Основные проблемы предоставления услуг в туристской отрасли

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..
ГЛАВА 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ПЛАНА МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ УСЛУГ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ
1.1. Сущность, функции и особенности плана маркетинга на рынке услуг туристских организаций…………………………………………
1.2. Основные проблемы предоставления услуг в туристской отрасли…………………………………………………………………...
1.3. Современное состояние туристического рынка Российской Федерации.................................................................................................
ГЛАВА 2. РЫНОК УСЛУГ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ РЕСПУБЛИКИ БАШКОРТОСТАН……………………………………………...
2.1. Особенности рынка услуг Республики Башкортостан……...…..
2.2. Организационная характеристика турфирмы «Роза Ветров Башкортостана»…………………………………………………………
2.3. Анализ маркетинговой деятельности турпредприятия………….
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ…………………………………………………………………..
3.1. Структура плана маркетинга и содержание основных разделов………………………………………………………………….
3.2. Разработка плана маркетинга с использованием метода «дерево целей» на примере ООО «Роза ветров Башкортостана»…………......
3.3. Экономический расчет предлагаемых мероприятий……………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………
ВЫВОДЫ…………………………………………………………………………..
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ……………………………...
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы обусловлена тем, что

Объект исследования ……….

Предмет исследования ………..

Цель исследования: ……..

Задачи исследования:

1. Изучить теоретические аспекты ……

2. Проанализировать……..

3. Разработать мероприятия, способствующие…

4. Оценить экономический эффект разработанных мероприятий……

Методы исследования:

1. Анализ…..

2. Бонитировка.

3. Анкетирование.

4. Статистическая обработка.

Суть примененных методов необходимо расшифровать.

Организация исследования: (в какие сроки, на какой базе проведено исследование)

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, выводов, списка использованной литературы, приложений.

В первой главе изучены…

Во второй главе проанализированы……

В третьей главе представлены…..

Практическая значимость работы + добавляется информация по апробации на конференциях и акт внедрения работы в деятельность предприятия (если есть)

ГЛАВА 1. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ ПЛАНА МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ УСЛУГ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ

Сущность, функции и особенности плана маркетинга на рынке услуг туристских организаций

Сфера услуг является одной из самых развивающихся отраслей в мире и играет существенную роль в экономике большинства стран. Рынок услуг, так или иначе, охватывает всю жизнедеятельность человека и общества в целом. Услуги могут быть направлены либо на совершенствование производственного процесса либо на совершенствование общества и человека как личности.

По определению Ф. Котлера, «услуги – это объекты продажи в виде действии, выгод или удовлетворений». В услуги обычно включают: транспорт, связь, торговлю, материально- техническое снабжение, бытовые и коммунальные услуги, финансы, науку, образование, здравоохранение, культуру и искусство, физкультуру, спорт, туризм и др. Именно сфера услуг является самой быстро развивающейся отраслью.

Одним из видов услуг, направленных на человека, являются туристские услуги, представляющие собой продукт деятельности комплекса туристских предприятий и организаций по удовлетворению потребностей людей и связанные с совершенствованием рабочей силы человека, развитием его как личности [41, с.57].

Основные проблемы предоставления услуг в туристской отрасли

Текст

Образец оформления таблицы

Таблица 1

Основные показатели деятельности предприятия за 2005–2008 г.г.

Показатель (тыс. руб.)	Годы	Темпы роста %
Объем произведенной продукции					43,95	77,08	7,22
На свободный рынок					-52,84	-55,35	-45,84
По заказу головного предприятия					149,78	342,83	36,86
Объём реализованной продукции
Себестоимость продукции

Продолжение таблицы 1

Балансовая прибыль	-3182	-3591	-2925	-2986	-6,16	-16,85	2,09
Рентабельность общая	-0,29	-0,39	-0,32	-0,25	-24,32	-44,38	-31,34
Рентабельность продаж	-0,4	-0,6	-0,5	-0,28	-31,17	-56,03	-40,17
Численность сотрудников (всего)					0,00	11,36	0,00
Численность основных рабочих (чел.)					-8,93	6,25	0,00
Производительность труда на 1 человека (в действующих ценах)				123,83	43,95	59,01	7,22
Среднегодовая стоимость ОПФ					-4,73	-4,07	-1,98

Образец оформления рисунка

Рис. 1. Динамика силовых возможностей мышц кисти у испытуемых экспериментальной (Э) и контрольной (К) групп

Примечание: 1-3 – этапы исследования

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рис. 2. Алгоритм разработки плана маркетинга

АННОТАЦИЯ

выпускной квалификационной работы

«РАЗРАБОТКА ПЛАНА МАРКЕТИНГА НА РЫНКЕ УСЛУГ ТУРИСТСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ»

Работа посвящена разработке плана маркетинга на рынке услуг туристских организаций Республики Башкортостан на примере ООО «Роза ветров Башкортостана». Рассмотрены теоретические основы разработки плана маркетинга в туристском бизнесе: сущность, функции и особенности. Проанализированы основные проблемы предоставления услуг в туротрасли на современном этапе. Выполнен анализ современного состояния туристического рынка.

В работе показаны особенности рынка услуг Республики Башкортостан, дана организационная характеристика турфирмы ООО «Роза ветров Башкортостана» - как одного из основных участников рынка туруслуг. Проведен анализ маркетинговой деятельности исследуемого предприятия.

На основе изучения и анализа предоставления туристских услуг на примере ООО «Роза ветров Башкортостана» разработан план маркетинга. Кроме того, проведен расчет предлагаемых мероприятий и их экономической эффективности.

СОПРОВОДИТЕЛЬНЫЙ ЛИСТ

выпускной квалификационной работы

«НАЗВАНИЕ ВЫПУСКНОЙ КВАЛИФИКАЦИОННОЙ РАБОТЫ»

по специальности 100103.65 Социально-культурный сервис и туризм

Факультет сервиса и туризма

Кафедра технологии и организации сервиса и туризма

Исполнитель:	Долгов Игорь Александрович студент группы СТ 602, специализации «Спортивно-оздоровительный сервис»
Допущено к защите:
Научный руководитель:	канд. биол. наук
	И.Р. Кагарманов ________________________ «____»________________2013 г.
И.о. зав. кафедрой технологии и организации сервиса и туризма	канд. экон. наук
	Р.Р. Субхангулов _______________________ «____»________________2013 г.
Нормоконтроль:	зам. декана факультета сервиса и туризма
	Е.М. Никитина ____________________________ «____»________________2013 г.