| | Должностных обязанностей |
| | Культуры служебного общения |
| | Культуры речевого общения |
| | Правил работы с клиентами |
30. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
| | Естественная, добрая, чуть презрительная улыбка |
| | Естественная, добрая, чуть ироническая улыбка |
| | Естественная, добрая, чуть насмешливая улыбка |
| | Естественная, добрая, чуть сдержанная улыбка |
31. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
| | Установление зрительного контакта |
| | Установление обонятельного контакта |
| | Установление тактильного контакта |
| | Установление слухового контакта |
32. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
| | Использование названия предприятия собеседника |
| | Использование имени собеседника |
| | Использование названия должности собеседника |
| | Использование фамилии собеседника |
33. Психологическим приемом вступления в деловой контакт является:
| | Внимание к мимике и жестам партнеров |
| | Внимание к внешности партнеров |
| | Устойчивое внимание к высказываниям, репликам, замечаниям и жестам другой стороны |
| | Устойчивое внимание к репликам партнера |
34. Размеры личной пространственной территории человека можно разделить на:
| | 2 зоны |
| | 3 зоны |
| | 4 зоны |
| | 5 зон |
Способ открытого коллективного обсуждения проблем – это деловые
| | Беседы |
| | Встречи |
| | Переговоры |
| | Совещания |
36. Украшений должно быть:
| | Как можно меньше |
| | Много |
| | Одно украшение |
| | Отказаться от них вообще |
37. Украшения должны быть:
| | По возможности дорогие |
| | Дешевые |
| | Очень дорогие |
| | Средней цены |
38. Фазой (этапом) переговоров является:
| | Фаза систематизации материалов |
| | Фаза выдвижения требований |
| | Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| | Фаза целеполагания и анализа |
39. Фазой (этапом) переговоров является:
| | Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| | Фаза систематизации материалов |
| | Фаза планирования |
| | Фаза выдвижения требований |
40. Фазой (этапом) переговоров является:
| | Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| | Фаза активной дискуссии – спора |
| | Фаза систематизации материалов |
| | Фаза выдвижения требований |
41. Фазой (этапом) переговоров является:
| | Фаза принятия решения и взаимоприемлемого соглашения |
| | Фаза проигрывания всех возможных шагов |
| | Фаза систематизации материалов |
| | Фаза выдвижения требований |
42. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| | Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| | Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| | Диалог с целью понять друг друга |
| | Диалог с целью обезопасить себя |
43. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| | Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| | Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| | Диалог с целью обезопасить себя |
| | Диалог с целью обсуждения способа решения проблемы, разрешения конфликта |
44. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| | Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| | Диалог с целью нахождения компромиссного, взаимоприемлемого решения |
| | Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| | Диалог с целью обезопасить себя |
45. Целью диалога на различных этапах переговоров является:
| | Диалог с целью получения наибольшей выгоды |
| | Диалог с целью отстаивания своей позиции |
| | Диалог с целью обезопасить себя |
| | Диалог с целью наилучшим образом обосновать свою позицию |
46. Что можно класть в наружные карманы пиджака:
| | Карандаш |
| | Носовой платок |
| | Расческу |
| | Ручку |
Чтобы дискуссия была результативной, в ней должны принимать участие
| | Приверженцы противоположных точек зрения |
| | Компетентные специалисты |
| | Сотрудники с разной степенью заинтересованности |
| | Сторонники эффективного решения проблемы |
Что является стратегией ведения переговоров
| | Стратегия бескомпромиссных решений |
| | Стратегия доведения переговоров до конца |
| | Стратегия «жесткого прессинга» |
| | Стратегия получения прибыли |
Что является стратегией ведения переговоров
| | Стратегия бескомпромиссных решений |
| | Стратегия «взаимных компромиссов» |
| | Стратегия доведения переговоров до конца |
| | Стратегия получения прибыли |
