Классификация ИС по уровням управления

По функциональному признаку ИС делятся на производственные системы; системы маркетинга; финансовые и учетные системы; системы кадров или человеческих ресурсов и прочие типы включающие вспомогательные функции в зависимости от специфики деятельности фирмы.

В крупных фирмах основная ИС может состоять из нескольких подсистем для выполнения подфункции. Например, производственная ИС имеет следующие подсистемы: управление запасами; управление производственным процессом; анализ работы оборудования.

Тип ИС зависит от того, чьи интересы она обслуживает и на каком уровне управления. Покажем возможный вариант классификации ИС по функциональному признаку с учетом уровней управления и уровней квалификации персонала

Чем выше по значимости уровень управления, тем меньше объем работ, выполняемых специалистом и менеджером с помощью ИС.

Однако при этом возрастают сложность и интеллектуальные возможности ИС и ее роль в принятии менеджером решений. Основание пирамиды составляют ИС, с помощью которых сотрудники и исполнители занимаются операционной обработкой данных, а менеджеры низшего звена – оперативным управлением. На верху пирамиды, на уровне стратегического управления ИС изменяют свою роль и становятся стратегическими, поддерживающими деятельность топ-менеджеров по принятию решений в условиях плохой структурированности поставленных задач.

ИС оперативного уровня поддерживают специалистов-исполнителей, обрабатывая данные о сделках и событиях (счета, накладные, зарплаты, кредиты, поток сырья и материалов). Назначение ИС на этом уровне отвечать на запросы о текущем состоянии и отслеживать поток сделок в фирме.

Рис. 3. Пирамида уровней управления, отражающая возрастание власти, ответственности, сложности и динамику

принятия решений

На рис. 3 отображены три уровня управления, которые соотнесены с такими факторами, как степень воз-

растания власти, ответственности, сложности решаемых задач, а также динамика принятия решений по реалиизации задач.

Операционный (нижний) уровень управления обеспечивает решение многократно повторяющихся задач и

операций и быстрое реагирование на изменения входной текущей информации. На этом уровне достаточно ве-

лики как объем выполняемых операций, так и динамика принятия управленческих решений. Этот уровень

управления часто называют оперативным из-за необходимости быстрого реагирования на изменение ситуации.

На уровне оперативного (операционного) управления большой объем занимают учетные задачи.

Например, в различных организациях можно встретить необходимость решения следующих учетных задач:

•учет количества произведенной продукции;

•учет затрат времени, сырья и материалов при выполнении отдельных производствен-

ных операций;

•учет произведенной продукции;

•бухгалтерский учет и т.д.

Функциональный (тактический) уровень управления обеспечивает решение задач, требующих предварительного анализа информации, подготовленной на первом уровне. На этом уровне большое значение приобретает такая функция управления, как анализ. Объем решаемых задач уменьшается, но возрастает их сложность. При этом не всегда удается выработать нужное решение оперативно, требуется дополнительное время на анализ, осмысление, сбор недостающих сведений и т.п. Управление связано с некоторой задержкой от момента поступления информации до принятия решений и их реализации, а также от момента реализации решений до получения реакции на них.

Например, на основании анализа статистических данных по спросу на продукцию, о ценах конкурентов и пр. прогнозируется прибыль и разрабатывается план выпуска продукции на ближайший период (неделю, месяц, квартал). Результаты принимаемых управленческих решений проявляются спустя некоторое время.

Стратегический уровень обеспечивает выработку управленческих решений, направленных на достижение долгосрочных стратегических целей организации. Поскольку результаты принимаемых решений проявляются спустя длительное время, особое значение на этом уровне имеет такая функция управления, как стратегическое планирование. Прочие функции управления на этом уровне в настоящее время разработаны недостаточно полно. Часто стратегический уровень управления называют стратегическим или долгосрочным планированием.

Правомерность принятого на этом уровне решения может быть подтверждена спустя достаточно длительное время. Могут пройти месяцы или годы. Ответственность за принятие управленческих решений чрезвычайно велика и определяется не только результатами анализа с использованием математического и специального аппарата, но и профессиональной интуицией менеджеров.

Например, на основании анализа финансового состояния фирмы принимаются решения об увеличении (уменьшении, снятии с продажи) производимой продукции, о привлечении дополнительных работников или об их сокращении.

Пер