Перечень часто задаваемых вопросов

6 Как можно подключиться к услуге iD TV Online?

Подключиться можно либо через абонентское отделение, где Вам выдадут код активации, либо через Личный кабинет http://www.cabinet.idport.kz.

1) В разделе «Управление услугами» нужно выбрать и нажать на кнопку «iD TV»:

2) Затем нажать на кнопку «Создать заказ»:

3) Прочитать инструкцию, подтвердить, поставив галочку напротив «я согласен с условиями предложения» и нажать на кнопку «Оформить заказ»:

4) Затем нужно нажать на кнопку «Активировать»:

5) После активирования будет осуществлен переход на портал услуги http://online.id-tv.kz, где Вы должны ввести пароль и подтверждение пароля и нажать на «Зарегистрироваться», затем на сайте http://online.id-tv.kz нужно нажать на кнопку «вход» и ввести Ваш e-mail и пароль.

6) Если Вы получили код активации в абонентском отделении, то зайдите на портал www.online.id-tv.kz в браузере:

Заполните данные: Электронная почта, Код активации (выданный в абонентском отделении 12-значный код), Пароль и подтвердите пароль. Нажмите на кнопку «Зарегистрироваться»:

7 У меня не показывают каналы.

1) Проверьте, есть ли у Вас доступ в Интернет, если нет – обратитесь в ЦБР ГЦУСТ по номеру «165».

2) Если Интернет есть, то при пользовании услугой в первый раз скачайте и установите плагин, необходимый для работы портала. После установки плагина перезагрузите браузер.

3) Если у Вас перестала работать услуга, то выполните следующие действия:

·закрыть браузер;

·удалить из программ WebTV Plugin в настройках;

·запустить браузер;

·почистить кэш (ctrl+shift+delete);

·перейти на online.id-tv.kz;

·скачать из всплывающего предложения установщик плагина и установить на ПК;

·перезапустить после установки браузер и попробовать посмотреть каналы.

8 Через какие устройства доступна услуга?

Услуга доступна через веб-браузер на компьютерах под управлением Windows и MacOS.

Так же скоро будут доступны мобильные приложения для iOS и Android.

9 Как я могу восстановить пароль?

1) Зайдите на портал online.id-tv.kz и нажмите на кнопку «Вход», в появившемся окне нажмите на кнопку «Напомнить пароль» и следуйте инструкциям.

2) Либо попробуйте восстановить пароль через Личный кабинет http://cabinet.idport.kz.

3) Зайдите в Личный кабинет http://cabinet.idport.kz и в разделе «Управление услугами» выберите «iD TV»:

4) В появившемся меню нажмите на кнопку «Восстановить пароль» и в появившемся окне введите Ваш e-mail-адрес.

10 Где я могу получить код активации?

Код активации Вы можете получить в абонентском отделении. При регистрации через Личный кабинет http://cabinet.idport.kz код активации генерируется автоматически.

11 У меня не показывает услуга на мобильном телефоне через браузер.

На данный момент услуга «iD TV Online» недоступна на мобильных браузерах. Для получения доступа к услуге через мобильные устройства скоро будут доступны мобильные приложения.

12 У меня не показывает услуга на браузере, что мне делать?

Услуга доступна только на браузерах на компьютерах под управлением Windows/MacOS. Е

Если у Вас не Linux и вы в первый раз зашли на портал, то Вам необходимо скачать и установить плагин.

Если у Вас услуга уже работала, а сейчас нет, то попробуйте переустановить плагин.

13 Что доступно по этой услуге?

По услуге доступны телеканалы и скоро будут фильмы.

14 Как отписаться от этой услуги?

Для того чтобы отписаться от услуги, зайдите в Личный кабинет http://cabinet.idport.kz и в разделе «Управление услугами» выберите «iD TV»:

В появившемся меню нажмите на кнопку «Отписаться» и подтвердите действие.

Приложение 4 (информационное)