Коммуникативная составляющая общения

Как понять партнера по общению?

В любом общении от человека к человеку поступает огромное количество сигналов. Информация фиксируется или сознанием, или подсознанием. При этом локатор сознания – внимание. Направляю внимание – осознаю, не направляю – не осознаю.

Без команды сознания локатор внимания направлен на объект в случае: осуществления сильного воздействия на рецепторы (холодное, горячее, свет, звук); высокой значимости информации (плач ребенка); иной установки на сигнал (хозяин быстрее реагирует на телефон, чем гости); сигнала из внутренних органов – вследствие победы в конкурентности сигналов.

Из сознания информация идет в подсознание в следующих случаях: в силу малозначимости для сознания; в силу большой важности для подсознания; для избегания дискомфорта – как психологическая защита. Поскольку в большей части именно подсознание отвечает за выживаемость в стрессовых ситуациях, то сигналы из подсознания обычно более важны для индивидуума, чем из сознания.

Какие же сигналы идут к нам в подсознание? Как, правило, невербальные. Именно они отвечают за отношение к беседе и партнеру по общению, формируя эмоциональный фон.

Рассмотрим, как можно ввести в заблуждение партнера транслируя ему невербальные сигналы, неадекватные Вашему состоянию.

1. Человек вживается в другой образ.

2. Человек сознательно контролирует свои жесты и мимику, но при этом появляется скованность и затрудняется возможность анализа информации (делать то и другое тяжело).

3. Формируется программа запретов, т. е. доводится до минимума реакция на действия партнера (для чего необходима серьезная тренировка).

Если говорить в целом, лучше всего мы можем сознательно управлять словами, потом мимикой лица. С трудом можем управлять жестами и, как правило, не придаем значения позе. Не поддается ситуативному контролю конституция.

Прочитать мысли собеседника – означает обнаружить рассогласование между его сознательным поведением и подсознательными реакциями. Ничто не случайно. То, что малозначимо для сознания, может быть ценно для подсознания, поэтому якобы «случайно» оттуда идут сигналы.

Причина осознаваемого желания может находиться как в сознании, так и вне сознания. Поэтому «я хочу» может быть вызвано как сознанием, так и подсознанием. Неосознаваемое желание – влечение. Человек о нем не знает, но оно управляет его поведением. Слова «случайно» отражают уровень ценности, но не в сознании, а в подсознании. Подсознание анализирует ситуацию и выдает решение в предчувствиях, снах, ощущениях.

Психические состояния партнера легко меняются в зависимости от ситуации – настроение, отношение к теме беседы, то есть это ситуативные установки партнера на данный конкретный факт действительности, его отношение к Вам лично.

Психические свойства партнера – характеристики, которые достаточно устойчивы на протяжении ряда лет жизни человека: темперамент, жизненные потребности, некоторые специфические способности, интеллект.

Психические свойства с более или менее выделенными закономерностями проявляются во внешности человека. Можно привести следующие характерные особенности.

Спина прямая – решительный, энергичный, смелый человек. Сутулый – привык занимать подчиненное положение. Люди малого роста – чаще более подвижны, активны, чем большие («заметьте меня»). Худой человек – больной, злой, раздражительный. Для полного характерна вялость, инертность.

Если Ваш партнер – маленький, худощавый, необходимо вести себя с ним осторожно, «идти по тонкому льду». Маленький, худой, сутулый – нельзя проявлять решительность, давление, напор – вероятна оборонительно-агрессивная реакция. Необходима тонкая дипломатия, доброжелательность, эмоциональные «поглаживания».

Высокий, спина прямая – никаких «поглаживаний», так как в этом случае он постарается взять верх – для него это «пристройка снизу».

Считается, что лоб – хранилище интеллекта. Многое зависит от формы носа – в носовых ходах есть нервные окончания – рецепторы, которые заканчиваются в лобных долях мозга. Когда эти рецепторы раздражаются (при дыхании носом), то происходит стимуляция лобных долей, ответственных за интеллект. Поэтому римский нос красиво, так как целесообразно. Если нос очень сильно курносый – затруднена стимуляция лобных долей – человек долго включается.

Губы – играет значение длина губ, ширина каемок. Тонкие и длинные – змеевидные, человек желчный, ехидный. Внутреннее напряжение, агрессия заставляет поджимать губы – человек Вас не принимает, настроен негативно (поджатые губы помогают амортизировать удар; в напряженных тканях просвет сосудов уменьшается, меньше кровопотери). Поэтому тонкие губы выдают негативизм.

Глаза – орган передачи информации. Крупные глаза – лучше видят. Маленькие – прищур, негативное отношение. Глубокие глазницы – худой, больной, значит – злой. Глубокие глазницы из-под бровей признак агрессии.

В обычной беседе если 60–70% времени Ваш партнер смотрит на вас – это хорошо. Длительный взгляд – Вы представляете для него интерес: как кролик; деловой партнер; ему приятно (может быть Вы выступаете для него в качестве сексуального объекта). Не смотрит, следовательно, Вы опасны; негативно к вам относится; врет. В последнем случае, если человек ощущает вину – то опускает вниз глаза. Но бывает и смотрит (нахал) и врет.

В деловой беседе при словах-обращениях партнер должен смотреть на Вас, в остальное время – думать. Если говорит и смотрит – хочет, чтобы поняли. Если говорит и не смотрит – значит, отвечает не Вам лично (тому, кого Вы представляете). Если в какой-то момент диалога партнер перестал направлять на Вас свой взгляд, а беседа не требует большого интеллектуального напряжения – его отношение к Вам ухудшилось.

Но чем труднее вопрос и труднее отвечать, тем реже взгляд (может выступать как диагноз восприятия). Иногда бывает, что не смотрит потому, что говорит неправду. Как отличать?

Когда человек вспоминает то, что видел, – смотрит вверх влево, то, что слышал, – к левому плечу. Если врет, то не видел, а конструирует – глаза идут вверх вправо.