Модель характеристик рабочих заданий

Важный вклад в исследование проблем дизайна рабочих заданий внесли Ричард Хэкмен и Грег Олдхем, предложившие концепцию редизайна труда,т. е. из) процесса труда, направленных на производительность и обогащение опыта с УД ников ¹³. В основу разработанной ими модели характеристик рабочихз (см. рис. 16.7) легло исследование характеристик сотен разнообразных дель состоит из трех частей: важнейших характеристик раооты, крит. хологических состояний и уровня настоятельности потребностей в р< .

СТЕРЖНЕВЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ РАБОЧИХ ЗАДАНИИ.Р. Хэкмиг ГОлД^ хем выделяют пять основных, определяющих мотивационныи потенциа

заданий, характеристик. _ _яаний дей-

1. Разнообразие задач - число различных, необходимых для «"""""""JgSSJ*-
ствий и навыков Рутинная, повторяющаяся работа (на сборочном конве i

теризуется нГким'разнообразием. Напротив в отделе ^^SJISSSSZ.

где каждый день приходится решать новые проблемы, степень разнообра.

2. Индивидуальность задач — степень «законченности» рабочего задания, т. е. ощущение работника перед началом и по окончании процесса труда. Индивидуальность
задач шеф-повара ресторана существенно выше, чем индивидуальность задач у заня­того на раздаче сотрудника кафе быстрого питания.

3. Значимость задач — степень важности задачи для сотрудника, восприятие ее значе­ния для компании и покупателей. Сотрудники, которые занимаются распределением
пенициллина и других медикаментов во время эпидемий, прекрасно осознают значимость своей работы.

4. Автономия — степень свободы и самоопределения в планировании и выполнении
заданий. Маляр вряд ли нуждается в указаниях об организации процесса покраски
дома, но его коллега на конвейере, как правило, лишен подобной «привилегии».

5. Обратная связь — отражает, в какой степени выполнение рабочих заданий обеспечи­вает поступление к сотруднику данных об уровне и оценке его труда. Различные задания предоставляют индивидам разные возможности для оценки результатов своих усилий. Тренер футбольной команды знает, выиграли его подопечные или проиграли, а работник отдела исследований, возможно, дождется подтверждений правильности своих идей только через несколько лет.

В соответствии с рассматриваемой нами моделью данные характеристики рабо­чих заданий определяют уровень мотивации сотрудников, качество и удовлетво­рение от труда.

КРИТИЧЕСКИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ СОСТОЯНИЯ.В модели указывается, что перечисленные выше характеристики рабочих заданий приносят наибольшее удов­летворение тогда, когда в процессе труда индивиды пребывают в определенных пси-

Часть 5. Лидерство

Глава 16. Мотивация

хологических состояниях. Разнообразие, индивидуальность и значимость задач вызывают у человека ощущение значимости его работы (см. рис. 16.7). В этом слу­чае индивид получает удовлетворение от труда самого по себе (т. е. получает внут­ренние выгоды). Автономия пробуждает в человеке ощущение ответственности а обратная связь дает знание фактических результатов труда. Сотрудник осозна­ет, насколько хорошо (или плохо) он выполняет свои задачи и в случае необходи­мости, для того чтобы добиться более высоких результатов, изменяет организацию или интенсивность труда.

ЛИЧНЫЕ И РАБОЧИЕ РЕЗУЛЬТАТЫ.Влияние стержневых характеристик рабо­чих заданий на психологические состояния индивида — ощущение значимости, от­ветственности и знание фактических итогов деятельности — выражается в личных и рабочих результатах: высокой мотивации к труду, высоким показателям выполне­ния задач, высокой степени удовлетворения от труда, низкой текучести кадров.

УРОВЕНЬ НАСТОЯТЕЛЬНОСТИ ПОТРЕБНОСТЕЙ В РОСТЕ.Последний компо­нент модели характеристик рабочих заданий — уровень настоятельности потреб­ностей вроете. Предполагается, что потребности людей в росте и развитии сугубо индивидуальны. Если человек хочет всего лишь удовлетворить свои базовые по­требности (в безопасности, в любви), модель оказывается малоэффективной. Если же у индивида развиты потребности в личностном росте и достижениях, включая стремление к высоким результатам труда, эффективность модели весьма велика. Такие сотрудники положительно воспринимают ее практическое применение, о чем свидетельствует и опыт компании Sequins International.