Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТУР БИЗНЕСА

23 занятия

1 занятие длится 1,5 – 2 часа

Стоимость:

Стационарное обучение	2000 грн – индивидуально 1800 грн – в группе
Обучение по скайпу	2000 грн
Обучение онлайн	1500 грн

ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ:

Вводная часть.

- Туроператор и туристическое агентство.

- Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.

- Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание.

- Групповые и индивидуальные туры.

- Терминология в туристическом бизнесе.

Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.

- Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA

- HV-1, HV-2

- Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.

- Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.

- Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее

- Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?

- Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.

- Room service.

- Описание стандартного номера: фото, видео.

- Уборка номера и смена белья и полотенец.

- Мини бар.

- Русские каналы на TV.

- Кровати – размеры кроватей.

- Терасса и балкон.

- Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.

- Что такое mini-club?

- Что такое анимация?

- Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.

- Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.

Выдается справочник с туристическими терминами.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ТЕРМИНЫ.

Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт.

- Авиаперелеты : украинские авиа компании.

- Известные мировые компании.

- Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса? Зачем нужны чартерные рейсы.

- Действия пассажиров в аэропорту : таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.

- Детальней за аэропорт, «Борисполь» - терминалы «А», «В» и «С». Аэропорты других городов – Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса.

- Авиабилеты : бумажные и электронные.

- Что такое стыковка? Минимально время для стыковки.

- Транзитная зона.

- Когда заканчивается регистрация на рейс?

- Вес багажа. Что делать если Ваш багаж потеряли? Ручная кладь : крема, ножницы, пилочки, жидкости.

- Виды самолетов : Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне.

- Перелет. Питание во время полета.

- Что такое DUTY FREE?

Медицинский страховой полис.

- Медицинская страховка. Зачем она нужна?

- Что такое страховое покрытие?

- Страхование от несчастного случая.

- Самые известные страховые компании.

- Как рассчитать и заполнить страховой полис.

- Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.

Д/З: ЗАПОЛНИТЬ 2 СТРАХОВЫХ ПОЛИСА САМОСТОЯТЕЛЬНО.

Трансфер.

- Трансферы : индивидуальные и групповые.

- Что значит «индивидуальный» трансфер в Турции или в Египте?

Экскурсии.

- Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.

- Ориентировочная стоимость.

- Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями « уличных турагентств»?

Разнообразие туристических программ.

- Туры за рубеж и по Украине.

- Экскурсионные туры, горнолыжные туры, отдых на море.

- Автобусные, авиа и ж/д туры, комбинированные туры.

- Нестандартные туры : образование за рубежом, охота, рыбалка, дайвинг, морские круизы, отдых на яхтах, замкам, отдых на озерах, свадебные путешествия и церемонии, железнодорожние круизы, лечение и оздоровление, корпоративный туризм, инсентив туры, программы Au Pair Work&Travel, выставки, посещение чемпионатов мира, олимпиад, гран при, шоппинг туры, SPA туры, посещение концертов, карнавалов и фестивалей.

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНОЕ ЗАКРЕЛЕНИЕ «НЕСТАНДАРТНЫХ» НАПРАВЛЕНИЙ

www.star-tours.com.ua

Сайт туристического оператора.

- Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться.

- Что такое спецпредложения?

- Что такое онлайн бронирование.

- Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?

- Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?

- Отзывы туристов.

- Комментарии к отелям специалистов туризма.

- Общение в ICQ.

- Что такое подбор тура?

- Подбор тура онлайн (практика).

- Просчет индивидуального тура (TEZTOUR).

Д/З: РАСЧЕТ СТОИМОСТИ ТУРА ДЛЯ 3 СЕМЕЙ В 6 ОТЕЛЕЙ НА 7,10 И 11 НОЧЕЙ С РАЗНЫМ ВИДОМ ИЗ НОМЕРА.

Онлайн бронирование.

- Онлайн бронирование. Для чего оно надо?

- Как работать с ситемой онлайн бронирования.

- Логин и пароль.

Общение с туроператорами.

- В Киеве как правило менеджер ведет только свое направление, что это значит?

- Телефонные звонки менеджерам.

- Запросы на email. Правильное составление запроса (практика, создание личного email).

- ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ (практика, создание личного ICQ).

- Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса, email и онлайн бронирования. (практика).

- Подтверждение заявки.

Штрафные санкции.

- Штрафные санкции.

- Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.

Информационный лист.

- Правильное составление и оформление информационного листа.

- Памятка «Профилактика малярии».

- Общая информация по стране.

Заграничный паспорт.

- Загранпаспорт.

