Das Hotel antwortet auf seine Reklamation.

Herrn Paul Koch Frankfurter Str. 24 M-73546 München 17. 07. 2014 Ihr Brief vom 12. 07. 2014 Sehr geehrter Herr Koch, vielen Dank für Ihren Brief. Wir freuen uns immer über die kritischen Hinweise unserer Gäste. Es tut uns Leid, dass Ihre Nachtruhe gestört wurde¹. Im nächsten Winter führen wir Renovierungsarbeiten durch: Dabei werden auch die Klimaanlagen im Hauptgebäude durch neue, geräuschlose² ersetzt. Auch andere Gäste haben das Problem der Liegestühle am Pool erwähnt. Das wird in Zukunft unbedingt geregelt. Was unsere Speisekarte betrifft³, möchten wir in der nächsten Saison mindestens an zwei Abenden in der Woche auch die Spezialitäten des Landes anbieten. Vielen Dank auch für Ihre Tipps⁴ bezüglich des Sportangebots: Wir suchen nach einer Lösung, die⁵ alle unsere sportlichen Gäste zufrieden stellt. Wir hoffen, dass Sie bald wieder in unser Hotel kommen. Sollten Sie⁶ bei einem nächsten Aufenthalt wieder Anlasszu Reklamation haben, setzen Sie uns bitte sofort davon in Kenntnis. Dann können wir die notwendigen Maßnahmen an Ort und Stelle treffen. Mit freundlichen Grüßen Hotel Krone A. Sauer Alex Sauer Empfangschef

Texterläuterungen

1. … , dass Ihre Nachtruhe gestört wurde. - … , что Ваш ночной покой был

нарушен

2. geräuschlos - бесшумный

3. Was unsere Speisekarte betrifft, … - Что касается нашего меню, …

4. der Tipp, Tipps - указание, совет, намёк, посказка

5. … die .. - (зд.) которое (решение)

6. Sollten Sie … - Если вдруг …

Übung 169. Finden Sie im Brief deutsche Ӓquivalente für die folgenden Sätze.

1. Уважаемый господин Кох, большое спасибо за Ваше письмо.

2. Мы всегда рады критическим замечаниям наших гостей.

3. Это будет в будущем непременно урегулировано.

4. Также большое спасибо за Ваш совет по поводу спортивных мероприятий.

5. Мы ищем решение, которое удовлетворит всех наших гостей, любящих

спорт.

6. Если вдруг во время Вашего следующего пребывания в нашей гостинице у

Вас появятся поводы для жалоб, сообщите нам об этом немедленно.

7. Тогда мы сможем принять необходимые меры на месте.

8. С дружеским приветом …………

Übung 170. Beantworten Sie die folgenden Fragen zum Inhalt des Briefes.

1. Wer antwortet auf den Beschwerdebrief von Herrn Koch?

2. Ist der Empfangschef dem Hotelgast für seine kritischen Hinweise dankbar?

3. Wie werden die im Brief erwähnten Probleme mit der Klimaanlage,

den Liegestühlen am Pool, dem Restaurant und Sportangebot gelöst?

4. Worauf hofft der Empfangschef?

Übung 171. Lesen Sie die Reklamation eines Reisebüros.

Sehr geehrte Damen und Herren, im Folgenden fassen wir schriftlich zusammen¹, worüber sich unsere Kunden persönlich an Ort und Stelle beschwert haben. 1. Der Empfang am Flughafen war schlecht organisiert. 2. Zimmer: Der Bungalow unserer Kunden (323) war in schlechtem Zustand. 3. Zimmerservice: Die «frischen» Handtücher hatten Flecke². Das Zimmerpersonal war aufdringlich³. Der Service entsprach dem Niveau eines 5-Sterne-Hotels nicht. Wir waren der Meinung, dass Ihr Hotel ausgezeichneten Service anbietet. Jetzt haben wir leider Bedenken und bitten um eine umgehende Stellungnahme⁴. Mit freundlichen Grüßen …

Texterläuterungen

1. … fassen wir schriftlich zusammen... - резюмируем, обобщаем

2. Flecke (Pl.) - пятна

3. aufdringlich - назойливый

4. bitten um eine umgehende Stellungnahme - просим срочно высказать своё

мнение по этому вопросу

Übung 172. Finden Sie im Brief deutsche Ӓquivalente für die folgenden Sätze.

1. Уважаемые дамы и господа, в этом письме мы обобщили то, на что наши

клиенты уже высказали жалобы на месте.

2. Мы полагали, что Ваш отель предлагает отличный сервис.

3. Теперь мы, к сожалению, в этом сомневаемся и просим Вас срочно

высказать своё мнение по этому вопросу.

Übung 173. Beantworten Sie die folgenden Fragen zum Inhalt des Briefes.

1. Was für ein Brief ist das?

2. Von wem ist dieser Beschwerdebrief?

3. An wen geht er?

4. Was wird in diesem Brief zusammengefasst?

5. Worüber haben sich die Gäste beschwert?

6.Entsprach der Service dem Niveau eines 5-Sterne-Hotels?

