ІІІ. Завдання до контрольної роботи студентів заочної форми навчання

Контрольна робота містить одне теоретичне питання та три задачі і є однією з форм самостійної роботи студента з курсу "Маркетинг у банку".

У письмовій відповіді на теоретичне питання необхідно глибоко розкрити відповідний матеріал, пов’язати теорію питання з практикою роботи конкретної організації, а також викласти проблемні міркування до питання, що розглядається.

Викласти матеріал необхідно своїми словами, з посиланням на використані літературні джерела. При цьому слід пам’ятати, що дослівне списування з літературних джерел не допускається, студент зобов’язаний самостійно формулювати свої думки.

Після розгляду теоретичного питання студент приступає до виконання практичного завдання. Номером варіанта є номер теоретичного питання.

Контрольна робота виконується в учнівському зошиті з пронумерованими сторінками та полями для зауважень викладача. У кінці роботи подається список використаної літератури.

Завершується робота датою її виконання і підписом студента.

Робота, яка була подана після встановленого терміну, не перевіряється без дозволу декана.

Викладач, перевіривши роботу, оцінює її та приймає рішення щодо допущення студента до співбесіди. Робота, яка не допускається до співбесіди, переробляється відповідно до зауважень викладача.

ТЕОРЕТИЧНІ ПИТАННЯ

дисципліни "МАРКЕТИНГ У БАНКУ"

6. Поняття, сутність цілі та класифікація маркетингу послуг

7. Принципи маркетингу послуг

8. Методи маркетингу послуг

9. Розуміння та класифікація послуг, банківські послуги

10. Характеристики послуг, банківські послуги.

11. Споживачі банківських послуг, їх класифікація та характеристики

12. Сутність ринку банківських послуг, його об'єкти.

13. Сегментація ринків банку, сутність, цілі.

14. Просування банківських послуг

15. Маркетингові дослідження у сфері банківських послуг: поняття, зміст, цілі.

16. Аналіз вимог до банківських послуг

17. Аналіз конкурентоспроможності банку

18. Цінова політика банків.

19. Політика конкурентної боротьби у сфері банківських послуг.

20. Формування попиту на банківські послуги.

21. Контроль в маркетингові банківських послуг.

Умови задачі № 1

Порядковий номер задачі відповідає номеру варіанта.

1. Назвіть й охарактеризуйте можливих споживачів банку.

2. Складіть перелік можливих послуг банку.

3. Розробіть структуру маркетингових досліджень зовнішнього середовища банку.

4. Розробіть структуру маркетингових досліджень власних можливостей банку.

5. Розробіть структуру маркетингових досліджень цільового ринку банку.

Умови задачі № 2

Порівняти якість обслуговування у трьох перукарнях: одній, заданій згідно з варіантом, та двох інших:

	Характеристики	Банк №1	Банк №2	Номери варіантів
1.	Швидкість обслуговування, год	1,0	2,0	2,5	1,0	2,0	1,5	2,0
2.	Якість обслуговування , бали		3,5					3,5
3.	Надійність обслуговування	0,8	0,8	0,7	0,7	0,8	0,8	0,9

Умови задачі № 3

Визначити загальний прогноз попиту на послуги згідно з варіантом з урахуванням чисельності населення, якщо у п’ятому році вона становила 830 тис. чол.

Річний попит на послуги з розрахунку на 1 людину

№ року	Варіант
Обслуговування у банку	Обслуговування у банку	Обслуговування у банку	Обслуговування у банку	Обслуговування у банку
				0,5
				0,5

РЕКОМЕНДОВАНА ЛІТЕРАТУРА.

3. Міжнародний кодекс МТП ЕСОМАР - з практики маркетингових та соціальних досліджень. Прийнятий Європейським товариством по вивченню громадської думки та маркетингу в 1972р.

1. Котлер Ф. Основы маркетинга. М. Прогресс, 1994 - 736 с.

2. Мовчан Б.С. Территориальные системы сферы обслуживания. –М, 1986

3. Песоцкая Е.В. Маркетинг услуг. С,-Петербург, 2000 г. –156 с.

4. Спицин И.О., Спицин Я.О. Маркетинг в банке. Тернополь, А.О."Тарнекс", 1993. - 656с.

5. Федосеев В.В. Экономико-математические методы и модели в маркетинге. М: Финстатинформ, 1996. - 110с.

6. Эванс Дж., Берман Б. Маркетинг. М. Экономика, 1990. - 350с.

1. Ноздрева Р.Б. Цыгичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. М. Финансы и статистика ,1991 - 314 с.

2. Маклей Х. Как уцелеть среди акул( опередить конкурентов, заключать сделки) побеждать на рынке. М. Экономика ,1991 - 172 с.

3. Ромат Е. Реклама в системе маркетинга. Х., Студинцентр, 1995. - 229с.