Цілі маркетингової діяльності
Розглядаючи маркетинг як образ дій, видно, що практична реалізація його концепції зачіпає інтереси кожного з нас. Завдяки широкому використанню концепції маркетингу; і зокрема одній з основних його складових - реклами, ми дізналися про наявність безліч товарів, про існування яких не могли припустити. Це, природно, позитивний чинник, що зумовив зростання виробництва і споживання, потрібних споживачам товарів. Але в той же час можна привести безліч прикладів, коли завдяки рекламі отримуються товари, які виявляються нам абсолютно не потрібні.
Як приклад, можна привести досить відомі історії з фірмою «МММ» і іншими комерційними банками і фінансовими установами, які завдяки агресивній рекламі змогли привернути грошові кошти багатьох довірливих жителів республіки. Ці фірми завдяки різним посулам і обіцянкам виманили грошові кошти у населення і надалі не змогли їх повернути.
Таким чином, практична реалізація концепції маркетингу може мати як позитивні, так і негативні наслідки для споживачів відповідних товарів. Тому, природно, виникає питання, яку мету повинна ставити перед собою фірма, що реалізовує концепцію маркетингу, щоб споживачі продукції даної фірми отримали повне задоволення від придбання і споживання товарів.
Вважається, що найбільш прийнятними є наступні чотири альтернативні відповіді на поставлене питання:
1) досягнення максимально високого рівня споживання товарів;
21) забезпечення максимальної споживчої задоволеності;
3) створення максимально широкого вибору товарів;
4) максимальне підвищення якості життя (рис. 1.8).
| Час |
| Досягнення максимально широкого вибору товарів |
| Забезпечення найбільшого споживчого задоволення |
| Досягнення максимально високого рівня споживання товарів |
| Забезпечення максимально високого рівня життя |
Рис. 1.8. Основні цілі реалізації концепції маркетингу
1. Багато керівників ділового миру вважають, що мета маркетингу - полегшувати і стимулювати максимально високе споживання, яке у свою чергу створює умови для максимального зростання виробництва, зайнятості і багатства.
За всім цим криється твердження, що чим більше люди купують і споживають, тим щасливіше вони стають. Проте деякі сумніваються в тому, що збільшена маса матеріальних благ несе з собою і більше щастя.
2. Згідно цій точці зору, мета системи маркетингу - досягнення максимальної споживчої задоволеності, а не максимально можливого рівня споживання.
3. Деякі діячі ринку вважають, що основна мета системи маркетингу - забезпечити максимально можливі різноманітності товарів і надати споживачеві максимально широкий вибір. Система повинна дати споживачеві можливість знайти товари, які якнайповніше відповідають його смаку. Споживачі повинні мати можливість максимально поліпшити свій спосіб життя, а, отже, і отримати найбільше задоволення.
4. Багато хто вважає, що основна мета системи маркетингу повинна полягати в поліпшенні «якості життя». Це поняття складається з:
а) якості, кількості, асортименту, доступності і вартості товарів;
б) якості фізичного середовища;
в) якості культурного середовища.
Прихильники цього погляду схильні оцінювати систему маркетингу не тільки за мірою що надається нею безпосередній споживчій задоволеності, але і по впливу, який діяльність у сфері маркетингу надає на якість фізичного і культурного середовища. Більшість погоджується з тим, що для системи маркетингу підвищення якості життя - мета благородна, але визнає, що якість цю зміряти не легко, а тлумачення його порою суперечать один одному.