7. Hat das Reisebüro die Leitung des Hotels um eine umgehende Stellungnahme

gebeten?

Übung 174. A. Lesen Sie jetzt den Antwortbrief des Hotels.

Sehr geehrte(r) …… Bitte entschuldigen Sie die verspätete¹ Antwort. Wir haben Ihren Brief von … aufmerksam gelesen und hoffen, trotz der zahlreichen²Beschwerden, dass wir Ihr Vertrauenund das Vertrauen Ihrer Kunden zurückgewinnenwerden³. Wie Sie wissen, hat sich der Tourismus in unserer Region erst in relativ⁴ neuer Zeit entwickelt. Vor allem in der Hochsaison kann es vorkommen, dass etwas im Service zu wünschen übrig lässt⁵. Wir bedauern sehr, dass sich Ihre Kunden bei uns nicht wohl gefühlt haben. In der Anlage erhalten Sie auf den Namen Ihrer Kunden einen Gutschein (5674) über ? 700. Er ist bis zum 31. 12. 2014 für einen Aufenthalt in unserem Hotel gültig. Wir hoffen auf weitere Zusammenarbeit mit Ihnen und sichern Ihnen und Ihren Kunden unsere besondere Aufmerksamkeit zu. Mit freundlichen Grüßen …………..

Texterläuterungen

1. die verspäteteAntwort - запоздавший ответ

2. zahlreich - многочисленный

3. jds. Vertrauenzurückgewinnen- вновь завоевать чьё-либо доверие

4. relativ - относительно

5. zu wünschen übrig lassen - оставлять желать лучшего

Übung 175. Finden Sie im Brief deutsche Ӓquivalente für die folgenden Sätze.

1. Мы внимательно прочитали Ваше письмо.

2. Как Вы знаете, туризм в нашем регионе начал развиваться сравнительно

недавно.

3. Прежде всего, в разгар сезона может случиться, что что-то в обслуживании

оставляет желать лучшего.

4. Мы очень сожалеем, что у Ваших клиентов так много жалоб.

5. В приложении Вы получите ваучер на имя Ваших клиентов на ?700.

6. Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами и гарантируем Вам и

Вашим клиентам наше особое внимание.

7. С дружеским приветом …………..

Übung 176. Beantworten Sie die folgenden Fragen.

1. Hat das Reisebüro die Antwort des Hotels rechtzeitig bekommen?

2. Worauf hofft die Direktion des Hotels?

3. Wann hat sich der Tourismus in dieser Region entwickelt?

4. Wann kann es vorkommen, dass etwas im Service zu wünschen übrig lässt?

5. Was bedauert die Hoteldirektion?

6. Was wird den Gästen als Entschädigung angeboten?

7. Hofft die Direktion auf weitere Zusammenarbeit mit diesem Reisebüro?

8. Was sichert sie dem Reisebüro und seinen Kunden zu?

Übung 177. A. Lesen Sie den folgenden Beschwerdebrief.

Hans Kellermann Blumenstraße 12 99431 Sommerhausen an Robinson Reisen Runder Platz 6 85742 Halle 19.01.2014 Sehr geehrter Herr Heller, Die Reise nach Hurghada (16.10. 13 – 30.10.13) hat uns gar nicht gefallen. Von 4 Sternen für das Hotel kann keine Rede sein: Die zweite Tasse Kaffee musste man bezahlen, der Toast war kalt. Es ist eine Frechheit zu behaupten, bis zum Strand braucht man 5 Minuten. 10 Minuten mit dem Auto sind richtig. Wir haben den im Prospekt genannten Swimming-Pool nicht gefunden. Außerdem hat das vorher bestellte Kinderbett gefehlt. Das Hotel ist überhaupt nicht kinderfreundlich; die Kinder haben weder Milch noch Kakao bekommen. Ich erwarte als Entschädigung die Rückerstattung der Kosten der zweiten Woche. Im Übrigen habe ich zum letzten Mal über Ihr Reisebüro eine Reise gebucht. In Erwartung Ihrer Antwort verbleibe ich in der Hoffnung, dass das Problem so schnell wie möglich gelöst wird. Hans Kellermann

B. Sie arbeiten als Reisemanager im Reisebüro «Robinson Reisen».

Schreiben Sie: a) einen Beschwerdebrief an das Hotel in Hurghada,

b) einen Antwortbrief an Herrn Kellermann.

Folgende Redemittel können Ihnen dabei helfen.

I. Einen Beschwerdebrief beginnen

Wir möchten Sie auf einige für uns wichtige Details aufmerksam machen, die den Urlaub unserer Kunden gestört haben.

Im Folgenden fassen wir schriftlich zusammen, worüber sich unsere Kunden persönlich an Ort und Stelle beschwert haben.

Wir waren sehr erstaunt über Ihre plötzliche Entscheidung ...

Uns ist unverständlich, dass …

II. Einen Beschwerdebrief beenden

Wir hoffen, …

Jetzt haben wir leider Bedenken und bitten um eine umgehende Stellungnahme.