Дизайн рабочих заданий и мотивация

Рабочее задание — это элемент труда, за выполнение которого несет ответственность конкретный сотрудник. Рабочее задание может заключаться в выписывании штраф­ных квитанций за неправильную парковку или в планировании программы передач на телевидении, рабочий на конвейере может раз за разом выполнять одну и ту же опера­цию, а врач «скорой помощи» должен обеспечивать каждому пострадавшему необхо­димое именно ему лечение. Выполнение заданий обеспечивает сотрудникам получе­ние выгод, удовлетворяющих их потребности. Менеджеры должны четко осознавать, какие аспекты рабочих заданий мотивируют сотрудников к высокой производитель­ности, а также как-то компенсировать рутинность, ведь скучная работа никому не Доставляет удовольствия. Дизайн рабочих заданий — это применение теорий моти­вации для разработки структуры деятельности сотрудников с целью повышения про-

Часть 5. Лидерство

Глава 16. Мотивация

изводительности и уровня удовлетворения от труда. Выделяют несколько к дизайну рабочих заданий: упрощение, ротацию, расширение

УПРОЩЕНИЕ РАБОЧИХ ЗАДАНИЙ

Удрощевдйрабо^

ста выполнения отдельных задач. Происходит это за счет сокращения ч, ела зад приходящихся на одного сотрудника. Упрощение рабочих задании<™«^^C* принципах научного менеджмента и промышленного инжиниринга. Раб, л быть простой, повторяющейся и стандартизованной. Таким образом со даик лучает возможность производить одну и ту же операцию большее чис. з Л Ф чем такие задания могут выполняться сотрудниками, не обладающими . • ными навыками или опытом, что положительно влияют на показатели i

дительности организации. Поскольку требования к подготовке рабочих (в том чис­ле и к принятию решений) снижаются, появляется возможность для их взаимоза­меняемости. Но упрочение рабочих заданий абсолютно неэффективно с точки зре­ния мотивации сотрудников к труду. Работники негативно воспринимают скуку и рутину, что выражается в прогулах, саботаже, объединениях в профсоюзы. На рис. 16.7 проводится наглядное сравнение практики упрощения рабочих заданий, ротации и расширения.

РОТАЦИЯ РАБОЧИХ ЗАДАНИЙ

Ротация рабочих заданийпредполагает систематическое перемещение работников от выполнения одних задач к другим без дополнительного усложнения каждой из них. Например, рабочий автозавода первую неделю месяца устанавливает стекла, вторую — передние бамперы, третью — колеса, четвертую — сиденья. Ротация по­зволяет совместить повышение производительности и разнообразие труда, а зна­чит, на определенное время увеличить мотивацию работников. Но по истечении определенного времени ощущение новизны рабочих заданий проходит, они вновь воспринимаются как монотонные, рутинные.

Некоторые компании приходят к выводу, что ротация рабочих заданий способ­ствует повышению гибкости рабочей силы. По мере того как происходит отказ от закостенелых должностных обязанностей и сотрудники осваивают исполнение но­вых рабочих заданий, снижаются затраты организации на рабочую силу . Один и тот же сотрудник может быть оператором сверлильного станка, штамповщиком и сборщиком — в зависимости от производственных потребностей в данный мо- ' мент времени. Некоторые профсоюзы выступают против подобной практики, но большинство из них благосклонно воспринимают ротацию, так как она способству­ет повышению конкурентоспособности компании.

Часть 5. Лидерство

Глава 16. Мотивация