаев	шт.		01.01.2012
Субподряд	Процент работ на субподряде	%		01.01.2014
Закупка кач. ТМЦ и инструмента	Доля брака	%		01.01.2014

№	Перспектива	Цель	Показатели достижения цели	Мероприятия, направленные на достижение цели
Название	Единица измерения	Целевое значение	Целевая дата
		Контроль строительно-монтажных работ	Процент прове- денных проверок из запланирован- ных	%		01.01.2014
Процент жалоб клиентов на про- веренные работы	%		01.01.2012
Процент несоот- ветствий, свое- временно доведенных до исполнителя	%		02.07.2012
Точный учет ТМЦ и инструмента на складе	Процент отчетов, представленных в срок	%		01.01.2012
Своевремен- ный заказ ТМЦ и инструмента	Процент свое- временно зака- занных ТМЦ и инструмента	%		01.01.2014
Процент выпол- нения сроков составления плана закупок	%		01.01.2014
Своевремен- ная доставка ТМЦ и инструмента	Процент нару- шений сроков доставки инструмента	%		01.01.2014
Процент наруше- ний сроков доставки ТМЦ	%		01.01.2014
Точное пла- нирование проектов	Процент заявок (о потребностях в ТМЦ и инстру- менте), пред- ставленных в срок	%		01.01.2012	Разработка про- граммы обуче- ния сотрудников Разработка но- вой методологии планирования проектов
Оптимизация запасов ТМЦ и инструмен- та	Процент запасов, запланирован- ных к выдаче	%		01.01.2014	План корректи- рующих меро- приятий по про- цессу "Закупка ТМЦ"
	Обучение и развитие	Повышение квалифика- ции сотруд- ников	Процент квали- фицированных сотрудников	%		01.01.2014	Разработка про- граммы обуче- ния сотрудников Разработка но- вой методологии планирования проектов
Затраты на обучение сотрудников	руб.
Количество прог- рамм (мероприя- тий) по повыше- нию квалифика- ции	шт.		01.01.2012