- Детский проездной документ.

- Срок оформление и процесс оформления.

- В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.

- С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?

- Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?

- Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?

- Какие документы необходимы ребенку , если он едет не с родителями , а с кем либо еще?

- До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или , вписанным в паспорт родителей?

- С какого возраста оформляют загранпаспорт?

(Просмотр загранпаспорта, изучение всех страниц.)

Виза.

- Виза.

- Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.

- Безвизовые страны.

- Перечень стран шенгенского соглашения.

- Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения.

- Самые сложные визы.

- Какие страны не принимают в работу «чистые паспорта»?

- Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?

- Виды виз (туристическая (с одноразовым въездом и мультивиза), гостевая и рабочая).

- Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?

- Что делать в случае отказа?

- В какие страны мы можем отправлять граждан России с Украины?

- Можем ли мы открыть визу гражданам России?

- Открытие визы иностранцам.

- Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.

Турпродукт.

- Турпродукт, ценообразование.

- Пакетная стоимость и комиссия.

- Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.

Планирование.

- Планирование.

- Важность планирования.

- Ежедневник.

- Ошибки.

Д/З: САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА СО ВСЕМИ ГЛОБАЛЬНЫМИ ПОИСКОВЫМИ СИСТЕМАМИ, РАБОТА С САМОТУРАГЕНТОМ

Обслуживание на уровне VIP.

- Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?

- Нужна ли скидка VIP клиенту?

- Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.

Подбор персонала

- Количество сотрудников. Опытные и « зеленые» - плюсы и минусы.

- Зарплата. Отпуск. Официальное трудоустройство. Испытательный срок.

-Каким должен быть сервис в турагентстве.

- Как найти, привлечь и удержать хороших менеджеров по туризму.

- Как повысить квалификацию своих менеджеров.

- Как правильно провести собеседование и оценить кандидата.

- Инструменты измерения эффективности труда сотрудника.

- Система мотивации персонала.

- Корпоративный стиль.

- Контроль качества работы персонала.

- Принципы построения системы обучения в компании.

- Проведение семинаров по технологии продаж для менеджеров.

- «Мифы» вокруг дорогих продаж.

30. Рекламная компания:

- Размер бюджета на рекламную компанию.

- Разработка рекламной компании.

- Как должен выглядеть сайт чтобы он продавал.

- Эффективная реклама в интернете. Сколько стоит Ваш клиент в Интернете.

- Поисковое продвижение.

- Контекстная реклама. Яндекс.Директ, Google Ad Words.

- Баннерная реклама.

- Seo продвижение.

- Оценка эффективности интернет-рекламы. CTR.

- Каждый переход на сайт равен звонку в агентство.

- Продвижение в Соц.сетях Facebook, Контакт, Twitter, пр.

- Продажа через скидочные сайты.

Изучение страны.

Изучение страны, ее отельной базы, в ходе которого Вы сможете дать характеристику стране, ее курортам, сумеете выделить отличие курортных регионов, предложить туристу именно то, чего он хочет, сумеете предложить ему подходящий отель или несколько отелей и остановится вместе с ним на одном варианте.

Вы сможете индивидуально изучить страну, особенности отдыха в ней, и ее отельную базу.

География земного шара.

Отдых во всем мире. Краткая характеристика отдыха всего земного шара. Уровень цен и особенности отдыха в каждом регионе.

ОРГАНИЗАЦИЯ ТУР БИЗНЕСА

23 занятия

1 занятие длится 1,5 – 2 часа

Стоимость:

Стационарное обучение	2000 грн – индивидуально 1800 грн – в группе
Обучение по скайпу	2000 грн
Обучение онлайн	1500 грн

ПЛАН ПРОВЕДЕНИЯ ЗАНЯТИЙ:

Вводная часть.

- Туроператор и туристическое агентство.

- Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.

- Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание.

- Групповые и индивидуальные туры.

- Терминология в туристическом бизнесе.

Классификация отелей. Виды размещения в отелях. Питание.

- Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA

- HV-1, HV-2

- Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.

- Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.

- Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее

- Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?

- Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.

- Room service.

- Описание стандартного номера: фото, видео.

- Уборка номера и смена белья и полотенец.

- Мини бар.

- Русские каналы на TV.

- Кровати – размеры кроватей.

- Терасса и балкон.

- Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.

- Что такое mini-club?

- Что такое анимация?

- Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.

- Знакомство с туристическими терминами, сокращениями.

Выдается справочник с туристическими терминами.

Д/З: ВЫУЧИТЬ ТУРИСТИЧЕСКИЕ ТЕРМИНЫ.