Пассажиры с ограниченными физическими возможностями

Пассажиры с ограниченными физическими возможностями – пассажиры, чье физическое или психическое состояние требует специальных услуг.

Следующие функции будут выполняться пассажирским отделом СПП:

· Предоставление инвалидного кресла (при необходимости);

· Сопровождение пассажира;

· Помощь на регистрации, пограничном, таможенном контроле и других процедурах;

· Заказ транспорта до ВС в случае необходимости;

· Отслеживание правильной регистрации багажа пассажира.

Для пассажиров с ограниченными физическими возможностями будут предоставлены:

§ Салоны;

§ Места сбора;

§ Специальные стойки (например, одна низкая стойка регистрации).

В зоне отправления будет оборудовано 2 салона для пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Один салон будет находиться в зоне регистрации (рис. 33) - обратившиеся пассажиры смогут там пройти регистрацию. Второй салон будет находиться в стерильной зоне на 3 этаже, где пассажиры с комфортом смогут провести время до начала посадки (рис. 34)

Рисунок 33 Салон для пассажиров с ограниченными физическими возможностями в зоне регистрации, 3ий этаж

Рисунок 34 Салон для пассажиров с ограниченными физическими возможностями в стерильной зоне, 3ий этаж

Для прибывших пассажиров с ограниченными физическими возможностями в зоне встречающих (зона обслуживания трансфера) будет находиться салон для обслуживания данной категории пассажиров (рис. 35).

Рисунок 35 Салон для прибывших пассажиров с ограниченными физическими возможностями

Все пункты сбора должны быть отражены на указателях. Местами сбора будут стойки информации на 1 и 3 этажах. Будут сделаны крытые места сбора на парковке для оказания высококачественных услуг пассажиров с ограниченными физическими возможностями. Планируется установить телефоны перед входом в терминал, чтобы данные пассажиры могли позвонить и попросить помощи для прохождения 1ой линии досмотра. Такие звонки должны идти в call-центр по отдельной линии; затем информация идет к сотрудникам, выполняющим данные функции.

Несопровождаемые дети

Комната для несопровождаемых детей расположена на 3 этаже главного здания (рис. 36), слева от стоек регистрации. Предоставляются такие услуги, как сопровождение, помощь при регистрации, прохождение процедур пограничного и таможенного контроля, отслеживание правильности регистрации багажа пассажира.

Рисунок 36 Расположение комнаты для несопровождаемых детей

Комната матери и ребенка

Дети до 7 лет в сопровождении одного взрослого пассажира допускаются в комнату матери и ребенка, расположенную на 2 этаже нестерильной зоны. Услуга предоставляется 24 часа в сутки сотрудниками отдела бизнес салонов. Пассажиры с детьми допускаются в комнату матери и ребенка только после медицинского осмотра в медпункте аэропорта «Пулково».

Обслуживание экипажей

Отправление и прибытие

Процедуры регистрации экипажей могут различаться для:

§ Экипажей базовых а/к;

§ Иностранных экипажей, выполняющих разворотный рейс;

§ Иностранных экипажей, сменяющихся в аэропорту «Пулково»;

I. Экипажи иностранных а/к будут проходить через главное здание терминала.

Отправление: экипажи регистрируют багаж на стойках регистрации, идут через таможенный и паспортный контроли (через отдельную кабину) и следуют на перрон.

Прибытие: с перрона экипажи заходят в здание через Северную галерею (с телетрапа они напрямую проходят в главное здание), проходят паспортный контроль через отдельную кабину и выходят в зону выдачи багажа (в случае наличия багажа). После прохождения таможни экипаж может покинуть здание.

II. Экипажи российских а/к, выполняющих рейсы ВВЛ

Отправление: экипажи проходят КПП 1, показывают полетное задание сотрудникам безопасности, проходят медицинский осмотр, который проводится на КПП 1 в медпункте. После этого выходят на перрон.

Прибытие: экипажи проходят через КПП 1 и выходят в город.

III. Экипажи российских а/к, выполняющих рейсы МВЛ

Отправление: экипажи проходят через КПП 1, показывают полетное задание сотрудникам безопасности, проходят мед осмотр в мед пункте КПП 1. После этого идут на перрон для прохождения пограничного и таможенного контроля.

Прибытие: с перрона экипажи идут на пограничный и таможенный контроль, затем на КПП 1 для выхода в город.

Когда будет открыта галерея между главным зданием и П1, там будут обслуживаться экипажи российских а/к (ВВЛ и МВЛ).