Вітчизняний та зарубіжний досвід в управлінні

ЯКІСТЮ ПРОДУКЦІЇ

Після другої світової війни у глобальній економіці закріпилося лідерство США. Американський досвід вивчався і переймався у цілому світі. У 1953 році англійські фахівці провели детальні дослідження організації виробництва США. Однак в області управління якістю вони лише відмітили, що застосовувався раціональний статистичний контроль. Американські підприємства проводили вибірковий приймальний контроль, причому 98% відповідної продукції вважали допустимим. Браковані вироби за вимогою споживача замінялися безкоштовно.

В міру розвитку науково-технічного прогресу і підйому економіки країн Європи, виникнення «японського чуда» передові підприємства в цих країнах припинили своє задоволення реєстрацією і заміною дефектних виробів. Почалося формування комплексних систем управління якістю. Коли ці системи почалися розповсюджуватися, ринок визнав, що якість важливіше за ціну. У результаті американський бізнес у 70-х і 80-х роках стикнувся із жорстокою конкуренцією з боку японських і європейських фірм, що пропонували ринку високоякісні товари за низькими цінами.

Результати зусиль американських корпорацій, спрямованих на покращення своєї роботи, допомогли відновити віру споживачів в американську продукцію. У США додержуються ідеї комплексного управління якістю продукції (УЯП), яке розуміють як ефективну систему заходів по розробці, підтриманні і поліпшенні якості розробленої і виготовленої продукції службами даної організації. Ця діяльність дозволяє організації проектувати, виробляти і обслуговувати продукцію найекономічніше і при цьому повніше задовольняти потреби споживача.

Управління якістю – це перш за все, адміністративна діяльність, яка складається з 4 етапів:

• Встановлення вимог до якості
• Оцінка відповідності продукції цим вимогам
• Прийняття заходів при невідповідності цим вимогам
• Подальше підвищення вимог до якості.

Новизна сучасного підходу до УЯП полягає в тому, що здійснюється інтеграція всіх раніше розроблених і перевірених на практиці методів в добре продуману і практично здійснювану систему. Діяльність з якості поширюється на всю структуру організації, має багаторічний характер, в ній приймають участь весь персонал, всі підрозділи, роботу яких координує відділ управління якістю.

У США вважають, що контроль якості суттєво впливає як на створення виробів високого технічного рівня, так і на високоякісне виготовлення і обслуговування продукції при її експлуатації. Тому контроль якості продукції посилюється на всіх стадіях життєвого циклу продукції і носить не тільки перевірочний, але й аналітичний характер. Такий контроль називається всебічним. Він поділяється на 4 стадії:

1) Контроль за розробкою нової продукції

2) Вхідний контроль матеріалів і комплектуючих виробів

3) Контроль якості виготовлення

4) Контроль якості обслуговування продукції у споживача.

Контроль за розробкою нової продукції передбачає розробку і встановлення

вимог до якості і технічного рівня майбутньої продукції. Вхідний контроль матеріалів і комплектуючих виробів спрямований на те, щоб запускати у виробництво тільки ті, які повністю забезпечують якість готової продукції.

Розподіл контрольних операцій по ходу технологічного процесу має бути таким, щоб забезпечувати на фініші таку якість продукції, що відповідає заданим вимогам, викладеним в НД, і вимогам споживача.

Система всебічного контролю охоплює всю організацію, її підрозділи, групи персоналу і дозволяє здійснювати постійний, скоординований контроль за ходом створення і виготовлення продукції.

Такий контроль багато фірм поширюють і на сферу обслуговування своєї продукції у споживача.

При здійсненні всебічного контролю американці прагнуть реалізувати 2 таких положення:

1) всебічний контроль – це справа кожного;

2) проголошення загальної турботи про якість може привести до загальної безвідповідальності.

Тому керівництво фірми повинно розуміти, що окремі операції по поліпшенню якості, які виконують окремі виконавці і підрозділи, будуть виконуватись належним чином і ефективні лише тоді, коли вони добре організовані в рамках сучасної служби управління якістю.

В американський практиці управління якістю велику увагу приділяють витратам, пов’язаним зі створенням високоякісної продукції, з підвищенням і забезпеченням якості. Такі витрати називаються затратами на якість і складаються з затрат на технічний контроль, на розробку і проведення заходів профілактичного характеру і втрат від браку.

Американські вчені і спеціалісти вважають, що добре організована і ефективна система УЯП, як втілення в життя всіх ідей і практики всебічного контролю, може бути створена при умові, що цю роботу повинен очолити особисто директор.

Американська практика з підвищення якості широко використовує статистичні методи. Використовуються контрольні карти, які дозволяють систематизувати і накопичувати інформацію про дефекти продукції, що повторяються. Використовуються таблиці вибіркового контролю з поширенням результатів оцінки якості на всю сукупність продукції, використовуються методи теорії ймовірності як для оцінки надійності, так і для прогнозування змін інших показників якості.

На американських підприємствах широко використовують вмонтовані технічні засоби контролю, в яких запрограмовано ті чи інші методи статистичного контролю. Такі засоби не тільки накопичують інформацію, але й обробляють і видають необхідні дані для прийняття рішень.

Особливе місце в діяльності фірм США займає маркетинг, складаються програми поліпшення якості, які передбачають систематизований перелік всіх необхідних заходів технічного, організаційного або іншого характеру. Головна мета є глибокий аналіз кожного дефекту не для його виправлення, а для пошуку і усунення причини його виникнення.

Надається велике значення юридичній відповідальності виробників і торгівлі за якість. При цьому використовується 2 принципи:

1) юридична відповідальність виробника і фірми продавця за прийняття негайних заходів по обслуговуванню продукції незадовільної якості або її заміні;

2) наявність повної, точної інформації про строк служби, безпеку і показники якості.

Виробник і торгівельна організація відповідають не тільки за експлуатаційні властивості продукції, але й за її дію на навколишнє середовище, безпечність в умовах експлуатації.

Посилення юридичної відповідальності привело до активізації і значного поліпшення діяльності щодо гарантії виробника.

Система УЯП не розглядається в США як панацея, але на тих підприємствах, де вона добре розроблена і стабільно функціонує, результати відчутні: продаж продукції розширюється, репутація фірми зростає, витрати виробництва зменшуються і зростають прибутки.